Gestionnaire principal Services gérés / Gestion des comptes clients

Que vous évoque le nom MNP? Probablement la fiscalité et la comptabilité. Pourtant, en tant que l’une des plus grandes organisations de services-conseils au Canada, nous sommes bien plus que cela — et nous prenons la technologie très au sérieux.

Faites une différence au sein de notre pratique des Services gérés en tant que Gestionnaire principal – Gestion des comptes clients. La personne retenue jouera un rôle essentiel dans la réussite à long terme de nos clients en Services gérés. Ce rôle consiste à développer des relations stratégiques, comprendre les objectifs d’affaires des clients et veiller à ce que les services fournis répondent ou surpassent leurs attentes. Le gestionnaire agit comme l’ambassadeur du client au sein de l’organisation et contribue à l’amélioration continue, à la satisfaction et à la croissance des comptes.

Nous avons créé un environnement où vous pourrez évoluer continuellement, faire entendre votre voix et collaborer sur un travail stimulant, significatif et valorisant. Si vous êtes prêt à prendre votre carrière en main, vous êtes au bon endroit.

Responsabilités

Gestion de la relation client

• Agir comme principal point de contact pour les clients assignés et assurer une communication efficace et ponctuelle.


• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les parties prenantes à tous les niveaux.


• Mener des revues d’affaires régulières pour discuter de la performance, des objectifs et des besoins futurs.


• Développer une compréhension approfondie de la stratégie d’affaires du client, de son secteur d’activité et de sa feuille de route technologique.

Succès client et supervision de la prestation de services

• Surveiller la performance des services (SLA, KPI) afin d’assurer une prestation de haute qualité.


• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les enjeux escaladés et communiquer les solutions aux clients.


• Identifier de manière proactive les risques, lacunes ou opportunités d’amélioration et mener les actions correctives nécessaires.


• Défendre les intérêts du client à l’interne et s’assurer que ses besoins sont compris et pris en compte.

Planification stratégique et croissance

• Élaborer et maintenir des plans de compte définissant les objectifs, opportunités et résultats attendus.


• Identifier des occasions permettant aux clients de tirer davantage de valeur de nouveaux services ou services améliorés.


• Collaborer avec les équipes de solutions pour proposer des améliorations technologiques alignées sur les objectifs du client.


• Soutenir les renouvellements de contrats, les opportunités d’expansion et les ventes additionnelles dans une approche consultative axée sur la valeur.

Rapports et analyses

• Fournir aux clients des analyses pertinentes à travers des rapports de performance, des indicateurs de service et des recommandations technologiques.


• Préparer et présenter les revues d’affaires (EBR).


• Suivre la santé des comptes, les indicateurs de satisfaction et les risques de non-renouvellement.

Collaboration et leadership interne

• Représenter la voix du client au sein de l’organisation afin d’influencer l’amélioration des produits, services et processus.


• Coordonner les ressources internes — centre de services, équipes de projet, spécialistes techniques — pour soutenir efficacement les clients.


• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue liées au succès client, à la gestion des services et à la gouvernance des comptes.

Compétences et expérience

Exigences

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de comptes, succès client ou gestion de relations clients.


• Expérience dans la conduite de revues d’affaires exécutives et dans l’élaboration de plans de compte.


• Expérience en Services gérés, environnements MSP, services applicatifs gérés ou prestation de services TI.


• Solide compréhension de l’infrastructure TI, des services infonuagiques, des applications, de la cybersécurité et des cadres de gestion des services (ex. ITIL).


• Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.


• Capacité démontrée à gérer plusieurs comptes clients avec rigueur et organisation.

Atouts

• Connaissance des outils PSA/RMM (ex. ConnectWise).


• Certification ITIL ou expérience équivalente.

Compétences clés

• Orientation client et passion pour le succès client


• Pensée stratégique et sens des affaires


• Approche proactive axée sur la résolution de problèmes


• Capacité d’influencer sans autorité formelle


• Forte aptitude à la collaboration et à la facilitation


• Intelligence émotionnelle et habileté à bâtir des relations solides

Indicateurs de réussite

• Satisfaction client (CSAT/NPS)


• Taux de rétention et de renouvellement des comptes


• Réduction des escalades et des points de friction


• Croissance des comptes liée à l’adoption de technologies alignées sur les besoins d’affaires


• Qualité et constance des revues d’affaires et de la gouvernance des comptes

Mes récompenses @ MNP

Avec un accent sur le potentiel de gains, MNP est fier d’offrir des avantages personnalisés qui soutiennent notre culture unique et un mode de vie équilibré, tant au travail qu’à l’extérieur. Vous bénéficierez d’un salaire de base concurrentiel, de vacances, de 4 journées personnelles payées, d’un régime de retraite avec contribution équivalente de 4 %, de produits d’épargne volontaires, de programmes de primes, d’avantages sociaux flexibles, de ressources en santé mentale, d’un accès exclusif à des rabais, d’un soutien au développement professionnel, de l’Université MNP, d’un environnement flexible « Habillez-vous selon votre journée », d’événements sociaux parrainés par la firme et plus encore.

Diversité @ MNP

Nous considérons la diversité comme une valeur fondamentale et célébrons nos différences. Nous croyons que chaque membre de l’équipe apporte des talents uniques et que leur développement renforce notre organisation. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler.