FT Key Holder - Rockland Shopping Centre

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    Key Holder
Job Description


Department: Retail
Reports to: Store Manager
Supervisory Responsibility: Sales Associates



Position Overview
The Key Holder is responsible for supporting Store Management as a sales driver through supporting aspects of the overall store functioning; specifically facilitating an exceptional customer experience, coaching a high energy sales team and operational excellence, assisting in the sales process, resulting in maximized sales.  Their job includes promoting a positive work environment and executing operational processes and objectives in compliance with company standards and policies.
Key Responsibilities

1. Store Opening & Closing

• Open and close the store according to company procedures.
• Ensure all security systems are activated and operational.

2. Team Development & Supervision

• On-boarding: Embrace new and promoted employees within the team and promote accelerated productivity.
• Training: Provide ongoing formal and informal training on GEOX Service Model, technologies, patents and new company initiatives to foster exceptional performance.
• Evaluating: Use performance tools to provide regular feedback to staff and support their professional growth.
• Great Fun Atmosphere:  Foster a positive and motivating work environment, encouraging teamwork and open communication.

3. Customer Service Leadership

• Lead By Example: Demonstrate exceptional customer service and ensure all team members follow suit
• Resolve Issues:  Handle complex customer service situations efficiently and escalate issues when
• Foster Loyalty:  Leverage all customer services to build further loyalty by capturing every customer e-mail to build Benefeet database and offering GEOX@Home where necessary.

4. Sales & Store Operations

• Assist in achieving sales targets by actively promoting products and up-selling.
• Ensure merchandise is well-stocked, organized, and displayed according to company standards.
• Assist with inventory counts and restocking shelves.
• Ensure accurate record-keeping of inventory movements.
• Maintain store cleanliness and organization.
• Report any maintenance or security issues to higher management.
• Handle cash register operations, including processing transactions, returns, and exchanges.
• Follow all operating and cash management policies & procedures to protect store assets and minimize loss, including proper administration
• Maintain all areas of the store such as stockrooms, cash desks, communication boards and operational

5. Communication:

• Read current and relevant information on staff communication boards
• Effective email management to share relevant corporate and store information with the store team
• Participate in management and store meetings to align on sales and operational objectives and achieve budgets

1. Ouverture et fermeture de magasins

• Ouvrez et fermez le magasin selon les procédures de l'entreprise.
• S'assurer que tous les systèmes de sécurité sont activés et opérationnels.

2. Développement et supervision de l'équipe

• Intégration : Accueillir les nouveaux employés et les employés promus au sein de l'équipe et promouvoir une productivité accélérée.
• Formation : Offrir une formation formelle et informelle continue sur le modèle de service GEOX, les technologies, les brevets et les nouvelles initiatives de l'entreprise pour favoriser un rendement exceptionnel.
• Évaluation : Utiliser des outils de rendement pour fournir une rétroaction régulière au personnel et soutenir sa perfectionnement professionnel.
• Excellente atmosphère amusante :  Favorisez un environnement de travail positif et motivant, en encourageant le travail d'équipe et la communication ouverte.

3. Leadership en matière de service à la clientèle

• Donner l'exemple : Faire preuve d'un service à la clientèle exceptionnel et s'assurer que tous les membres de l'équipe emboîtent le pas
• Résoudre les problèmes :  Gérer efficacement les situations de service à la clientèle complexes et escalader les problèmes lorsque
• Favoriser la fidélité :  Tirez parti de tous les services à la clientèle pour fidéliser davantage en capturant chaque e-mail client pour créer une base de données Benefeet et en offrant GEOX@Home si nécessaire.

4. Ventes et opérations de magasin

• Aider à atteindre les objectifs de vente en faisant activement la promotion des produits et de la vente inépuiseuse.
• Assurez-vous que la marchandise est bien approvisionnée, organisée et affichée selon les normes de l'entreprise.
• Aider à la dénombrement des stocks et au réapprovisionnement des étagères.
• Assurer la tenue de registres exacts des mouvements d'inventaire.
• Maintenir la propreté et l'organisation du magasin.
• Signalez tout problème de maintenance ou de sécurité à la haute direction.
• Gérer les opérations de caisse enregistreuse, y compris le traitement des transactions, des retours et des échanges.
• Suivre toutes les politiques et procédures d'exploitation et de gestion de trésorerie pour protéger les actifs du magasin et minimiser les pertes, y compris une bonne administration
• Entretenir toutes les zones du magasin telles que les magasins, les caisses, les tableaux de communication et les opérations

5. Communication :

• Lire l'information actuelle et pertinente sur les tableaux de communication du personnel
• Gestion efficace des e-mails pour partager les informations pertinentes de l'entreprise et du magasin avec l'équipe du magasin
• Participer aux réunions de gestion et de magasin pour s'aligner sur les objectifs de vente et opérationnels et atteindre les budgets

 
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