General Manager / Directeur Général

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires et nous sommes toujours à la recherche de gens brillants, énergiques et axés sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons donc une variété d’occasions intéressantes à des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre à une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

À PROPOS DE NOUS

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici :

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE

• We love books and all things beautiful
• We are Canada’s Cultural Department Store
• Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning…

We play by the following rules:

• We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
• Our job is to create joyful moments for our customers
• We treat each other the way we’d treat a valued friend
• We inspire each other to do our best work
• We seek to ignite creativity and innovation every day
• We give back to the communities in which we operate

VOTRE RÔLE

Le directeur général ou la directrice générale est responsable de tous les aspects relatifs à la performance du magasin. Il ou elle s’assure que toutes les sections du magasin atteignent les résultats clés. Il ou elle dirige les membres de l’équipe afin que ceux-ci offrent à la clientèle une expérience exceptionnelle et que le magasin atteigne ou dépasse ses objectifs en matière de vente et de rentabilité. Le directeur général ou la directrice générale se doit de créer un environnement et une culture de magasin qui favorisent la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe. 

Opérationnelles

• Expliquer la mission et la stratégie d’Indigo et communiquer les objectifs de l’entreprise à l’équipe en magasin. 
• Veiller à ce que les priorités stratégiques et les objectifs de vente et de rentabilité soient atteints en ciblant les occasions d’améliorer les ventes et l’expérience client omnicanal, en examinant les dépenses et en gérant les stocks et les pertes. 
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions. 
• Déterminer les tendances du marché local et établir qui sont les concurrents pour anticiper activement les besoins et les attentes de la clientèle.  
• Chercher et faire la promotion de solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter. 
• Diriger les évaluations régulières de la présentation visuelle et évaluer le flux de marchandises avec un accent sur l’expérience client, susciter les ventes et le rendement en répartissant les ressources pour soutenir les initiatives et les changements visuels. 
• Évaluer constamment les effectifs et diriger le recrutement et la sélection de nouveaux membres de l’équipe. 
• Prendre en charge l’horaire du magasin. 
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente. 
• S’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue et que les magasins respectent toutes politiques et procédures provinciales en matière de santé et de sécurité. 

Personnel

• Former des équipes solides en attirant les personnes les plus talentueuses qui soient et en les aidant à se perfectionner. 
• Inciter les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes, leur donner de l’autonomie et les aider à s’épanouir. 
• Fournir des commentaires sincères sur le rendement et le potentiel. 
• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe comprennent où ils se situent côté rendement et aient des objectifs clairs reflétant les objectifs d’Indigo et de leur équipe. 
• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes, flexibles et polyvalentes. 
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres. 
• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres. 
• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires. 
• Être responsable de l’engagement, de la productivité, du roulement de personnel et de l’effectif de réserve de l’équipe. 

Culturelles

• Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.  
• Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit. 
• Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de faire des erreurs. 
• Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer. 

WHAT YOU’LL DO

The General Manager is accountable for every aspect of the store’s performance, ensuring all areas of the store are achieving key results. They are responsible for leading a team of employees to deliver an exceptional customer experience and for ensuring the store meets or exceeds its sales and profitability goals. They are responsible for creating an environment and store culture that promotes employee engagement, growth, and development.

Functional

• Articulate Indigo’s mission and strategy and communicate business goals to store team 
• Ensure strategic priorities, sales goals, and profitability targets are met by identifying opportunities to improve sales and omni customer experience, control expenses, and manage inventory and shrink 
• Act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all decision-making processes 
• Identify local market trends and competitors to proactively anticipate customer needs and expectations  
• Embrace and champion technology that creates high tech and high touch solutions for Indigo’s customers 
• Lead regular Visual Merchandising Assessments (VMA) and review product flow with a focus on customer experience; driving sales and profitability by allocating resources to support visual changeovers and initiatives 
• Continually assess staffing levels and lead recruiting and selection of new employees 
• Own store schedule 
• Open and close store and manage sales floor 
• Ensure health and safety of employees and customers is top priority and that store complies with all provincial health and safety policies and procedures 

People

• Build strong teams by attracting and developing the best talent 
• Bring out the best in others; empower and constructively stretch talent 
• Give authentic feedback on performance and potential 
• Ensure all team members understand where they stand and have clear performance objectives aligned with Indigo and team goals 
• Collaborate with others to drive flexible and just in time solutions, quickly and easily 
• Share technical knowledge with others and actively seek to learn from those more knowledgeable than yourself 
• Help others see the impacts of their efforts and proactively engage others to get input 
• Encourage others to freely share their point of view and be open to feedback 
• Accountable for the overall engagement, productivity, turnover, and bench strength of the team 

Cultural

• Model Indigo’s beliefs and convey a positive image in everything you do
• Celebrate diversity of thought and have an open mindset
• Take an active role in fostering a culture of continual learning, taking risks without the fear of making mistakes
• Embrace, champion, and influence change through your team and/or the organization

À PROPOS DE VOUS

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente, un atout. 
• Au moins 6 ans d’expérience en gestion, plus précisément en vente au détail ou dans un environnement de vente au détail avec plusieurs unités d’affaires, expérience dans la gestion de dirigeants ou de dirigeantes. 
• Capacité de se déplacer dans l’espace de vente durant de longues périodes. 
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés. 
• Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées. 
• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec. 

WHO YOU ARE

• College degree preferred or equivalent job experience
• 6+ years of management experience in specialty retail and/or multi-unit retail business environment; experience leading leaders
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
• Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, and holidays
• Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Quebec

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par conséquent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus d’une capacité à s’exprimer couramment en français.

À Indigo, nous sommes déterminés à avoir un effet positif sur notre collectivité, notre clientèle et nos collègues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l’inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde. Nous visons à être un employeur équitable qui valorise le bagage culturel, l’expérience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu’avec toute votre authenticité et votre singularité, vous avez votre place à Indigo. Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s’identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d’adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à [email protected] si vous avez besoin d’un aménagement spécial pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at [email protected] if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

WELCOME HOME