Job Description Summary

The GSI NAM Operations Transformation Leader drives the evolution and optimization of project execution across the NAM Operations organization. This role is accountable for designing, implementing, and continuously improving the processes, tools, and governance frameworks that enable high‑quality, predictable, and efficient project delivery. Acting as a strategic partner to project management leadership, the Transformation Leader ensures that teams are equipped with standardized methodologies, streamlined workflows, and effective operational mechanisms that enhance execution excellence. She/he plays a pivotal role in embedding best practices, fostering cross‑functional alignment, and enabling a scalable project management structure that supports organizational growth and customer success.

Job Description

Role Summary/Purpose

The GSI NAM Operations Transformation Leader drives the evolution and optimization of project execution across the NAM Operations organization. This role is accountable for designing, implementing, and continuously improving the processes, tools, and governance frameworks that enable high‑quality, predictable, and efficient project delivery. Acting as a strategic partner to project management leadership, the Transformation Leader ensures that teams are equipped with standardized methodologies, streamlined workflows, and effective operational mechanisms that enhance execution excellence. She/he plays a pivotal role in embedding best practices, fostering cross‑functional alignment, and enabling a scalable project management structure that supports organizational growth and customer success.

Essential Responsibilities

1.Process & Tool Transformation

·Lead the design, implementation, and continuous improvement of standardized project execution processes across the NAM Operations organization.

·Deploy and maintain project management tools, templates, and governance frameworks that enhance consistency, quality, and efficiency.

·Ensure processes and tools are aligned with global GSI standards while addressing regional needs and operational realities.

·Drive adoption of new methodologies through structured change management initiatives, training, and communication.

2.Operational Excellence & Governance

·Establish and monitor execution governance mechanisms, including project reviews, stage‑gate processes, and performance dashboards.

·Identify operational gaps, inefficiencies, and risks, and develop corrective action plans to strengthen delivery performance.

·Partner with PMO and project leadership to ensure compliance with execution standards and continuous improvement practices.

3.Cross‑Functional Collaboration

·Work closely with project managers, technical leaders, sales, finance, and global transformation teams to ensure seamless integration of processes and tools.

·Facilitate alignment across functions to support predictable project delivery and customer satisfaction.

·Act as a liaison between regional teams and global stakeholders to communicate needs, feedback, and improvement opportunities.

4.Change Leadership & Capability Building

·Champion a culture of execution excellence by promoting best practices, knowledge sharing, and continuous learning.

·Develop and deliver training programs, playbooks, and onboarding materials for project teams.

·Support the development of project management competencies and maturity across the organization.

5.Performance Measurement & Insights

·Define and track KPIs related to project execution efficiency, quality, and predictability.

·Analyze performance trends and provide actionable insights to leadership to guide decision‑making.

·Support the implementation of digital dashboards and analytics tools to improve visibility and control.

Mandatory and Desired Qualifications / Requirements

Required Skills & Experience

·Proven experience leading process transformation, operational excellence, or PMO initiatives within a complex Operations or project‑driven organization.

·Strong background in project management methodologies, tools, and governance frameworks.

·Demonstrated ability to implement and scale processes, tools, and change‑management programs across cross‑functional teams.

·Experience working with global or regional stakeholders, ideally in a matrixed environment.

·Solid analytical skills with the ability to interpret performance data and translate insights into actionable improvements.

·Must be proficient in English.

Qualifications

·Bachelor’s degree in engineering, business, operations, or a related field; advanced degree or relevant certifications (e.g., PMP, Lean, Six Sigma) preferred.

·7–10+ years of experience in project management, operations, transformation, or similar roles.

·Familiarity with enterprise project management systems and digital workflow tools.

·Smartsheet knowledge is an asset.

Core Competencies

·Strategic Thinking: Ability to design scalable frameworks and anticipate operational needs.

·Change Leadership: Skilled at driving adoption, influencing stakeholders, and managing organizational change.

·Collaboration & Communication: Strong interpersonal skills to align diverse teams and communicate complex concepts clearly.

·Execution Excellence: Focused on quality, consistency, and continuous improvement.

·Problem‑Solving: Adept at diagnosing root causes, navigating ambiguity, and proposing practical solutions.

·Data‑Driven Decision Making: Uses metrics, trends, and insights to guide priorities and measure impact.

·French speaking is an asset.

Résumé du rôle / Objectif

Le/La  Responsable de la transformation des Opérations Amérique du Nord GSI pilote l’évolution et l’optimisation de l’exécution des projets au sein de l’organisation NAM Operations. Ce rôle est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue des processus, des outils et des cadres de gouvernance permettant une exécution de projets de haute qualité, prévisible et efficace. En tant que partenaire stratégique de la direction de la gestion de projets, le/la Transformation Leader veille à ce que les équipes disposent de méthodologies standardisées, de flux de travail rationalisés et de mécanismes opérationnels performants favorisant l’excellence d’exécution. Il/Elle joue un rôle clé dans l’intégration des meilleures pratiques, le renforcement de l’alignement interfonctionnel et la mise en place d’une structure de gestion de projets évolutive soutenant la croissance de l’organisation et la satisfaction des clients.

Responsabilités essentielles

Transformation des processus et des outils

• Piloter la conception, la mise en œuvre et l’amélioration continue de processus standardisés d’exécution de projets au sein de l’organisation NAM Operations.
• Déployer et maintenir les outils de gestion de projets, les modèles et les cadres de gouvernance afin de renforcer la cohérence, la qualité et l’efficacité.
• Veiller à ce que les processus et les outils soient alignés sur les standards globaux de GSI tout en répondant aux besoins régionaux et aux réalités opérationnelles.
• Favoriser l’adoption de nouvelles méthodologies grâce à des initiatives structurées de gestion du changement, de formation et de communication.

Excellence opérationnelle et gouvernance

• Mettre en place et suivre les mécanismes de gouvernance de l’exécution, incluant les revues de projets, les processus de stage‑gate et les tableaux de bord de performance.
• Identifier les lacunes opérationnelles, les inefficacités et les risques, et élaborer des plans d’action correctifs pour renforcer la performance de livraison.
• Collaborer avec le PMO et les responsables de projets afin d’assurer la conformité aux standards d’exécution et aux pratiques d’amélioration continue.

Collaboration interfonctionnelle

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet, les responsables techniques, les équipes commerciales, financières et les équipes de transformation globale pour garantir une intégration fluide des processus et des outils.
• Faciliter l’alignement entre les différentes fonctions afin de soutenir une exécution de projets prévisible et la satisfaction des clients.
• Servir de relais entre les équipes régionales et les parties prenantes globales pour communiquer les besoins, les retours et les opportunités d’amélioration.

Leadership du changement et développement des compétences

• Promouvoir une culture d’excellence opérationnelle en encourageant les meilleures pratiques, le partage de connaissances et l’apprentissage continu.
• Développer et dispenser des programmes de formation, des guides opérationnels et des supports d’intégration pour les équipes projet.
• Soutenir le développement des compétences et la montée en maturité en gestion de projets au sein de l’organisation.

Mesure de la performance et analyses

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l’efficacité, à la qualité et à la prévisibilité de l’exécution des projets.
• Analyser les tendances de performance et fournir des recommandations exploitables à la direction pour éclairer la prise de décision.
• Contribuer à la mise en place de tableaux de bord numériques et d’outils analytiques afin d’améliorer la visibilité et le pilotage.

Qualifications obligatoires et souhaitées

Compétences et expérience requises

• Expérience avérée dans la conduite de transformations de processus, d’initiatives d’excellence opérationnelle ou de bureaux de gestion de projets (PMO) au sein d’une organisation de Operations ou de projets complexe.
• Solide expérience des méthodologies, outils et cadres de gouvernance en gestion de projet.
• Capacité démontrée à mettre en œuvre et à déployer à grande échelle des processus, outils et programmes de gestion du changement au sein d’équipes interfonctionnelles.
• Expérience de collaboration avec des parties prenantes régionales ou mondiales, idéalement dans un environnement matriciel.
• Excellentes compétences analytiques, avec la capacité d’interpréter des données de performance et de transformer les analyses en améliorations concrètes.
• Maîtrise de l’anglais requise.

Qualifications

• Baccalauréat en ingénierie, en administration des affaires, en opérations ou dans un domaine connexe; un diplôme supérieur ou des certifications pertinentes (ex. : PMP, Lean, Six Sigma) sont un atout.
• 7 à 10+ années d’expérience en gestion de projet, en opérations, en transformation ou dans des rôles similaires.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de projets d’entreprise et les outils numériques de gestion de flux de travail.
• La connaissance de Smartsheet constitue un atout.

Compétences essentielles

• Pensée stratégique : Capacité à concevoir des cadres évolutifs et à anticiper les besoins opérationnels.
• Leadership du changement : Aptitude à favoriser l’adoption, influencer les parties prenantes et gérer le changement organisationnel.
• Collaboration et communication : Excellentes compétences interpersonnelles pour aligner des équipes diversifiées et communiquer clairement des concepts complexes.
• Excellence d’exécution : Orientation vers la qualité, la constance et l’amélioration continue.
• Résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer les causes profondes, à naviguer dans l’ambiguïté et à proposer des solutions pragmatiques.
• Prise de décision basée sur les données : Utilisation de mesures, tendances et analyses pour guider les priorités et mesurer l’impact.

• • La maîtrise du français est un atout.

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