Gestionnaire d'événements ESP-AOG CFirst | Manager, CFirst ESP-AOG Event Management

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Titre du Poste: Gestionnaire d'événements ESP-AOG CFirst

À propos de & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre notre équipe?
Le Customer First Centre de Pratt & Whitney Canada fournit une assistance technique et AOG (Aircraft on Ground), se distinguant par son service client et son soutien. Notre objectif est de maintenir la flotte en vol. Cette organisation orientée client travaille en étroite collaboration avec des organisations internes et externes pour s'assurer que les demandes des clients sont résolues rapidement et agit comme un lien entre différentes entités, telles que les pièces de rechange, les moteurs de location, l'équipe de réparation mobile, les groupes d'ingénierie client, l'équipe d'ingénierie en chef, les publications techniques, la garantie, et bien d'autres.

En tant que gestionnaire d'événements ESP-AOG CFirst, vous êtes le principal point de contact pour tous les avions au sol (AOG). De plus, ce rôle est essentiel pour garantir une gestion et une résolution efficaces des problèmes qui peuvent survenir lorsqu'un avion est immobilisé de manière inattendue. La responsabilité principale est de coordonner et de faciliter les actions nécessaires pour minimiser l'immobilisation de l'avion et le remettre en service le plus rapidement possible.

A quoi ressemblera votre quotidien?

Gestion de la Réponse Rapide :

• Agir en tant que point focal pour toutes les questions liées aux AOG, répondre rapidement aux notifications et initier les protocoles nécessaires.
• Coordonner avec les parties prenantes concernées, y compris les équipes de maintenance, les fournisseurs et le personnel opérationnel pour accélérer le processus de résolution.
• Prendre contact immédiat (appel téléphonique) avec le personnel de P&WC lors de situations AOG ou urgentes.
• Évaluer avec précision les besoins et les exigences du client.
• Fournir un soutien logistique et commercial pour les problèmes liés au service rencontrés lors de l'exploitation des moteurs P&WC.
• Travailler continuellement pour offrir le meilleur plan de soutien aux clients de P&WC.

Communication et Coordination :

• Établir et maintenir des canaux de communication efficaces avec les parties prenantes internes et externes, y compris les opérations des compagnies aériennes, les équipes de maintenance, les fournisseurs et les autorités réglementaires.
• Assurer une communication claire, rapide et concise de l'état, des progrès et des délais de résolution des AOG à toutes les parties concernées jusqu'au retour en service de l'avion.
• Maintenir un haut niveau d'étiquette et de protocole avec le client lors de tout contact.

Allocation des Ressources :

• Évaluer les besoins en ressources pour le retour au service, y compris l'équipe de réparation mobile, les pièces de rechange, les actifs de remplacement, et les outils, afin de gérer efficacement la situation AOG.
• Coordonner l'allocation des ressources et veiller à ce qu'elles soient déployées en temps opportun pour accélérer le dépannage et le processus de réparation. Gestion des Fournisseurs :
• Assurer la liaison avec les prestataires de maintenance, les fournisseurs de pièces et les fournisseurs d'actifs de remplacement pour obtenir la main-d'œuvre, les pièces, l'expertise, le moteur et le soutien nécessaires.

Données et Documentation :

• Maintenir des dossiers précis et à jour des événements AOG, y compris les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues.
• Être responsable de générer et émettre le rapport AOG CFirst chaque jour ouvrable.
• Documenter et gérer efficacement les événements dans le système CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions avec les clients, y compris les engagements, les délais, les actions entreprises et les résolutions obtenues du début à la clôture.
• Confirmer au client qu'un dossier a été ouvert et qu'il est en cours de traitement.

Collaboration d'Équipe :

• Collaborer avec des équipes transversales, y compris la maintenance, les opérations, la logistique et l'assurance qualité, pour garantir une réponse coordonnée et efficace aux événements AOG.
• Agir comme liaison entre CFirst et les groupes internes appropriés : pièces de rechange, moteurs de location, MRT, programmes, DAA, PPH, garantie, publications, enquêtes sur les services, équipe exécutive, etc. Amélioration Continue :
• Participer aux débriefings post-événement (DIVE) et collaborer avec les départements concernés pour mettre en œuvre des améliorations dans les procédures de réponse aux AOG.
• Se tenir informé des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l'industrie liées à la gestion des AOG.
• Générer des analyses pour identifier les tendances, les domaines à améliorer et les leçons apprises afin d'améliorer les capacités de réponse futures.

Gestion de Crise :

• Pour tout AOG escaladé à la haute direction, démontrer des compétences efficaces en gestion de crise, prendre des décisions rapides et adapter les stratégies pour minimiser l'impact des événements AOG.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Diplôme de baccalauréat en ingénierie, administration des affaires ou domaines connexes (maîtrise préférée).
• Minimum de 8 ans d'expérience dans l'industrie aérospatiale et/ou dans un environnement logistique.
• Expérience dans un environnement au rythme rapide avec un volume élevé d'appels et d'e-mails.
• À l'aise avec l'utilisation de multiples plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Doit être orienté vers le client et avoir un sens de l'urgence
• Excellentes compétences en prise de décision et en résolution de problèmes
• Doit avoir une mentalité proactive et déterminée pour gérer des situations complexes
• Capable de remettre en question le plan de soutien afin de garantir que le meilleur support est fourni au client
• Travailler selon un horaire de rotation, incluant les fins de semaine et les jours fériés
• Expérience pratique technique en assemblage, inspection ou maintenance de moteurs/APU (un atout)

Ce poste s’inscrit dans un environnement de travail francophone, mais il exige une très bonne maîtrise de l’anglais, afin de pouvoir lire et comprendre quotidiennement de la documentation et des termes techniques provenant d’organisations internationales, ainsi que rédiger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou partenaire

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux.

 Êtes-vous prêt à vous dépasser ? Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job Title: Manager, CFirst ESP-AOG Event Management

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why join our team?

The Customer First Centre of Pratt & Whitney Canada provides technical and AOG (Aircraft on Ground) assistance, leading in the aspect of customer service and support. Our goal is to keep the fleet flying. This customer-facing organization works closely with internal and external organizations to ensure customer requests are resolved promptly and acts as liaison between the different organization, such as Spare Parts, Rental Engines, Mobile Repair team, Customer Engineering groups, Chief Engineering team, Technical Publications, Warranty and many more.

As the CFirst ESP-AOG Event Manager, you are the main point of contact for all aircrafts on ground (AOG). In addition, this role is critical in ensuring the efficient management and resolution of issues that may arise when an aircraft is grounded unexpectedly. The primary responsibility is to coordinate and facilitate the necessary actions to minimize the downtime of the aircraft and restore it to operational status as quickly as possible.

What will your day-to-day look like?

1. Rapid Response Management:

• Act as the focal point for all AOG-related matters, responding promptly to notifications and initiating the necessary protocols.
• Coordinate with relevant stakeholders, including maintenance teams, suppliers, and operational personnel to expedite the resolution process.
• Initiates immediate contact (phone call) with P&WC personnel during AOG or urgent situations.
• Accurately assesses the customer's needs and requirements.
• Provides logistical and commercial support for service-related problems encountered in operation of P&WC engines.
• Always work to provide the best support plan to P&WC customers.

2. Communication and Coordination:

• Establish and maintain effective communication channels with internal and external stakeholders, including airline operations, maintenance teams, suppliers, and regulatory authorities.
• Ensure clear, timely, and concise communication of AOG status, progress, and resolution timelines to all involved parties until the aircraft has returned to service
• Maintains a high standard of etiquette and protocol with the customer during any form of contact.

3. Resource Allocation:

• Assess return to services resource requirements, including mobile repair team, spare parts, replacement assets, tooling, to address the AOG situation efficiently and effectively.
• Coordinate the allocation of resources and ensure that they are deployed in a timely manner to expedite the troubleshooting and repair process.

4. Vendor Management:

• Liaise with maintenance providers, part providers, and replacement asset provider to secure necessary manpower, parts, expertise, engine, and support.

5. Data and Documentation:

• Maintain accurate and up-to-date records of AOG events, including timelines, actions taken, and resolutions achieved.
• Responsible to generate and issue the CFirst AOG report on each business day.
• Effectively document and manage events with CRM (Customer Relationship Management) system for all customer interactions, including commitments, timelines, actions taken, and resolutions achieved from initiation to closure.
• Provides acknowledgement to the customer that a Case has been raised and is in process.

6. Continuous Improvement:

• Participate in post-event debriefings (DIVE) and collaborate with relevant departments to implement improvements in AOG response procedures.
• Stay informed about emerging technologies and industry best practices related to AOG management.
• Generate analyses to identify trends, areas for improvement, and lessons learned to enhance future response capabilities.

7. Team Collaboration:

• Collaborate with cross-functional teams, including maintenance, operations, logistics, and quality assurance, to ensure a coordinated and efficient response to AOG events.
• Acts as liaison between CFirst and the appropriate internal groups: Spare Parts, rental engines, MRT, Programs, DAA, PPH, warranty, publications, service investigation, executive team, etc.

8. Crisis Management:

• For any AOG escalated to senior management, demonstrate effective crisis management skills, making quick decisions and adapting strategies to minimize the impact of AOG events.

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree in Engineering, Business Administration, or related fields (Master’s degree preferred). 

• Minimum of 8 years experience in working in the aerospace industry and/or in a logistics environment
• Experience in dealing with a fast-paced environment with high volume of calls and emails
• Comfortable in working with multiple IT platforms (CRM, SAP, Outlook, etc.)
• Must be customer oriented and have a sense of urgency
• Excellent decision-making and problem-solving skills
• Must possess a “go-getter” style mentality in dealing with complex situations
• Able to challenge the support plan to ensure the best support is given to the customer
• Work on a shift rotation schedule, which includes working on weekends and holidays.
• Technical hands-on experience in assembly, inspection, or engine / APU maintenance experience (an asset)

This position is part of a French-speaking work environment; however, it requires a very good knowledge of English (documentation and technical terms, write and communicate with customers, suppliers or international teams)

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada
 

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

 At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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