Internal Workplace Attendance Management Consultant

Official Internal Job Title:

Status:

Job Description:

Relevant de la directrice adjointe – Présence au travail et mieux-être, le conseiller gestion de la présence au travail interne prend en charge les dossiers complexes et ou politiques ainsi que les plaintes  et  insatisfaction  du  groupe Beneva. Il  agit  à  titre  de  personne-ressource  auprès  de l’équipe et émet des recommandations et des orientations en lien avec la gestion des dossiers de  règlement  à  la  direction.  Il  s’assure  d’avoir  une  vision  transversale  sur  les  différentes initiatives/projets  en  cours  qui  touchent  les  activités  de  l’équipe  afin  de  garantir  l’efficacité, l’optimisation et le bon fonctionnement des opérations.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Prendre en charge les demandes de prestations de dossiers complexes et ou politiques

• Préparer  et  analyser  les  demandes  d’accès  reçue  à  la  Vice-Présidence  Présence  au travail  et  mieux-être  (analyse  des  clauses  de  la  loi  de  protection  des  renseignements personnels, échange avec la conformité et signature des lettres)

• Participer à des rencontres d’évaluations d’expérience financière ou de vigie

• Développer et corriger différents processus en lien avec la gestion des dossiers

• Prendre en charge les plaintes et les insatisfactions du preneur et des adhérents en lien avec le traitement des demandes de prestations

• Agir  à  titre  de  personne-ressource  auprès  des  techniciens  –  gestion  de  la  présence  au travail interne dans la gestion quotidienne des dossiers touchant l’évaluation des durées d’invalidité  ou  l’élaboration  de  stratégies  en  invalidité,  en  réadaptation  ou  pour  un règlement.

• Valider  les  stratégies  utilisées  par  les  techniciens  –  gestion  de  la  présence  au  travail interne  dans  les  dossiers  d'invalidité  et  effectue  les  retours  appropriés  auprès  des techniciens, par le biais de suivis individuels ou en groupe, et des gestionnaires.

• Collaborer et participer à la préparation et aux rencontres de suivi avec les preneurs.

• Identifier  toutes  problématiques  en  lien  avec  la  gestion  des  dossiers  d'invalidité  et  de réadaptation et soumet des recommandations à la direction.

• Prendre en charge les dossiers pouvant faire l'objet d'un règlement, négocier les ententes avec les parties et rédiger les documents de transaction et les quittances.

• Coordonner des mandats avec des consultants externes pour des fins de règlement avec les barèmes et évaluer les propositions financières.

• Émet des recommandations à la direction principale quant au déroulement et à l’orientation des dossiers de règlement.

• Représente  Beneva  l’assureur  devant  les  tribunaux  et  lors  des  démarches  judiciaires (interrogatoire, conférence de règlement à l’amiable).

• Analyse, effectue la collecte des données, procède à la révision et fait les recommandations  afin  de  répondre  aux  insatisfactions  reçues,  incluant  les  mises  en demeure provenant directement des assurés.

• Approuve  les  enjeux  contractuels  de  tous  les  dossiers  d'invalidité  (changement  de définition, ITP).

• Cible les besoins de formation continue dans les équipes, élabore et met en œuvre des plans de développement personnalisés pour les techniciens et les transmet à la direction.

• Définir, mesurer, rapporter et analyser les indicateurs de suivi de performance opérationnelle de son équipe et faire des recommandations.

• En  collaboration  avec  la  DP  –  Excellence  des  pratiques,  s’occuper  du  recrutement  de partenaire de service en réadaptation et autres expertises pour le groupe Beneva.

• Assume toute autre responsabilité connexe ou dévolue par son gestionnaire.

Vos talents et qualifications

• Baccalauréat en lien avec le domaine de la santé, une maîtrise constitue un atout

• 7 ans d’expérience en gestion d’invalidité

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit

• Posséder  une  excellente  connaissance  des  procédures  administratives  en  assurance collective,  des  clauses  de d'invalidité  et  de  réadaptation  professionnelle courante des contrats

• Posséder une connaissance en terminologie médicale et savoir reconnaître les traitements et les pronostics

• Connaissance législative provinciale, un atout

• Aptitudes à écouter et à communiquer efficacement et à faire preuve d’empathie

• Capacité à travailler en concertation avec de multiples intervenants

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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