Ingénieur de support applicatif

Description

Vous ferez partie de l’équipe responsable de la stabilité des systèmes en production et du support technique auprès de nos clients. Concrètement, votre rôle consistera à :

• Surveiller les systèmes en production et intervenir lors d’incidents pendant les heures ouvrables ainsi que dans le cadre d’une rotation de garde planifiée
• Investiguer, diagnostiquer et résoudre des problèmes en production
• Répondre aux demandes de support technique par billets et, à l’occasion, lors d’appels de dépannage avec les clients
• Participer à l’analyse des incidents et aux revues post-incident
• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement afin de réduire la charge opérationnelle
• Lors des périodes plus calmes, contribuer à de petites corrections, outils ou améliorations au code

Contexte Technique

• Application

• Java (Spring Boot)
• Event Sourcing / CQRS (Axon Framework)
• Serveur de base de données (SQL Server, PostgreSQL, H2)
• Messagerie (RabbitMQ / MQTT)
• TypeScript (VueJS / Quasar)

• Déploiement
• Cloud public (GCP)
• Docker + Kubernetes

De l’accompagnement sont offerts pour Kubernetes, GCP et les opérations en production.

Description

You will be part of the team responsible for keeping our production systems healthy and our customers supported. This includes:

• Monitoring production systems and responding to incidents during business hours and scheduled on-call rotations
• Investigating, diagnosing, and resolving production issues
• Handling customer-facing technical support via tickets and occasional live troubleshooting calls
• Performing root-cause analysis and contributing to incident postmortems
• Collaborating closely with developers to reduce operational load on the development team
• During quieter periods, contributing small fixes, tooling, or improvements to the codebase

Technical Environment

• Application
• Java (Spring Boot)
• Event Sourcing / CQRS (Axon Framework)
• Database Server (SQL Server, PostgreSQL, H2)
• Messaging (RabbitMQ / MQTT)
• TypeScript (VueJS / Quasar)
• Deployment
• Public Cloud (GCP)
• Docker + Kubernetes

Mentorship are provided for Kubernetes, GCP, and production operations.

Exigences

• Bilingue français / anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Profil junior à intermédiaire en support technique, opérations ou développement
• Bon sens de l’analyse et capacité à résoudre des problèmes concrets
• À l’aise d’échanger avec des clients de façon professionnelle

Expérience pratique requise

• Java / Spring Boot
• SQL (PostgreSQL et/ou SQL Server)
• Dépannage en production à l’aide de journaux, métriques et outils de surveillance

L’accès aux bases de données en production est généralement en lecture seule, avec des accès en écriture accordés dans des situations précises et encadrées.

Atouts

• Expérience dans le domaine de la logistique (WMS, WES, ERP, etc.)
• Exposition aux environnements cloud, aux conteneurs ou aux systèmes distribués
• Intérêt pour comprendre les systèmes de bout en bout et améliorer la fiabilité opérationnelle

Requirements

• Bilingual communicator (French and English)
• Junior to intermediate experience in a technical support, operations, or development role
• Strong troubleshooting and analytical skills
• Comfortable interacting with customers in a professional context

Hands-on Experience With

• Java / Spring Boot
• SQL (PostgreSQL and/or SQL Server)
• Production debugging using logs, metrics, and monitoring tools

Production database access is generally read-only, with read-write access granted in specific, controlled situations.

Nice to Have

• Experience in logistics systems (WMS, WES, ERP, etc.)
• Exposure to cloud platforms, containers, or distributed systems
• Interest in understanding systems end-to-end and improving operational reliability

Avantages

• Mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau)
• Support en heures ouvrables avec rotation de garde planifiée
• Exposition directe à des environnements de production
• Collaboration étroite avec les équipes de développement et de produit
• Poste à temps plein

Benefits

• Hybrid work model (2 days per week on-site)
• Business hours support with scheduled on-call rotation
• Direct exposure to real-world production systems
• Close collaboration with development and product teams
• Full-time position