Opérateur (rice) Communication

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient -ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. 

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Votre rôle

Au sein de l’équipe d’opération et maintenance, vous
relèverez du Superviseur des opérations REM et vous aurez à :

• Gérer
  et fournir le support requis des appels des passagers depuis le train ou
  dans les stations du REM;
  
• Gérer
  les images de vidéosurveillance;
  
• Tenir
  les clients informés, via le système d’information passager, des
  informations sur le service, ainsi que des retards ou des perturbations
  probables sur la ligne;
  
• Communiquer
  des informations aux parties externes (services d’urgences);
  
• Gérer
  l'ouverture et la fermeture des stations (portes d'accès et / ou portes)
  et coordonner avec les opérateurs énergie et systèmes pour tous les
  sous -systèmes des stations;
  
• Gérer
  et contrôler les portes d'accès, incluant les CEE (Centre d’Exploitation
  et d’Entretien)
  
• Gérer
  les alarmes d’intrusion;
  

Avoir une gouverne opérationnelle sur les
employés terrain lors d’intervention

Profil

• Diplôme
  d’études collégiales un atout
  
• Expérience
  pertinente en salle de contrôle ou répartition des services d’urgence -
  ATOUT
  
• Facilité
  à utiliser les outils de radiocommunication
  
• Facilité
  à travailler avec les ordinateurs car ils seront des principaux
  outils de travail
  
• Posséder
  une excellente maîtrise du français et de l’anglais (verbal et écrit).
  
• Courtoisie
  et excellent service à la clientèle démontré
  
• Très
  bonne vision
  
• Très
  bonne ouïe
  
• Très
  bonne diction : pour communiquer clairement pour les indications
  
• Sens
  de l’organisation : pour être en mesure de bien répondre au
  volume des appels
  
• Sens
  des responsabilités 
  
• Bon contrôle et très bonne
  confiance en soi pour intervenir efficacement dans les situations
  d’urgences
  
• Facilité
  à travailler en équipe : collaboration essentielle entre les
  différents employés du REM pour le bon fonctionnement du réseau
  
• Disposé
  à travailler en horaires irréguliers variables (service 24/24)
  

Informations contractuelles

Avantages

• Assurance maladie;
  
• Assurance dentaire;
  
• Assurance invalidité; 
  
• Assurance vie;
  
• Régime de retraite avec
  contribution de l’employeur; 
  
• Jours de congé personnels et
  jours de vacances disponibles dès l’embauche; 
  
• Accès au REM gratuitement;
  
• Possibilité
  de travail en mode hybride (selon les postes);
  
• Programme d’aide aux
  employés;  
  
• Télémédecine; 
  
• Stationnement sur place.