Gestionnaire, Gouvernance des fournisseurs, contrats et amélioration continue TI

Chez Pharmascience TI, chaque rôle s’inscrit dans un cadre clair : Plan, Build, Run ou Secure. Plan définit le parc technologique requis pour soutenir la stratégie d’affaires; Build le livre; Run le maintient opérationnel et adapté aux besoins; Secure le maintient protégé et conforme. Chaque rôle est imputable d’une contribution distincte et mesurable, au service d’un résultat collectif fondé sur la collaboration entre les piliers.

En tant que Gestionnaire, Gouvernance des fournisseurs, contrats et amélioration continue TI, vous êtes responsable du cadre transversal de gouvernance des fournisseurs et des contrats relevant du RUN. Vous êtes propriétaire des processus Vendor Management, Contract Management et du portefeuille transversal d’amélioration continue. Vous consolidez la performance, les risques, les obligations, les dépenses et les échéances afin de soutenir les décisions du RUN, tout en respectant l’imputabilité des SDM sur leurs services et l’autorité fonctionnelle de Secure, Qualité, Finance et Approvisionnement.

Responsabilités:

GOUVERNANCE DES FOURNISSEURS ET CONTRATS

• Définir et maintenir les processus, standards, contrôles, rôles et calendriers de Vendor Management et Contract Management pour le RUN. 


• Maintenir l’inventaire consolidé des fournisseurs, contrats, obligations, échéances, banques d’heures, pénalités et risques.


• Orchestrer les renouvellements, amendements et résiliations avec les SDM, Finance, Approvisionnement, Juridique, Qualité et Secure, selon leurs autorités respectives. 


• Définir le cadre des revues fournisseurs, coordonner leur calendrier, consolider les contributions des SDM et suivre les décisions et actions.


• Coordonner les escalades contractuelles et commerciales; les SDM demeurent responsables des escalades opérationnelles.


• Coordonner les évaluations fournisseurs avec Secure, Qualité et Approvisionnement sans remplacer leur autorité fonctionnelle.

GESTION FINANCIÈRE ET OPTIMISATION

• Suivre les dépenses récurrentes, les engagements et l’utilisation des banques d’heures de support.


• Produire les prévisions budgétaires des contrats de support et expliquer les écarts.


• Identifier et documenter les possibilités de consolidation, d’économies et d’optimisation des modèles de support.


• Préparer les dossiers exécutifs et recommandations nécessaires aux décisions du Directeur RUN.

AMÉLIORATION CONTINUE

• Maintenir le portefeuille transversal d’amélioration continue du RUN et consolider les occasions proposées par les SDM et les équipes.


• Faciliter la priorisation, le suivi des bénéfices et la reddition de comptes des initiatives transversales.


• Analyser les tendances consolidées afin d’identifier les causes systémiques et les améliorations interservices, sans prendre en charge les incidents individuels.


• Piloter les initiatives Lean, ITIL ou d’automatisation qui touchent plusieurs services, fournisseurs ou processus communs.

GOUVERNANCE PBRS ET COLLABORATION 

• Clarifier et maintenir les interfaces de responsabilité entre Plan, Build, Run et Secure pour les processus dont le rôle est propriétaire.


• Améliorer les modèles, contrôles et indicateurs de transition Build-to-Run; le SDM conserve l’autorité d’acceptation du service.


• Fournir aux SDM des outils, données consolidées et mécanismes de coordination qui augmentent leur capacité opérationnelle.

LIVRABLES ET KPI 

• Registre des contrats, échéances et obligations; taux de renouvellements complétés à temps.


• Scorecard consolidée fournisseurs; conformité SLA et actions de remédiation suivies. 


• Prévisions budgétaires, écarts, économies validées et optimisation des banques d’heures. 


• Registre consolidé des risques fournisseurs et diminution des risques prioritaires.


• Portefeuille d’amélioration RUN, bénéfices réalisés, heures économisées et satisfaction des propriétaires de services.

Habiletés, connaissances et aptitudes:

• Leadership


• Collaboration


• Communication


• Analyse


• Influence


• Gestion d’enjeux

Expérience et scolarité:

• Baccalauréat en informatique, administration, finance, approvisionnement ou domaine connexe, ou expérience équivalente.


• Expérience significative en gouvernance de fournisseurs, gestion contractuelle, gestion de services TI ou approvisionnement technologique.


• Connaissance des SLA, KPI, modèles de support, budgets, renouvellements et risques fournisseurs.


• Maîtrise des principes ITIL, Lean ou d’amélioration continue.


• Capacité à produire des scorecards, dossiers exécutifs, prévisions et plans d’amélioration.


• Connaissance des outils ITSM/ITOM, dont ServiceNow, et des outils de données et de présentation. 


• Expérience en environnement réglementé GxP/CSV ou à fortes exigences de conformité.


• Leadership d’influence, sens politique, négociation


• Bilinguisme français-anglais: Le titulaire devra lire et écrire de la documentation en anglais exclusivement dans le cadre de ses fonctions.

Conditions ambiantes et environnement physique:

Heures normales de bureau, mais peut nécessiter des interventions soir/nuit et fins de semaine selon les besoins de continuité. Peut être requis d’intervenir sur site (usines/entrepôts) ou dans des zones restreintes selon le périmètre. Télétravail possible lorsque la présence n’est pas requise.