Possibilités de carrière Analyste Services expérience utilisateur TIC

Salaire

55 086,46 $ à 98 366,84 $

Votre mission

Le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec est au coeur du fonctionnement optimal du réseau électrique et de la performance globale d'Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c'est soutenir un leader de la transition énergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s'ennuyer au sein de notre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défi s professionnels stimulants, n'hésite plus. Hydro-Québec t'off re des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché.

Vos principales activités au quotidien

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.


• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.


• Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.


• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.


• Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.


• Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.


• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC.


• Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.


• Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.


• Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une connaissance des environnements Microsoft.


• Avoir une bonne connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE).


• Avoir une bonne connaissance de dépannage des imprimantes.


• Avoir une connaissance des outils Service Now et HP Services Manager, un atout.


• Vous devez démontrer la maîtrise de la compétence comportementale suivante :
  
  
  
  • Autonomie
  
  
  
  


• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe


• Agit avec ouverture et bienveillance


• Agile et orienté vers les résultats


• S'engage dans l'évolution

Particularités inhérentes

• Horaire de travail : 5 jours de travail, lundi au vendredi. 35hrs / semaine.


• Quartier général : St-Hyacinthe (présentiel à 100%).


• La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide.


• La personne retenue doit être apte à utiliser les différents modes de transport aérien et terrestre.