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Opérateur (rice) Communication

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Job Description - Opérateur (rice) Communication

Nous façonnons la mobilité de demain.  
 

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient -ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. 

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Votre rôle

Au sein de l’équipe d’opération et maintenance, vous
relèverez du Superviseur des opérations REM et vous aurez à :

  • Gérer
    et fournir le support requis des appels des passagers depuis le train ou
    dans les stations du REM;

  • Gérer
    les images de vidéosurveillance;

  • Tenir
    les clients informés, via le système d’information passager, des
    informations sur le service, ainsi que des retards ou des perturbations
    probables sur la ligne;

  • Communiquer
    des informations aux parties externes (services d’urgences);

  • Gérer
    l'ouverture et la fermeture des stations (portes d'accès et / ou portes)
    et coordonner avec les opérateurs énergie et systèmes pour tous les
    sous -systèmes des stations;

  • Gérer
    et contrôler les portes d'accès, incluant les CEE (Centre d’Exploitation
    et d’Entretien)

  • Gérer
    les alarmes d’intrusion;

Avoir une gouverne opérationnelle sur les
employés terrain lors d’intervention



Profil

 

  • Diplôme
    d’études collégiales un atout
  • Expérience
    pertinente en salle de contrôle ou répartition des services d’urgence -
    ATOUT
  • Facilité
    à utiliser les outils de radiocommunication
  • Facilité
    à travailler avec les ordinateurs car ils seront des principaux
    outils de travail
  • Posséder
    une excellente maîtrise du français et de l’anglais (verbal et écrit).
  • Courtoisie
    et excellent service à la clientèle démontré
  • Très
    bonne vision
  • Très
    bonne ouïe
  • Très
    bonne diction : pour communiquer clairement pour les indications
  • Sens
    de l’organisation : pour être en mesure de bien répondre au
    volume des appels
  • Sens
    des responsabilités 
  • Bon contrôle et très bonne
    confiance en soi pour intervenir efficacement dans les situations
    d’urgences
  • Facilité
    à travailler en équipe : collaboration essentielle entre les
    différents employés du REM pour le bon fonctionnement du réseau
  • Disposé
    à travailler en horaires irréguliers variables (service 24/24)


Informations contractuelles

Avantages

  • Assurance maladie;
  • Assurance dentaire;
  • Assurance invalidité; 
  • Assurance vie;
  • Régime de retraite avec
    contribution de l’employeur; 

  • Jours de congé personnels et
    jours de vacances disponibles dès l’embauche; 

  • Accès au REM gratuitement;
  • Possibilité
    de travail en mode hybride (selon les postes);

  • Programme d’aide aux
    employés;  

  • Télémédecine; 
  • Stationnement sur place. 


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