Gestionnaire sénior des opérations, Luxe

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

La communauté qui vous attend :

La mission d'Airbnb, qui est d'offrir des expériences de voyage inspirantes à nos hôtes et à nos voyageurs, dépend en grande partie de la capacité de nos équipes de l'offre à proposer des logements de haute qualité. 

L'équipe des logements de l'entreprise est au cœur de cette mission. On veille à ce que le moteur d'offre d'Airbnb fonctionne de manière efficace et intelligente. Ça va de la façon dont on identifie les déséquilibres entre l'offre et la demande, à l'acquisition, à la vérification, à l'intégration et à la croissance de notre base d'hôtes, en passant par la façon dont on communique à grande échelle, planifie les marchés partout dans le monde et gère nos équipes de vente sur le terrain dans toutes les régions. C'est une équipe qui fait bouger les choses, élimine les obstacles et met en place les systèmes qui permettent à l'activité d'accueil de voyageurs d'Airbnb de se développer de manière durable.

L'équipe de vérification Airbnb Luxe, au sein de l'équipe des logements de l'entreprise, est responsable de l'intégration des nouvelles annonces Luxe, de la définition et de l'application des critères de qualité qui donnent tout son sens à l'écusson Luxe, et de la conversion des annonces existantes à fort potentiel sur la plateforme en annonces Luxe. 

Votre contribution :

Airbnb Luxe est une collection triée sur le volet de plus de 9 000 logements vérifiés qui se distinguent par leur qualité exceptionnelle et leurs services haut de gamme. Depuis cette année, Luxe est l'une des catégories d'Airbnb qui connaît la croissance la plus rapide et sert de banc d'essai d'Airbnb pour son modèle de plateforme gérée.  On investit de plus en plus dans la façon dont on identifie, intègre et conserve une offre de calibre mondial.

En tant que directeur ou directrice principal·e des opérations, vous serez responsable de l'ensemble du processus d'intégration des nouvelles annonces Airbnb Luxe : vous élaborerez les démarches d'acquisition et d'intégration qui permettront de mettre en ligne de nouvelles offres, vous assurerez la bonne santé du pipeline et vous collaborerez de manière interfonctionnelle pour atteindre les objectifs de croissance de l'équipe. Vous prendrez aussi en charge des programmes interéquipes et représenterez l'équipe dans des contextes de leadership, avec des possibilités d'évolution.

Journée type : 

• Prendre en charge et améliorer continuellement les opérations d'intégration de bout en bout pour répondre au rythme et à la qualité exigés par l'entreprise.


• Élaborer et mettre en œuvre de nouvelles approches d'acquisition et d'intégration des logements en collaboration avec l'équipe des ventes et d'autres équipes interfonctionnelles.


• Identifier et combler les lacunes dans les outils et les processus pour que l'équipe fonctionne avec des systèmes durables plutôt qu'avec des solutions de contournement manuelles.


• Gérer les budgets des programmes et les relations avec les fournisseurs, y compris la sélection de partenaires externes au besoin.


• Piloter des programmes communs avec des responsables homologues, de la planification à l'exécution, et accepter de nouveaux projets à mesure que les priorités de l'équipe évoluent.


• Représenter l'équipe lors de réunions d'équipe internes, de forums interfonctionnels et dans des contextes de leadership, au besoin.


• Suivre les indicateurs clés de vos programmes, déterminer les causes des baisses de la performance et identifier et actionner les leviers pour revenir sur la bonne voie.

Votre expertise : 

• Au moins 8 ans d'expérience dans la gestion de programmes ou d'opérations, les opérations de vente ou de revenus, ou les opérations de la chaîne d'approvisionnement dans un environnement interfonctionnel à forte croissance.


• Expérience avérée de la gestion d'un pipeline ou d'un entonnoir de bout en bout, de la conception jusqu'au fonctionnement en régime permanent, y compris la gestion du budget et la responsabilité envers les fournisseurs.


• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, y compris la création de tableaux de bord et l'utilisation des données pour prendre des décisions. Des compétences avancées en analyse de données sont souhaitables (par exemple, SQL).


• Expérience pratique approfondie de Salesforce, notamment la création de tableaux de bord et de rapports, le diagnostic et la résolution de problèmes liés au pipeline ou à l'automatisation.


• Capacité à faire avancer les choses avec un sentiment d’urgence et à s’adapter rapidement à l’évolution des priorités pour atteindre les buts et les objectifs du projet.


• Expérience avérée dans la gestion d'une organisation matricielle et dans l'établissement de relations pour atteindre des objectifs avec des équipes interfonctionnelles, y compris les équipes des ventes, des produits et techniques.


• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la présence et le jugement nécessaires pour représenter l'équipe dans des contextes de leadership.


• Excellent sens de l'organisation avec un grand souci du détail et de la qualité.

Votre emplacement :

Ce poste est situé au Canada et est admissible au télétravail. Ce poste exige que les personnes candidates résident au Canada. Ce poste ne donne pas droit à une aide au relogement.

Notre engagement en faveur de l'inclusion et d'appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec des personnes issues des horizons les plus variés possibles. On a la conviction que la diversité des idées encourage l'esprit d'innovation et l'engagement. Cette approche nous aide à attirer des talents créatifs et à développer les meilleurs produits, services et solutions possibles. On invite tous les individus qui répondent aux critères à postuler.

On s'efforce aussi d'offrir un processus de candidature et d'entrevue inclusif pour les personnes avec un handicap. Si vous vivez avec un handicap et que vous avez besoin de mesures d'adaptation raisonnables pour envoyer votre candidature, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected]. Indiquez votre nom complet, le poste auquel vous postulez et les mesures d'adaptation nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

On vous demande de nous contacter seulement si votre handicap vous empêche d'envoyer votre candidature en ligne.