Manager, Donor Relations & Gift Processing / Gestionnaire, Relations avec les donateurs et traitemen

CANADA SOCCER JOB DESCRIPTION

POSITION: Manager, Donor Relations & Gift Processing
REPORTS TO: VP, Philanthropy
PREFERRED LOCATION: Toronto, Ontario

EMPLOYMENT TYPE: Full-Time, permanent

Job Summary (Français à suivre ci-dessous)

Canada Soccer is seeking a highly motivated, detail-oriented and relationship-driven Manager, Donor Relations & Gift Processing to lead donor engagement and stewardship efforts with a focus on high-net-worth individuals. This role is responsible for delivering an extraordinary donor experience, cultivating long-term relationships, and ensuring personalized, high-touch service that reflects the values and mission of Canada Soccer and the Canada Soccer Foundation.

This role supports the full lifecycle of giving, from responding to donor inquiries and building meaningful connections, to ensuring gifts are processed, recorded, receipted and reconciled with accuracy and care. The Manager will serve as the primary liaison for donor communications, benefit fulfillment, and stewardship initiatives, ensuring that every interaction is meaningful, timely, and tailored to the donor’s interests and impact. This role requires a deep understanding of donor motivations, exceptional interpersonal skills, and a commitment to excellence in service delivery, and is best suited for someone who thrives in a dynamic, high-growth and fast-paced environment. Philanthropy is a growing business unit, which means not every process is fully built. Success in this role requires adaptability, sound judgment, initiative, and a willingness to help create structure while maintaining exceptional service for donors.

Key Responsibilities

Donor Relations & Stewardship

• Support the VP, Philanthropy in cultivating and managing relationships with high-net-worth donors and key stakeholders.


• Assist in the development and execution of personalized stewardship plans, ensuring alignment with donor expectations and strategic priorities.


• Respond to donor inquiries with professionalism, empathy, and efficiency, ensuring satisfaction and retention.


• Coordinate benefit fulfillment, including ticketing, event access, and behind-the-scenes experiences.


• Serve as the first point of contact for donors and the public by phone and email, responding to inquiries with warmth, accuracy, and timeliness while escalating issues as needed.

Experience Management

• Design and manage donor journeys that reflect the values and priorities of Canada Soccer and the Canada Soccer Foundation.


• Deliver exceptional donor experiences at matches, tournaments, and special events, either developed internally or in partnership with marketing and/or event teams as appropriate


• Ensure seamless integration of donor benefits with CRM and member portal systems.

Donor Data, CRM Management & Insights

• Serve as the primary administrator and internal expert for the donor CRM (DonorPerfect), including user support and process improvements.


• Manage donor and constituent data, ensuring accuracy, integrity, completeness, and ongoing database quality through regular reviews and updates.


• Produce reports, analytics, and insights on donor activity, giving trends, retention, stewardship, and engagement to support fundraising and leadership decision-making.


• Maintain comprehensive donor records to support effective donor engagement strategies.

Gift Processing & Receipting

• Receive, process, and record all donations (mail, online, phone, EFT)

• Administer recurring giving, including monitoring and follow-up on failed payments

• Process gifts of securities in coordination with financial partners


• Issue accurate charitable tax receipts and acknowledgements in compliance with CRA guidelines

• Maintain confidentiality

Collaboration & Strategy

• Collaborate with the VP, Philanthropy and internal teams to execute donor engagement strategies aligned with organizational fundraising goals.


• Contribute to the development of donor recognition programs and stewardship campaigns.


• Identify opportunities for innovation and improvement in donor engagement practices.

Qualifications

• 5+ years of experience in donor or partner relations, stewardship, or major gifts, preferably in a sport or nonprofit environment.


• Demonstrated success building and stewarding relationships with high-net-worth individuals and key stakeholders.


• Strong working knowledge of fundraising best practices, donation administration, donor recognition, CRA receipting, and compliance requirements.


• Experience with CRM systems (e.g., DonorPerfect), donor databases, and recurring donation/payment processing.


• Proficiency in financial reconciliation, reporting, Excel, and data management.


• Highly organized and detail-oriented, with the ability to work independently, manage multiple priorities, and meet deadlines.


• Excellent communication and customer service skills in English; French is considered an asset.

Key Attributes

• Demonstrates flexibility and collaborates effectively with individuals across diverse functions, backgrounds, and perspectives across the organization.


• Ability to troubleshoot and adapt to a variety of situations and environments, and with diverse stakeholders.


• Self-directed and disciplined.


• Passion for sport, philanthropy, and community impact.

Working Conditions

• Flexible schedule with occasional evening/weekend work for donor events and outreach.


• Hybrid work options available.


• Travel may be required for donor engagement and event support.

Job Details

This full-time, permanent role has an annual salary range of $60,000 to $80,000, with a comprehensive benefits package. The final compensation will be determined based on the successful candidate's experience and qualifications. This is a replacement position and offers flexibility to work either fully on-site in Toronto or in a hybrid arrangement out of the Toronto Office.

WHY JOIN CANADA SOCCER?
As the governing body for soccer in Canada, Canada Soccer plays a key role in growing and developing the sport nationwide. Joining the organization provides an opportunity to contribute to programs that create meaningful pathways, strengthen participation, and support the continued growth of soccer communities across the country.

Please submit your résumé and cover letter online for consideration by August 10, 2026.

Please note that only those candidates selected for a potential interview will be contacted.

Canada Soccer is the official governing body for soccer in Canada. In partnership with its members, Canada Soccer promotes the growth and development of soccer in Canada, from grassroots to high performance, and on a national scale. Soccer is the largest participatory sport in Canada and continues to grow across communities nationwide.

Canada Soccer is committed to creating an inclusive and accessible recruitment process and work environment. Canada Soccer provides equal opportunity for all applicants and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, record of offences pardoned or suspended, marital status, family status, disability, or any other characteristic protected by applicable law.

Self-identification by candidates in the process is completely voluntary. We welcome and encourage applications from people with disabilities.

DESCRIPTION DU POSTE DANS CANADA SOCCER

POSTE : Gestionnaire, Relations avec les donateurs et traitement des dons
REND COMPTE À : Vice-présidente, Philanthropie
LIEU : Toronto, Ontario

TYPE D'EMPLOI : À temps plein, permanent

APERÇU

Canada Soccer recherche un(e) gestionnaire des relations avec les donateurs et du traitement des dons, hautement motivé(e), attentif(ve) aux détails et axé(e) sur les relations, pour diriger les efforts d'engagement et de gestion des donateurs, en mettant l'accent sur les individus fortunés. Ce rôle est responsable d'offrir une expérience exceptionnelle aux donateurs, de cultiver des relations à long terme et d'assurer un service personnalisé et convivial qui reflète les valeurs et la mission de Canada Soccer et de la Fondation Canada Soccer.

Ce rôle soutient tout le cycle de vie du don, depuis la réponse aux demandes des donateurs et la création de liens significatifs, jusqu'à la garantie que les dons sont traités, enregistrés, reçus et réconciliés avec précision et soin. Le gestionnaire sera le principal intermédiaire pour les communications avec les donateurs, la réalisation des prestations et les initiatives de gestion responsable, veillant à ce que chaque interaction soit significative, opportune et adaptée aux intérêts et à l'impact du donateur. Ce rôle exige une compréhension approfondie des motivations des donateurs, des compétences interpersonnelles exceptionnelles et un engagement envers l'excellence dans la prestation des services, et convient mieux à quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement dynamique, en pleine croissance et au rythme soutenu. La philanthropie est une unité d'affaires en croissance, ce qui signifie que tous les processus ne sont pas entièrement construits. Réussir dans ce rôle exige de l'adaptabilité, un jugement sain, de l'initiative et la volonté d'aider à créer une structure tout en maintenant un service exceptionnel aux donateurs.

Responsabilités clés

Relations avec les donateurs et gestion responsable

• Soutenir le vice-président de la philanthropie dans le développement et la gestion des relations avec les donateurs fortunés et les parties prenantes clés.


• Aider à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de gestion personnalisés, en assurant l'alignement avec les attentes et priorités stratégiques des donateurs.


• Répondre aux demandes des donateurs avec professionnalisme, empathie et efficacité, assurant satisfaction et fidélisation.


• Coordonner la réalisation des bénéfices, y compris la billetterie, l'accès aux événements et les expériences en coulisses.


• Servir de premier point de contact pour les donateurs et le public par téléphone et courriel, répondant aux demandes avec chaleur, précision et rapidité tout en escaladant les problèmes au besoin.

Gestion de l'expérience

• Concevoir et gérer les parcours des donateurs qui reflètent les valeurs et priorités de Canada Soccer et de la Canada Soccer Foundation.


• Offrir des expériences exceptionnelles aux donateurs lors des matchs, tournois et événements spéciaux, développés en interne ou en partenariat avec des équipes marketing et/ou événementielles selon le cas


• Assurer une intégration harmonieuse des avantages des donateurs avec le CRM et les systèmes de portails membres.

Données des donateurs, gestion CRM et analyses

• Agir comme administrateur principal et expert interne pour le CRM des donateurs (DonorPerfect), incluant le soutien aux utilisateurs et l'amélioration des processus.


• Gérer les données des donateurs et des constituants, en assurant l'exactitude, l'intégrité, l'exhaustivité et la qualité continue de la base de données grâce à des examens et mises à jour réguliers.


• Produire des rapports, des analyses et des informations sur l'activité des donateurs, les tendances de dons, la fidélisation, la gestion des relations en l’engagement afin de soutenir la collecte de fonds et la prise de décisions par la direction.


• Maintenir des dossiers complets des donateurs afin de soutenir des stratégies efficaces d'engagement des donateurs.

Traitement des dons et délivrance des reçus

• Recevoir, traiter et enregistrer tous les dons (courrier, en ligne, téléphone, EFT)

• Administrer les dons récurrents, y compris la surveillance et le suivi des paiements non effectués

• Traiter les dons de titres en coordination avec les partenaires financiers


• Émettre des reçus fiscaux et de bienfaisance et des lettres de remerciement exacts en conformité avec les directives de l'ARC

• Maintenir la confidentialité

Collaboration & Stratégie

• Collaborer avec le vice-président, la philanthropie et les équipes internes pour exécuter des stratégies d'engagement des donateurs alignées sur les objectifs de collecte de fonds organisationnelles.


• Contribuer au développement de programmes de reconnaissance des donateurs et de campagnes de gestion responsable.


• Identifier des occasions d'innovation et d'amélioration des pratiques d'engagement des donateurs.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en relations avec donateurs ou partenaires, en gestion responsable ou en dons majeurs, de préférence dans un environnement sportif ou à but non lucratif.


• Succès démontré dans la construction et la gestion de relations avec des personnes fortunées et des parties prenantes clés.


• Solide connaissance pratique des meilleures pratiques en collecte de fonds, de l'administration des dons, de la reconnaissance des donateurs, des reçus fiscaux de l'ARC et des exigences de conformité.


• Expérience avec les systèmes CRM (par exemple, DonorPerfect), les bases de données de donateurs et le traitement récurrent des dons/paiements.


• Compétence en rapprochement financier, rapports, Excel et gestion des données.


• Très organisé et attentif aux détails, capable de travailler de façon autonome, de gérer plusieurs priorités et de respecter les échéances.


• Excellentes compétences en communication et service à la clientèle en anglais; le français est considéré comme un atout.

Attributs clés

• Démontre de la flexibilité et collabore efficacement avec des personnes de diverses fonctions, milieux et perspectives à travers l'organisation.


• Capacité à dépanner et à s'adapter à une variété de situations et d'environnements, ainsi qu'avec des parties prenantes diverses.


• Autodirigé et discipliné.


• Passion pour le sport, la philanthropie et l'impact communautaire.

Conditions de travail

• Horaire flexible avec du travail occasionnel en soirée ou la fin de semaine pour les événements et la sensibilisation des donateurs.


• Options de travail hybride disponibles.


• Des déplacements peuvent être nécessaires pour l'engagement des donateurs et le soutien aux événements.

Détails du poste

Ce poste permanent à temps plein a une fourchette salariale annuelle de 60 000 à 80 000 $, avec un ensemble complet d'avantages sociaux. La rémunération finale sera déterminée en fonction de l'expérience et des qualifications du candidat retenu. Il s'agit d'un poste de remplacement qui offre la flexibilité de travailler soit entièrement sur place à Toronto, soit dans un arrangement hybride à partir du bureau de Toronto.

POURQUOI REJOINDRE CANADA SOCCER?
En tant qu'organisme directeur du soccer au Canada, Canada Soccer joue un rôle clé dans la croissance et le développement du sport à l'échelle nationale. Se joindre à l'organisation offre une occasion de contribuer à des programmes qui créent des parcours significatifs, renforcent la participation et soutiennent la croissance continue des communautés de soccer à travers le pays.

Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation en ligne pour examen d'ici le 10 août 2026.

Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue potentielle seront contactés.

Canada Soccer est l'organisme officiel de gouvernance du soccer au Canada. En partenariat avec ses membres, Canada Soccer favorise la croissance et le développement du soccer au Canada, de la base à la haute performance, et à l'échelle nationale. Le soccer est le plus grand sport participatif au Canada et continue de croître dans les communautés à travers le pays.

Canada Soccer s'engage à créer un processus de recrutement inclusif et accessible, ainsi qu'un environnement de travail. Canada Soccer offre l'égalité des chances à tous les candidats et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le casier judiciaire des infractions graciées ou suspendues, l'état civil, le statut familial, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

L'auto-identification par les candidats dans le processus est entièrement volontaire. Nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes en situation de handicap.