Coordonnateur ou coordonnatrice de la gestion des dons

La date limite pour le dépôt des candidatures est mercredi 6 août 2025 – 9 h (HNE).  

Niveau de salaire : Niveau 13 – 64 251 $ par an (non négociable)

Au cœur de l'identité de Médecins Sans Frontières (MSF) Canada se trouve un engagement en faveur de l'éthique médicale, de l'indépendance, de la neutralité et de l'impartialité. Nous allons là où les besoins sont les plus grands. Depuis la création de MSF, en 1971, ces idéaux guident tous les aspects de notre travail, des soins médicaux à la coordination logistique, en passant par les finances et la communication. 

Le coordonnateur ou la coordonnatrice de la gestion des dons s'occupe de fournir à nos donateurs et donatrices un service à la clientèle exceptionnel, de soutenir l'équipe des services aux donateurs en gérant les situations nécessitant une attention supplémentaire, de donner des conseils au besoin et d'agir à titre de principale personne-ressource auprès de notre fournisseur externe de gestion des dons. La personne à ce poste supervisera l'ensemble des activités internes de traitement des dons et des remerciements, et contribuera au maintien de l'intégrité des données dans notre CRM. 

MSF Canada est à la recherche d'une personne pour : 

• Fournir du soutien et des conseils à nos représentants et représentantes internes des services aux donateurs, en donnant de la formation et du coaching et en établissant les priorités


• Soutenir les tâches administratives internes, y compris, mais sans s'y limiter, la réception, le codage et la gestion du courrier de collecte de fonds et le traitement des dons


• Commander les cartes, les certificats et les articles promotionnels


• Travailler en collaboration avec notre fournisseur de gestion des dons pour respecter les ententes de niveau de service liées à nos pratiques commerciales et identifier les possibles gains en efficacité dans la façon dont nous opérons


• S'engager à établir et à promouvoir les meilleures pratiques et normes pour l'expérience client, dans une optique d'amélioration continue 


• Soutenir directement le département avec les cas qui nécessitent une attention supplémentaire, tels que l'acheminement des plaintes, le dépannage et la résolution des problèmes 


• Traiter les dons et mettre à jour le dossier et les actions des donateurs et donatrices ou superviser la saisie des données pour garantir leur exactitude et s'assurer que les informations sont mises à jour à tout point de contact


• Former les représentants et représentantes des services aux donateurs sur le contenu, les systèmes et les processus de MSF

 CLIQUEZ ICI pour la description complète du poste. 

La personne retenue devra démontrer : 

• Solide connaissance pratique des systèmes de gestion des donateurs et donatrices


• Expérience en service à la clientèle ou en administration/gestion/traitement des dons


• Solides compétences en informatique et une bonne maîtrise des applications Microsoft Office


• Expérience dans la gestion des relations avec les fournisseurs


• Des études ou une formation en collecte de fonds, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe


• Maîtrise de l'anglais, avec des compétences exceptionnelles en rédaction et en révision

La culture d'entreprise positive et innovante de MSF Canada est basée sur des valeurs fondamentales d'humanité, d'intégrité et de résultats. Nos conditions de travail comprennent : 

• 4 semaines de vacances par année 


• Accès à un programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) 


• Un modèle de travail hybride (au moins 40 % au bureau et jusqu'à 60 % de travail à domicile) 


• Un espace de bureau partagé, accessible et de conception ouverte, avec des postes de travail réservables (comprenant des bureaux assis/debout, une chaise pivotante, un ordinateur portable avec station d'accueil et des écrans doubles) et des salles de réunion de différentes tailles  


• Un engagement à intégrer l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes les sphères du travail   


• Cotisations de 5 % au REER (sans contrepartie de la part de l'employé) 


• Compte de dépenses de santé 


• Compte de dépenses de bien-être 


• Assurance de groupe (vie, vie des personnes à charge, DMA) 


• Plan Tranquillité d'esprit (médicaments sur ordonnance, soins dentaires accidentels, soins hospitaliers, etc.)   


• Budget annuel de développement professionnel   

Les personnes candidates doivent être légalement autorisées à travailler au Canada; MSF Canada n'est pas en mesure de soutenir ou de relocaliser des candidates ou des candidats provenant de l'extérieur du Canada.  

Pour toute question concernant les accommodements potentiels et l’accessibilité, contactez [email protected]