Spécialiste de la conception des services

Souhaitez-vous mettre votre expérience d’études supérieures et de recherche au service de l’écosystème d’innovation du Canada?

Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide ses entreprises partenaires et ses partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiantes et des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs, nous nous attelons à développer la prochaine génération d’innovatrices et d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain.

Pour mieux comprendre Mitacs et en apprendre davantage sur nos valeurs, veuillez visiter notre site Web.

À PROPOS DU POSTE

Mitacs est à la recherche d’une personne dynamique et axée sur les résultats pour pourvoir le rôle de spécialiste de la conception des services. Relevant de la directrice, Conception des services, vous mettrez à profit une expertise en analyse et des stratégies centrées sur la clientèle pour mettre en œuvre de nouvelles pratiques axées sur la clientèle, appuyer l’optimisation des processus et révéler des perspectives commerciales. En collaborant avec différentes équipes, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise de décisions éclairées par les données et dans la prestation d’expériences fluides et percutantes à notre clientèle. Ce rôle consiste principalement à concevoir des interactions de service holistiques à travers tous les points de contact d’une expérience de la clientèle complète (de bout en bout, que ce soit à l’avant-scène ou en arrière-scène) et à travailler de manière transversale pour résoudre les problèmes auxquels la clientèle, les utilisateurs et les utilisatrices font face.

emploi temporaire 24 mois

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

Conception et mise en œuvre des services

• Mettre en œuvre et entretenir la vision, la stratégie et les principes de la conception des services pour orienter l’élaboration des services de Mitacs à l’échelle de tous les systèmes et de l’organisation.


• Concevoir et gérer des parcours de service de bout en bout, y compris des éléments de l’avant-scène (pour la clientèle) et de l’arrière-scène (opérations), tout en assurant la cohérence à tous les points de contact.


• Concevoir et donner des ateliers destinés à des équipes interfonctionnelles pour cocréer les flux de travail afin d’augmenter l’efficacité et la satisfaction de la clientèle.


• Analyser les processus internes et dialoguer avec les parties prenantes internes pour en réévaluer la pertinence afin de stimuler l’innovation, obtenir l’adhésion des parties prenantes et promouvoir les solutions centrées sur les utilisateurs et les utilisatrices.


• Stimuler l’engagement et la participation des parties prenantes internes et externes par l’entremise de groupes de discussion, d’entrevues individuelles, entre autres, et synthétiser ce qui ressort de ces efforts pour éclairer les décisions.


• Intégrer la recherche sur les utilisateurs et utilisatrices et les boucles de rétroaction à l’amélioration continue des flux de travail, des systèmes et des pratiques de conception.


• Surveiller les mesures de rendement pour évaluer l’impact de la conception des services et repérer les possibilités d’amélioration.


• Transmettre les connaissances et donner des formations sur les flux de travail, les processus, les systèmes et les pratiques exemplaires pour contribuer à l’adoption des nouveaux outils et flux de travaux par les utilisatrices et utilisateurs.


• Mettre au point et faire évoluer des éléments comme des schémas de services, des parcours d’utilisation et des cartes de l’écosystème pour fluidifier la prestation des services.


• Rester à l’affût des dernières tendances, des pratiques exemplaires et des technologies entourant la conception centrée sur l’être humain.

Gestion et coordination de projets

• Favoriser l’alignement entre les projets en prenant les devants pour coordonner la prise de renseignements sur les besoins des équipes, veiller à l’atteinte des objectifs organisationnels et assurer un suivi rigoureux et la production de rapports à des fins de transparence et de reddition de comptes.


• Collaborer aux plans relatifs au changement et à leur communication avec le Bureau de gestion de la transformation.


• Diffuser dans les canaux appropriés des communications claires et percutantes, en temps voulu, sur les jalons des projets, les résultats et les stratégies d’atténuation des risques pour informer et influencer les parties prenantes clés.
  

Compétences

• Au moins 2 ans d’expérience en tant que concepteur ou conceptrice de services (ou dans un rôle similaire), et avoir conçu et amélioré des services, des produits et des modèles commerciaux destinés à la clientèle.


• Solide expérience en animation d’ateliers et capacité à susciter l’adhésion des parties prenantes.


• Solides compétences attestées en coordination de projets impliquant différentes équipes et capacité à communiquer les développements et les risques en temps opportun.


• Excellentes compétences en communication orale et écrite.


• Grande capacité d’analyse pour interpréter les données et les renseignements et contester le statu quo avec finesse et diplomatie.


• Expérience des pratiques suivantes : réflexion conceptuelle, recherche sur les utilisateurs et utilisatrices, cartographie de parcours, élaboration de prototypes, conception axée sur les données.


• Compréhension de l’importance de tests, d’améliorations et d’apprentissages continus et rapides.


• Expérience dans un environnement à cadence rapide et capacité pour l’agilité et la flexibilité.


• Certification en conception des services, un atout.


• Connaissance de Lean Six Sigma, un atout.


• La connaissance du français est un atout.


• ‌La connaissance de l’anglais écrit et parlé est requise dans ce rôle car vous interagirez avec des collègues, une clientèle et des parties prenantes partout au Canada.
  

Conformément à la loi canadienne, tout le personnel doit avoir le droit de travailler au Canada durant toute la durée de leur emploi à Mitacs. Une personne retenue doit démontrer qu’elle a le droit de travailler au Canada avant son entrée en poste.  Veuillez prendre note que Mitacs n’offre pas de parrainage en ce qui a trait aux permis de travail

Échelle d’embauche : 63,920$ - 75,905$

Transparence quant aux échelles d’embauche et salariale

Habituellement, le personnel est embauché, transféré ou promu selon l’échelle salariale, et plus particulièrement entre le minimum et le point médian de l’échelle d’embauche.

L’échelle salariale est l’échelle de salaires de base pour un poste donné, qui comprend les montants minimum et maximum. Le point médian de l’échelle se trouve environ à mi-chemin entre le minimum et le maximum et indique une employée ou un employé pleinement qualifié possédant des connaissances professionnelles complètes et de l’expérience pour le poste.

Seulement dans des circonstances rares et exceptionnelles, lorsqu’un candidat possède une expérience, des compétences et une expertise dépassant celles requises pour le poste, que nous envisagerions de payer au-dessus de l’échelle salariale pour ce poste.

L’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) ainsi que la décolonisation sont des valeurs fondamentales à Mitacs Équité, diversité et inclusion — Mitacs. Nous croyons qu’une main-d’œuvre composée d’individus présentant une diversité d’idées, de forces, de champs d’intérêt et d’origines (p. ex. identités et expressions de genre, autochtonie, race, aptitudes, orientation sexuelle et autres identités) sont indispensables à notre succès. Nous encourageons tout le monde à postuler, et nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement.

Mitacs est fier d’avoir remporté le Prix Impact en milieu de travail 2024 de Diversio. Ce prix récompense les organisations qui réalisent des avancées mesurables et systémiques en intégrant l’équité, la diversité et l’inclusion (EDI) dans l’ensemble de leurs activités, et qui sont à l’avant-garde du changement vers une nouvelle expérience de travail.