Guest Service Agent/Préposé a la réception

1. Créer un environnement accueillant pour nos clients en francais et en anglais.

· Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.

· Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients.

· Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant.

· Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.

Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.

· Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales

· Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation.

· Traiter les départs des clients.

· Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.

· Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.

· Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.

· Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.

· Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.

· Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.

· Assurer que l'environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception.

· Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.