Gérant(e), Centre d'appels

Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance



Chez NAPA, nous sommes au volant de l'avenir de l'industrie des pièces automobiles grâce à un service inégalé et à des solutions novatrices.  Notre équipe de vente passionnée est au cœur de notre succès. Elle se consacre au maintien de relations solides et à un service exceptionnel. Joignez-vous à nous et faites partie d'une entreprise dynamique où votre expertise en vente accélérera notre croissance et contribuera à garder le Canada en mouvement, jour après jour.

Nos gérants collaboratifs, énergiques et amicaux contribuent au succès de nos magasins. Chez NAPA, nous croyons qu'un excellent gérant se distingue par son leadership, son ouverture d'esprit et son engagement actif. Les membres de nos équipes en magasin sont bienveillants, travaillants, humbles et fiers de travailler chez NAPA. Ils méritent des gérants qui dirigeront les opérations efficacement, optimiseront les pratiques, créeront une synergie et prioriseront la sécurité.

Dans ce rôle clé, vous devrez :

• Offrir un excellent service à la clientèle et soutenir la croissance des ventes en collaborant avec l'équipe du magasin, le représentant des ventes et l'équipe de direction régionale.
• Promouvoir une culture de respect, de responsabilisation, de collaboration et de travail d'équipe. Aider à recruter et former les membres de votre équipe, les garder motivés et veiller à leur santé et leur bien-être.
• Gérer, encadrer et guider une équipe d'agents de centre d'appels.
• Travailler avec les gérants de magasin, les gérants de district et les représentants pour augmenter l'utilisation du centre d'appels par les clients.
• Utiliser des rapports et des indicateurs de performance (KPI) pour améliorer l'expérience client.
• Atteindre les objectifs de vente au niveau du district.

Pour vous joindre à notre équipe, vous avez besoin de :

• Au moins 5 à 7 ans d'expérience dans le secteur interentreprises (B2B) ou dans les opérations en magasin, incluant 3 ans dans un poste de gestion de personnel où vous étiez responsable de la performance financière.
• Diplôme d'études collégiales ou autre diplôme en administration des affaires, ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance de l'industrie du marché secondaire de l'automobile OU des véhicules lourds (atout).
• Solides compétences en communication, en organisation et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Expérience antérieure en centre de service (un atout).

Nous offrons une gamme d’avantages sociaux attrayants et des rabais corporatifs, ainsi que de la formation tout au long de votre carrière pour soutenir et guider votre développement professionnel.

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.