IT And Non-IT Incidents Coordinator

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Job Description:

Sous la direction aux centres de services TI, comme coordonnateur incidents TI et non TI, vous assumerez la responsabilité de coordonner toutes les activités reliées à la gestion d’un incident de toutes natures ainsi que le contrôle de changements TI de votre secteur.

Votre pratique consistera à impliquer de façon holistique et optimale les parties prenantes lors d’un incident, permettant d’établir un diagnostic et résoudre les incidents dans les meilleurs délais et par conséquent, éviter un impact négatif sur notre clientèle. De plus, par votre leadership, vous appuierez les pratiques afin d’optimiser et de monter en compétences les équipes produits.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Agir à titre de coordonnateur aux incidents de toutes natures de sa VP TI (P3).

• Travailler en étroite collaboration avec la gestion des risques sur les dossiers touchant la gestion des incidents transversaux dans l’organisation.

• Interagir avec les parties prenantes concernées par les incidents et les changements TI.

• Participer à la classification des incidents et diagnostic selon le cas.

• Effectuer la coordination des efforts de recherche et de résolution des incidents, l’animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans le ou les outils utilisés pour la gestion des incidents.

• Assurer un suivi des plans d'action pour la résolution et la prévention des récurrences d'incidents.

• Analyser les risques reliés à un changement TI. Révise les requis, offre le support et l’accompagnement sur les porteurs des DDC.

• Participer au CAB et identifier les enjeux d’implantation.

• Prendre en charge des demandes de changement (DDC) urgentes.

• Coordonner la résolution d’incidents P3 soulevés pour son secteur.

• Établir et s’assurer que toutes les communications relatives à un incident sont conformes et selon les attentes de l’organisation.

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d’études universitaires pertinent;

• Cumuler un minimum de 7 ans d'expérience en technologie de l’information

• Démontrer du leadership, être en mesure de travailler sur plusieurs dossiers

• Connaissance du cadre de référentiel (ITIL v4)

• Maitrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

#S2

#LI-Hybrid

#LI-CR1

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Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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