Gestionnaire de comptes -clients en entretien ménager/Grande région de Montréal

Titre du poste : Gestionnaire de
comptes -clients -Division Propreté

SOMMAIRE DU POSTE

Le Gestionnaire de comptes clients est responsable de la gestion, du
développement et de la satisfaction d’un portefeuille de clients en entretien
ménager commercial, institutionnel ou industriel. Il agit comme principal point
de contact entre les clients et l’entreprise, veille au respect des ententes
contractuelles, à la qualité des services rendus et à la rentabilité des
contrats.

PRINCIPALES FONCTIONS ET
RESPONSABILITÉS

- Gérer et maintenir
des relations solides et durables avec les clients assignés.

- Assurer le respect
des contrats de services; fréquences, tâches, normes de qualité, clauses
particulières

- Effectuer des
visites régulières sur les sites clients pour assurer la qualité des services.

- Traiter les
plaintes, demandes spéciales et situations urgentes avec diligence et
professionnalisme.

- Coordonner avec les
équipes d’opérations (contremaîtres, superviseurs, direction) pour assurer une
prestation optimale.

- Participer au
renouvellement des contrats et à la négociation des ajustements de services.

- Identifier les
opportunités de vente additionnelle (services complémentaires, ajustements de
portée).

- Suivre les
indicateurs de performance (qualité, satisfaction client, rentabilité).

- Produire des
rapports de suivi et des comptes rendus de visites.

- Veuiller à
l’intégration et à la formation des nouveaux employés.

- Responsable de la
gestion de son personnel d’entretien ménager.

- Procéder à
l’inspection de qualité des sites.

- Collaborer avec le
service de facturation pour assurer l’exactitude des factures et le suivi des
comptes

- S’assurer de
l’application des règles de santé et sécurité au travail et de prévention en
milieu de travail.

-Réalisation des paies
et transmission dans les délais prévus.

- Travailler en partenariat avec le service des
ressources humaines; mouvement de personnel, mesures disciplinaires, fin
d’emploi.

- Évaluer les compétences techniques du
personnel à leur poste de travail et entreprendre les actions de mise à niveau
si nécessaire.

  -
Rechercher l’optimisation des différents sites pour améliorer les objectifs
qualitatifs et économiques.

- Mettre à la disposition des salariés le
matériel et les accessoires les mieux adaptés pour la réalisation de leur
travail, et les produits les mieux adaptés à leur travail et s’assurer de
l’application des bonnes méthodes de travail.

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Compétences personnelles

- Autonomie, sens de
l’organisation et rigueur.

- Aptitudes en
communication et en leadership.

- Capacité à gérer les
priorités et à travailler sous pression.

- Leadership et sens
des responsabilités.

- Fiabilité et
professionnalisme.

- Aptitudes en résolution
de problèmes.

- Capacité à
travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.

- Orientation qualité
et service client.

Compétences techniques

- Expérience
pertinente dans le domaine de l’entretien ménager.

- Expérience en
supervision d’équipe et gestion de personnel.

- Maîtrise de la suite
Office (Excel, Word, PowerPoint).

- Bonne connaissance
des normes de santé et sécurité au travail.

- Bilinguisme
(français/anglais).

- Permis de conduire
valide.