Représentant Expérience client

Titre du poste : Représentant-Expérience
Client

SOMMAIRE DU POSTE

Le Représentant Expérience Client joue un rôle clé dans le support
administratif et clérical du département des Services Associés. Il contribue à
la coordination et au suivi des activités afin d'assurer un fonctionnement
efficace et optimal du service.

En tant qu'intermédiaire entre les clients, les fournisseurs, les techniciens et les
directeurs, il veille à la bonne gestion des demandes, des plaintes et des
appels de service. Son rôle est essentiel pour assurer une communication
fluide, un suivi rigoureux des opérations et une amélioration continue de
l'expérience client.

PRINCIPALES FONCTIONS ET
RESPONSABILITÉS

1. Gestion administrative et support
aux opérations

- Répondre aux appels
téléphoniques de la centrale des techniciens et fournisseurs.

- Assurer un support
administratif aux directeurs et gestionnaires.

- Mettre à jour les
listes des locatifs, téléphones et télécopieurs.

- Gérer les bons de
travail; demandes, urgences, plaintes, appels de service.

- Traiter et attribuer
les bons de travail aux techniciens et sous-traitants concernés.

- Assurer le suivi des
bons de travail et leur fermeture via les systèmes clients (Realsuite,
Telmatik).

- Effectuer l'entrée
de données et la mise à jour des informations dans le système informatique
interne.

2. Gestion contractuelle et
facturation

- Préparer, vérifier
et négocier des contrats de travail (déneigement, gazon).

- Contrôler
l'exactitude des factures des fournisseurs en fonction des soumissions reçues.

- Effectuer la
facturation et s'assurer de la bonne gestion des paiements.

- Compiler des données
et produire des rapports mensuels (Excel).

3. Gestion documentaire et
coordination des projets

- Tenir à jour et
classer les dossiers de l'entreprise.

- Rédiger divers
documents; lettres, formulaires, prises de notes.

- Coordonner de petits
projets en lien avec les services associés.

Profil

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Compétences personnelles

- Sens de la
planification et de l'organisation.

- Autonomie,
débrouillardise minutie et rigueur.

- Courtoisie et
discernement

- Efficacité,
flexibilité et gestion des priorités.

- Excellentes
habiletés de communication.

- Professionnalisme et
éthique professionnelle.

- Capacité à
travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.

- Engagement et
culture client.

- Capacité
d’adaptation aux changements.

Compétences techniques

- Expérience en
administration et service à la clientèle.

- Maîtrise de la suite
Office (Excel, Word, PowerPoint).