Experience Development Specialist/Spécialiste du développement de lexpérience

Overview

Ottawa Tourism’s vision is to be one of Canada’s most visited, sustainable, vibrant, and valued urban destinations and the tourism authority for key economic development and city-building decisions in Ottawa. Ottawa Tourism's mission is to market and sell Ottawa as a compelling leisure and business destination and lead or participate in initiatives that improve Ottawa’s visitor experience. We contribute to the broader economic development objectives of the city and the success of our stakeholders and, by doing so, enrich the quality of life for all Ottawa residents.

Reporting to the Director, Experience Development, the Experience Development Specialist is a key member of the Ottawa Tourism Destination Development team, supporting efforts to develop local tourism opportunities, enhance the visitor experience in Ottawa, and build community support and awareness of tourism initiatives. This key role will leverage tools such as the Destination Development Fund (DDF) to collaborate with event operators and tourism product creators, bringing new or expanded major leisure events, festivals, and other tourism-generating initiatives to fruition. The Experience Development Specialist supports Ottawa Tourism’s mission and vision by helping introduce new experiences that inspire travel to Ottawa and stimulate growth in the visitor economy. This role requires proactive outreach to tourism providers, strategic thinking, and strong business acumen to assess the long-term viability of new experiences in the Ottawa market. The Specialist will provide sound and solid analysis and recommendations to their Director, Experience Development and Vice President, Destination Development, setting the foundation for a team that enables the addition of strategic tourism experiences that will have maximum economic impact in our city.

This position is based out of the Ottawa Tourism offices in beautiful downtown Ottawa. Ottawa Tourism employs a hybrid work model, with some ability for all employees to work remotely. In some cases, certain positions will have an ongoing requirement to maintain a physical presence in the office. Such details will be discussed during the application process.

Key Competencies

• Understanding of and appreciation for the local tourism landscape


• Willingness to act as a key contributor in a fast-paced organization


• Broad flexibility in outlook, task orientation, working style, and approach


• Strong commitment to continuous self-improvement and to the improvement of the experience development function


• Experience supporting the administration of funding programs, including application review, criteria-based assessment, and recommendations for funding allocation in alignment with program goals


• Working knowledge of the festivals and events sector, including operations and funding models, with the ability to assess opportunities and support organizers in aligning with tourism and community objectives.


• Proficient in leveraging technology and digital tools to streamline processes, improve operational efficiency, and support data-informed decision-making within program and project delivery

Primary Areas of Responsibility

Experience Development & Stakeholder Engagement

• Participate as a key member of the destination development team, supporting the team’s strategic goals, operational priorities, and long-term vision


• Identify, assess, and recruit experience development opportunities that enhance Ottawa’s appeal as a destination, increase overnight visitation, and showcase Ottawa’s tourism offerings


• Work with cultural and event stakeholders to prioritize events that have a positive economic impact on visitation and improve the visitor experience


• Liaise with event rights holders and producers to attract programming and coordinate event logistics among community partners, including municipal, provincial, and federal agencies


• Actively seek and field funding support opportunities for major signature events


• Work collaboratively and in partnership with key external stakeholders; foster stakeholder relations to achieve maximum impact and success


• Act as an exemplary ambassador for Ottawa Tourism at all external events, as directed and required


• Support the Experience Development and Destination Development team as required

Fund Administration & Project Management

• Serve as the primary contact for all applications and inquiries related to the Destination Development Fund (DDF) or similar funds as directed by supervisor


• Represent and present funding programs to diverse audiences (e.g. BIAs, tourism sector associations, students), proactively engaging potential applicants and stakeholders


• Review and assess funding applications to ensure business plan alignment, compliance, timelines, and viability for successful project execution


• Assist the Director, Experience Development in gathering and presenting DDF applicant summaries and presentations to the Tourism Development Council, as directed


• Coordinate and liaise with Major Events Fund and Convention Development Fund as required


• Work collaboratively with cross-functional teams to ensure project execution (e.g. contract administration, business intelligence)


• Analyze projects and provide summaries and recommendations to the Director, Experience Development


• Assist the Director, Experience Development (or other senior leaders as directed) in the development and execution of projects and organizational initiatives as required

Desired Qualifications

• Post-secondary education in Tourism, Hospitality, Event Management, Business, Marketing, Economic Development, or a related field


• Minimum of 3 years of relevant experience


• Excellent verbal, written, and presentation skills


• Strong ability to prioritize, manage projects, and think strategically


• Ability to build and maintain external relationships; high level of competence in stakeholder management


• Ability to read, draft, and interpret contracts with accuracy and attention to detail


• Strong critical thinking and analytical skills with the ability to assess information, identify key insights, and provide clear summaries that support informed decision-making


• Ability to work effectively both independently and as part of a team

Assets

• Fully bilingual in both of Canada’s official languages, both written and verbal


• Previous experience working in tourism, hospitality, or destination management/marketing or a related subsector of tourism

The Hiring Process 

1. Initial Phone Screen


2. In-Depth Interview


3. Peer Interview


4. Reference Checks


5. Offer

Land Acknowledgement

Ottawa Tourism is located and operates on the traditional and unceded territory of the Anishinaabe Algonquin people, who have travelled and inhabited these lands for millennia.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

We place great value on the importance of diversity in our workforce, and we value inclusivity, trust, innovation and encourage applications from individuals who are members of under-represented or marginalized communities. We foster a diverse, equitable and inclusive organization. We connect with Indigenous communities; we care about the planet our people and our industry, and we want our city to be accessible to all.  To that end, we are committed to an objective hiring process which is free from discrimination based on any of the protected grounds as stated in Ontario's Human Rights Code. In an effort to ensure that the selection process is as objective as possible, applicants are invited to consider removing any indications on their application that might suggest age, place of origin, ethnic origin, disability, race, or any other protected ground. For example, applicants might choose to include the names and classification of degrees granted (i.e. Diploma in Project Management, with Honours), while excluding the name or location of the school.

Accessibility Statement

All applications will be considered as long as the applicant can demonstrate that they meet the essential qualifications as described in the job posting. Further to this, if you would like to request any additional accommodations based on one of the Code's protected grounds, we will be happy to help accommodate you. 

DEADLINE TO APPLY: Wednesday, August 6th at 4pm

Aperçu

La vision de Tourisme Ottawa est d’être l’une des destinations urbaines les plus visitées, les plus durables, les plus dynamiques et les plus appréciées au Canada, et d’être l’autorité touristique en ce qui a trait aux décisions clés liées au développement économique et général de la ville d’Ottawa. La mission de Tourisme Ottawa est de commercialiser et de vendre Ottawa en tant que destination de loisirs et d’affaires attrayante et de diriger ou de participer à des initiatives qui améliorent l’expérience des visiteurs d’Ottawa. Nous contribuons aux objectifs plus larges de développement économique de la Ville et à la réussite des parties prenantes et, ce faisant, nous enrichissons la qualité de vie de tous les résidents d’Ottawa.

Relevant du directeur, Développement de l’expérience, le spécialiste du développement de l’expérience est un membre clé de l’équipe de Développement de la destination de Tourisme Ottawa, soutenant les efforts visant à développer des possibilités touristiques locales, à améliorer l’expérience des visiteurs d’Ottawa et à accroître le soutien de la communauté et la sensibilisation de cette dernière aux initiatives touristiques. Ce rôle clé tirera parti d’outils tels que le Fonds de développement de la destination pour collaborer avec les agents d’événements et les créateurs de produits touristiques, ce qui permettra de concrétiser des événements de loisirs majeurs nouveaux ou élargis. Le spécialiste du développement de l’expérience soutient la mission et la vision de Tourisme Ottawa en aidant à introduire de nouvelles expériences qui inspirent les voyages à Ottawa et stimulent la croissance de l’économie touristique. Ce rôle exige une approche proactive des fournisseurs touristiques, une réflexion stratégique et un sens prononcé des affaires pour évaluer la viabilité à long terme de nouvelles expériences sur le marché d’Ottawa. Le spécialiste fournira des analyses et des recommandations solides à son directeur, Développement de l’expérience et vice-président, Développement de la destination, jetant les bases d’une équipe qui permet l’ajout d’expériences touristiques stratégiques qui auront un impact économique maximal dans notre ville.

Ce poste est basé dans les bureaux de Tourisme Ottawa, dans le magnifique centre-ville d’Ottawa. Tourisme Ottawa utilise un modèle de travail hybride, qui permet à tous les membres du personnel de travailler occasionnellement à distance. Dans certains cas, les personnes titulaires de certains postes sont tenues de maintenir une présence physique au bureau. Ces détails seront abordés dans le cadre du processus de recrutement.

Compétences clés

• Compréhension et appréciation des paysages touristiques locaux.


• Volonté d’agir en tant que contributeur clé au sein d’un organisme dynamique.


• Grande souplesse en ce qui concerne les perspectives, l’orientation des tâches, le style de travail et l’approche.


• Fort engagement envers le perfectionnement continu et l’amélioration de la fonction de développement de l’expérience.


• Expérience du soutien à l’administration des programmes de financement, y compris l’examen des demandes, l’évaluation fondée sur des critères et les recommandations pour l’allocation de financement conformément aux objectifs du programme.


• Connaissance pratique du secteur des festivals et des événements, y compris les activités et les modèles de financement, avec la capacité d’évaluer les possibilités et d’aider les organisateurs à s’harmoniser avec les objectifs touristiques et communautaires.


• Maîtrise de la technologie et des outils numériques pour simplifier les processus, améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la prise de décisions fondées sur des données dans le cadre de l’exécution des programmes et des projets.

Principaux domaines de responsabilité

Développement de l’expérience et mobilisation des parties prenantes

• Participer, en tant que membre clé de l’équipe de Développement de la destination, à appuyer les objectifs stratégiques, les priorités opérationnelles et la vision à long terme de l’équipe.


• Cerner, évaluer et trouver des possibilités de développement de l’expérience qui rehaussent l’attrait d’Ottawa en tant que destination, augmentent le nombre de séjours d’au moins une nuitée et mettent en valeur les offres touristiques d’Ottawa.


• Travailler avec les parties prenantes culturelles et événementielles pour accorder la priorité aux événements qui ont un impact économique positif sur les visites et améliorent l’expérience des visiteurs.


• Assurer la liaison avec les détenteurs de droits et les producteurs d’événements afin d’attirer la programmation et la coordination de la logistique d’événements parmi les partenaires communautaires, y compris les organismes municipaux, provinciaux et fédéraux.


• Rechercher et maintenir activement des possibilités de soutien financier pour les grands événements de prestige.


• Travailler en collaboration et en partenariat avec les principales parties prenantes externes; favoriser les relations avec les parties prenantes pour maximiser l’impact et le succès.


• Agir en tant qu’ambassadeur exemplaire de Tourisme Ottawa lors de tous les événements externes, en fonction des directives et des besoins.

Administration du financement et gestion de projet

• Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes et requêtes liées au Fonds de développement de la destination ou à des fonds similaires, selon les instructions du superviseur.


• Représenter les programmes de financement et les présenter à divers publics (p. ex., zone d’amélioration commerciale, associations du secteur touristique, étudiants), en mobilisant de manière proactive les demandeurs potentiels et les parties prenantes.


• Examiner et évaluer les demandes de financement pour assurer l’harmonisation du plan d’affaires, la conformité, les échéanciers et la viabilité de l’exécution réussie du projet.


• Aider le directeur, Développement de l’expérience, à rassembler et à présenter les résumés et les présentations des demandeurs du Fonds de développement de la destination au Conseil de développement touristique, selon les directives.


• Coordonner et assurer la liaison avec le Fonds des grands événements et le Fonds de développement des congrès, selon les besoins et les directives.


• Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l’exécution du projet (p. ex., administration des contrats, veille économique).


• Analyser les projets et fournir des résumés et des recommandations au directeur, Développement de l’expérience.


• Aider le directeur, Développement de l’expérience (ou un autre cadre supérieur, selon les directives) à élaborer et à exécuter des projets et des initiatives organisationnelles, selon les besoins et les directives.

Qualifications souhaitées

• Formation postsecondaire dans une discipline pertinente.


• 3 ans d’expérience pertinente.

• Excellentes compétences verbales, écrites et de présentation.


• Forte capacité à établir des priorités, à gérer des projets et à réfléchir de manière stratégique.


• Capacité à établir et à entretenir des relations externes; haut niveau de compétence dans la gestion des parties prenantes.


• Capacité de lire, de rédiger et d’interpréter des contrats avec exactitude et souci du détail.


• Solide capacité en pensée critique et compétences en matière d’analyse avec la capacité d’évaluer les renseignements, de cerner les informations clés et de fournir des résumés clairs qui appuient la prise de décisions éclairées.


• Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et au sein d’une équipe.

Atouts

• Parfaitement bilingue dans les deux langues officielles du Canada, tant à l’écrit qu’à l’oral.


• Une expérience préalable dans le domaine du tourisme, de l’hôtellerie ou du marketing/de la gestion des destinations, ou dans un sous-secteur connexe du tourisme.

Processus d’embauche

1. Présélection téléphonique initiale


2. Entretien approfondi


3. Entretien avec un pair


4. Vérification des références


5. Offre

Reconnaissance des terres

Tourisme Ottawa est situé et travaille sur le territoire traditionnel et non cédé du peuple algonquin Anishinaabe, qui parcourt ces terres et y habite depuis des millénaires.

Déclaration sur la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous accordons une grande importance à la diversité de notre personnel, nous prisons l’inclusion, la confiance et l’innovation, et nous encourageons les personnes appartenant à des communautés sous-représentées ou marginalisées à poser leur candidature. Nous favorisons la mise en place d’un organisme diversifié, équitable et inclusif. Nous interagissons avec les communautés autochtones, nous nous soucions de la planète, de notre personnel et de notre secteur, et nous voulons que notre ville soit accessible à tous.  À cette fin, nous nous engageons à appliquer un processus d’embauche objectif, exempt de toute discrimination fondée sur tout motif illicite énoncé dans le Code des droits de la personne de l’Ontario. Afin de garantir que le processus de sélection est aussi objectif que possible, les candidatures sont invitées à envisager de supprimer de leur demande toute information qui pourrait laisser supposer l’âge, le lieu d’origine, l’origine ethnique, le handicap, la race ou tout autre motif de distinction illicite. Par exemple, les candidats peuvent choisir d’inclure le nom et la classification des diplômes décernés (p. ex., diplôme en gestion de projet, avec mention), tout en excluant le nom ou l’emplacement de l’établissement.

Déclaration d’accessibilité

Toutes les candidatures seront examinées dans la mesure où le candidat peut démontrer qu’il possède les qualifications essentielles décrites dans l’annonce d’emploi. En outre, si vous souhaitez demander des mesures d’adaptation supplémentaires fondées sur l’un des motifs de distinction illicites énoncés dans le Code, nous serons heureux de vous aider. 

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : Le Mercredi 6 août à 16h