Gestionnaire, Service à la clientèle

Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire – Service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du Groupe Censeo située à Laval, Québec.

Le Gestionnaire occupe un poste de direction au sein du département de service à la clientèle. Il est responsable à la fois de la gestion opérationnelle de l'équipe et de la prise en charge d'un portefeuille de clients qui lui est attitré. Il établit et maintient les normes qualitatives et quantitatives du département, agit comme personne ressource principale pour son équipe, et assure un service-conseil de qualité auprès de ses propres clients employeurs.

Les responsabilités principales du poste de Gestionnaire – Service à la clientèle sont :

1.  Gestion d'un portefeuille de clients

• Assurer la prise en charge complète d'un portefeuille de clients employeurs attitré
• Agir à titre de conseiller principal pour ces clients
• Assurer un suivi proactif et le maintien de la relation client

2.  Leadership et coordination du département

• Agir comme personne ressource de première ligne pour les membres de l'équipe
• Organiser et animer les réunions d'équipe (minimum aux 15 jours)
• Veiller à la formation des nouveaux employés et au développement continu de l'équipe
• Assurer la communication et la coordination avec les autres départements

3.  Normes, procédures et contrôle qualité

• Implanter et faire respecter les procédures opérationnelles (existantes et nouvelles)
• Superviser le respect des échéanciers : mises en vigueur, déductions à la paie, dossiers de service
• Contrôler la qualité des dossiers traités au sein de l'équipe

4.  Gestion de la charge de travail et des dossiers

• Revoir périodiquement la répartition du bloc d'affaires entre les membres de l'équipe
• Prendre en charge l'intégration des dossiers transférés en cours d'année
• Participer à des projets ponctuels et dossiers spécialisés (expatriés, fichiers complexes, etc.)

5.  Représentation et confidentialité

• Représenter en tout temps la philosophie et la mission de Groupe Censeo auprès des clients, courtiers et assureurs
• Assurer la confidentialité stricte des informations de gestion partagées par la direction

Exigences et compétences recherchées :

Formation et expérience:

• Expérience de 3 ans et plus en assurance collective, courtage ou services financiers aux entreprises
• Expérience en supervision ou coordination d'équipe requise
• Formation universitaire en administration, finance, relations industrielles ou domaine connexe — ou expérience équivalente

Compétences et aptitudes:

• Excellente maîtrise des processus administratifs liés à l'assurance collective
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office
• Excellente maitrise du français (écrit & oral)
• La capacité de s’exprimer en anglais (à l’écrit comme à l’oral) est préférée en raison d’une communication fréquente avec une clientèle en partie
  anglophone.
• Rigueur, sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément
• Empathie et intelligence émotionnelle — capacité à soutenir l'équipe et à gérer les relations avec les assureurs et les clients
• Discrétion et éthique professionnelle irréprochables

PS : L’usage du masculin est dans le but d’alléger le texte.

Groupe Censeo est une firme basée à Laval, QC offrant des services personnalisés en assurance collective, régimes de retraite et planification financière. Axés sur la transparence et les partenariats à long terme, nous collaborons étroitement avec nos clients pour développer des programmes d’avantages sociaux qui favorisent l’engagement des employés et le bien-être financier.

Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à constituer une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin d'une adaptation ou d'un format alternatif pour un poste quelconque, veuillez contacter [email protected]