Gestionnaire Stratégie CRM

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Nous recherchons un.e Gestionnaire Stratégie CRM, axé sur les résultats pour diriger le développement et l'exécution d'initiatives CRM soutenant les jeux en ligne d'Ubisoft. Ce poste consistera principalement à stimuler l'engagement des joueurs à travers des campagnes saisonnières, des mises à jour de contenu et des parcours de cycle de vie : de l'acquisition et l'intégration à la fidélisation et la réactivation.

Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes de production, de marque et d'opérations en direct afin de vous assurer que les stratégies CRM sont centrées sur les joueurs, fondées sur des données et alignées sur les objectifs d'Ubisoft. Il s'agit d'un poste à fort impact pour une personne passionnée par les jeux vidéo, le CRM et l'expérience client.

Ce que vous ferez

• Planification stratégique et exécution
• Développer et diriger des stratégies CRM adaptées aux jeux en ligne, aux lancements saisonniers et aux mises à jour de contenu.
• Concevoir et optimiser le parcours des joueurs tout au long de leur cycle de vie, y compris les campagnes d'intégration, d'engagement, de fidélisation et de reconquête.
• Promouvoir des approches marketing centrées sur le joueur à tous les points de contact CRM.
• Collaboration interfonctionnelle
• Collaborer avec les équipes internes (production, marque, opérations en direct, analyse) afin d'aligner les initiatives CRM sur les objectifs du jeu et de la marque.
• Coordonner l'exécution des campagnes avec les équipes opérationnelles à l'aide d'outils tels que JIRA ou des plateformes de gestion de projet similaires.
• Optimisation basée sur les données
• Collaborer avec les équipes d'analyse et de science des données afin d'évaluer les performances des campagnes et d'identifier les opportunités de personnalisation et de ciblage prédictif.
• Exploiter les informations pour affiner les stratégies CRM et maximiser le retour sur investissement.
• Innovation et suivi des tendances
• Rester informé des tendances en matière de jeux et de marketing, des stratégies des concurrents et des technologies émergentes.
• Encourager l'innovation dans les tactiques CRM, les outils et les stratégies d'engagement des joueurs.
• Qualité et gouvernance
• Assurer une communication de haute qualité, cohérente et alignée sur la marque dans les e-mails, les messages en jeu et les autres canaux CRM.
• Promouvoir les meilleures pratiques en matière de délivrabilité, de conception UX et de conformité.

Ce que vous apporterez à l'équipe

• 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du CRM, du marketing numérique ou de l'engagement client, idéalement dans les secteurs du divertissement, des jeux vidéo ou des technologies.
• Expérience avérée dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies marketing tout au long du cycle de vie et de campagnes personnalisées.
• Solides compétences analytiques et expérience dans l'interprétation des données de performance CRM et l'application des connaissances acquises.
• Maîtrise des plateformes CRM, des outils d'automatisation du marketing et des systèmes de gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Licence en marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
• Une passion pour les jeux vidéo et une bonne compréhension du comportement des joueurs constituent un atout majeur.
• Maîtrise du français.

Les équipes d’Ubisoft comptent 19 000 personnes réparties sur plus de 30 pays aux quatre coins du monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueuses et des joueurs au moyen d’expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six et bien d’autres à venir.  

Ubisoft est une entreprise soucieuse de l’égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous·tes. 

Travailler à Ubi MTL, c’est jouir d’un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise la connexion. Nous offrons un espace collaboratif axé sur l'avancement professionnel, les occasions d'apprentissage et le bien-être (nos importants avantages sociaux en témoignent!). 

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de relever des défis passionnants, d’exploiter les toutes dernières technologies et de prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous pour créer l’inconnu.  

À Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.