Préposé(e) aux réservations d'hôtel / Hotel Reservation Agent / ᓯᓂᒃᑕᕕᒻᒥ ᐃᓂᑦá

• Assurer que les appels entrants reçoivent une réponse professionnelle et courtoise ;
  
• Prendre des réservations et faire les modifications avec le client si nécessaire, selon les procédures établies ;
  
• Traiter des réservations écrites/électroniques ;
  
• Rédiger les contrats de groupe ;
  
• Gérer les réservations de groupe ;
  
• Assurer l’optimisation l’occupation des chambres ;
  
• Faire audition de nuit ;
  
• Produire des rapports mensuels sur les statistiques d’occupation ;
  
• Donner à la clientèle des informations sur nos établissements et la région ;
  
• Enregistrer aux besoins les clients à leur arrivée sur le système central de réservations ;
  
• Donner aux clients/employés des codes d’accès aux chambres ;
  
• Ouverture et classement de dossiers ;
  
• Toutes autres tâches connexes demandées par le superviseur immédiat.
  

• Ensure that incoming calls are answered with professionalism and courtesy;
  
• Make reservations and adjust with the client where necessary following established procedures;
  
• Process written/electronic reservations;
  
• Draft group contracts;
  
• Handle group reservations;
  
• Optimize room occupancy;
  
• Work as night auditor;
  
• Produce monthly reports on occupancy statistics;
  
• Give clients information on our establishments and the area;
  
• Check clients in as needed in the central reservation system;
  
• Give clients/employees access codes to rooms;
  
• Open and file records;
  
• Any other related tasks as requested by the immediate supervisor.
  

• ᖁᓚᕐᓇᖏᑦᑐᑯᑦ ᑕᒐ ᓯᕙᓂᕐᑐᑦ ᑭᐅᔭᐅᑦᓯᐊᖃᑦᑕᓗᑎᒃ ᐱᑦᓯᐊᑐᒃᑯᑦ ᐊᒻᒪᓗ ᐃᓄᖅᕿᑑᓗᓂ;
  
• ᐃᓂᓕᐅᖃᑦᑕᓗᓂ ᐊᒻᒪᓗ ᐋᖅᖀᒋᐊᖃᑦᑕᓗᓂ ᓯᓂᒃᑕᕆᐊᕐᑐᓴᓄᑦ ᐱᔪᓂᒃ ᔭᕆᐊᖃᕐᐸᑦ ᐊᑐᕐᓗᒋᑦ ᓯᓂᒃᑕᕕᐅᑉ ᐱᐅᓯᑦᓴᓕᐊᕆᓯᒪᔭᖏᑦ;
  
• ᑲᒪᖃᑦᑕᓗᓂ ᐊᓪᓚᓯᒪᔪᑎᒍᑦ/ᖃᕆᑕᐅᔭᑎᒍᑦ ᐃᓂᓕᐅᕐᑐᓄᑦ;
  
• ᐊᑐᐃᓐᓇᓕᐅᕐᓗᓂ ᐊᑕᐅᑦᓯᑰᕐᑐᓴᓂᒃ ᐱᒍᑦᔭᐅᓂᑦᓴᖏᓐᓂᒃ;
  
• ᑲᒪᖃᑦᑕᓗᓂ ᐊᑕᐅᑦᓯᑰᕐᑐᓂᒃ ᐊᒥᓲᓗᑎᒃ ᐃᓂᓕᐅᕆᐊᓕᓐᓂᒃ;
  
• ᐱᐊᓚᔪᑎᒍᑦ ᐃᓪᓗᐊᕈᓰᑦ ᐃᓄᑦᑕᓯᒍᓐᓇᓂᖏᑦ ᐱᓗᑎᒃ;
  
• ᐱᓇᓱᓪᓗᓂ ᐅᓐᓄᑰᒐᓗᐊᖅ ᐃᓂᑖᕆᐊᓕᓐᓄᑦ;
  
• ᓄᐃᑦᓯᖃᑦᑕᓗᓂ ᑕᖅᕿᑕᒫᕐᓯᐅᑎᓂᒃ ᑐᓴᕐᑎᓯᐅᑎᓂᒃ ᓇᔪᕐᑕᐅᖃᑦᑕᑐᑦ ᓈᓴᕐᑕᐅᓯᒪᐅᑎᖏᓐᓂᒃ;
  
• ᖃᐅᔨᑎᑦᓯᖃᑦᑕᓗᓂ ᓯᓂᒃᑕᕆᐊᕐᑐᓂᒃ ᓯᓂᒃᑕᕕᖁᑎᑦᑕ ᖃᓄᐃᓕᖓᓂᖏᓐᓂᒃ ᐊᒻᒪᓗ ᓇᔪᕐᑕᐅᔫᓪᓗ ᒥᑦᓵᓂᒃ;
  
• ᐃᓪᓗᐊᕈᓯᕐᑖᑎᑦᓯᖃᑦᑕᓗᓂ ᔭᕆᐊᓕᓐᓂᒃ ᑌᑯᖓ ᐊᓪᓚᕕᒻᒪᕆᖃᕐᕕᒧᑦ ᐃᓂᓕᕐᕕᓂ;
  
• ᑐᓂᔨᖃᑦᑕᓗᓂ ᓯᓂᒃᑕᕆᐊᕐᑐᓄᑦ/ᐱᓇᓱᒃᑎᓄᑦ ᐃᑎᕈᑎᓂᒃ ᐃᓪᓗᐊᕈᓯᕐᓄᑦ;
  
• ᐊᒻᒫᑎᕆᓗᓂ ᓴᓂᕐᕙᐅᙯᓯᒪᓗᓂᓗ ᐊᓪᓚᖁᑎᓂᒃ;
  
• ᐊᓯᒋᒻᒥᔭᖏᓐᓂᓗ ᐱᔭᒃᓴᐅᒥᔪᓄᑦ ᑎᓕᔭᐅᒍᓂᒃ ᐊᖓᔪᖅᖄᒥᓄᑦ ᑌᒣᑦᑐᓕᕆᓂᕐᓄᑦ.
  

Requirements

• Expérience d’au moins deux (2) ans dans un service à la clientèle tel que : Centre de réservations ou centre de gestion des plaintes;
  
• Expérience dans l’industrie hôtelière;
  
• Connaissance du système MEWS (atout).
  
• Doit être capable de communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. La maîtrise de l'Inuktitut est un atout.
  

• At least two (2) years of customer service experience in a reservation or complaint call centre;
  
• Experience in the hotel industry;
  
• Knowledge of MEWS (an asset);
  
• Able to communicate both verbally and written in French and in English. Proficiency in Inuktitut is an asset
  

• ᒪᕐᕉᓂᒃ ᒥᑦᓯᑎᓐᓅᖏᑦᑐᖅ ᐅᑭᐅᓐᓂ ᐃᓄᓕᕆᓯᒪᓗᓂ ᐃᓂᓕᐅᕐᕕᓂ ᐊᒻᒪᓘᓐᓃᑦ ᐅᓐᓂᓗᒍᑎᓄᑦ ᓯᕙᓂᕐᑕᐅᕕᐅᔪᓄᑦ;
  
• ᐱᓕᓂᐅᕕᖃᕆᐊᓕᒃ ᓯᓂᒃᑕᕕᓕᕆᐅᓯᕐᓂᒃ;
  
• ᖃᐅᔨᒪᒋᐊᓕᒃ ᒪᑐᒥᖓ MEWS (ᐱᐅᒐᔭᕐᑐᖅ);
  
• ᐱᒍᓐᓇᕆᐊᓕᒃ ᑕᒪᒃᑮᓗᒋᒃ ᐅᖃᕈᓐᓇᓗᓂ ᐊᓪᓚᒍᓐᓇᓗᓂᓗ ᐅᒥᓕᑦᑎᑐᓪᓗ ᖃᓪᓗᓈᕐᑎᑐᓪᓗ.
  

Benefits

• Horaire du lundi au vendredi, pour un total de 35 heures par semaine; 
  
• Salaire concurrentiel offert;
  
• Programme de partage de profits;
  
• Semaines de vacances et 10 congés fériés;
  
• Fonds de pension à cotisations déterminées (régime facultatif)
  
• Régime d’assurance collective complet (incluant soins dentaires et oculaires), majoritairement financé par l’employeur ;
  
• Possibilité de télétravail en mode hybride.
  

• Monday -to -Friday schedule, totaling 35 hours per week;
  
• Competitive salary;
  
• Profit‑sharing program;
  
• Paid vacation weeks and 10 statutory holidays;
  
• Defined contribution pension plan (optional participation);
  
• Comprehensive group insurance plan (including dental and vision care), largely employer‑funded;
  
• Possibility of hybrid remote work.