Gérant(e) de service chantier

Description du poste

Relevant du Gestionnaire de compte, le Gérant de service chantier agit comme principal point de contact entre les clients, les équipes terrain et les différents départements internes.

Il assure la gestion des relations clients, la planification des interventions, la supervision des équipes de service et le suivi des opérations afin de garantir un service de qualité répondant aux attentes des clients et aux standards d’ACE Services Mécaniques et d’Epiroc.

Principales responsabilités

Relation client et service après -vente

• Assurer une présence proactive auprès des clients et agir comme principal point de contact
  
• Coordonner les demandes de garantie et de formation
  
• Recevoir et répartir les appels de service liés à la main -d’œuvre
  
• Supporter les équipes dans la résolution de problèmes opérationnels
  
• Assurer le suivi des réparations de composantes et des services rendus
  
• Superviser les activités de l’atelier de marteaux hydrauliques
  

Planification et coordination des services

• Planifier les besoins de main -d’œuvre avec les clients
  
• Coordonner la logistique des interventions avec les coordonnateurs de service
  
• Assurer le suivi des travaux et des échéanciers
  
• Veiller à la qualité du service offert aux clients
  

Gestion et supervision d’équipe

• Superviser les coordonnateurs de service
  
• Encadrer les techniciens terrain et les techniciens d’atelier
  
• Assurer le développement et le soutien des équipes
  
• Participer au recrutement et aux entrevues des nouveaux employés
  

Suivi terrain

• Effectuer des visites ponctuelles sur les sites miniers
  
• Réaliser des audits SST et des visites de prévention
  
• Assurer le suivi de la qualité du service auprès des clients et des techniciens
  

Gestion administrative

• Assurer la validation des bons de travail, des heures, des pièces et des déplacements
  
• Superviser la facturation des services rendus
  
• Collaborer avec les ressources humaines et le département SST dans le suivi des dossiers employés
  

Coordination technique

• Collaborer avec le superviseur technique afin de prioriser les demandes clients
  
• Assurer le suivi des recommandations et des solutions proposées
  
• Maintenir une communication constante avec les clients concernant l’avancement des dossiers
  

Exigences du poste

• DEC en génie mécanique ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  
• Expérience significative en gestion de service, supervision ou coordination d’équipes techniques
  
• Expérience dans le secteur minier, industriel ou mécanique lourde
  
• Excellente compréhension des opérations de chantier et du service après -vente
  
• Bilinguisme français -anglais
  
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
  
• Connaissance de Maestro (atout)
  
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels sur les sites miniers
  

Compétences recherchées

• Leadership mobilisateur et orienté client
  
• Excellentes habiletés de communication
  
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
  
• Sens de l’organisation et rigueur
  
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes
  
• Flexibilité et capacité d’adaptation
  
• Aptitude à travailler en collaboration avec plusieurs intervenants
  
• Orientation résultats et amélioration continue