Représentant du service à la clientèle -Customer Service Representative

Responsabilités :

Service à la clientèle :

·Recevoir et traiter les commandes provenant des clients par téléphone, courriel ou télécopieur.

·Faire le lien avec les autres personnes au sein de l’équipe pour s’assurer de répondre aux attentes des clients (éliminer les erreurs et satisfaire les clients, entrer les prix, télécopier les prix aux clients, crédit/refacturation).

• Répondre aux demandes des clients et donner des renseignements exacts.

• Prendre part au programme des communications sortantes et faire des appels de ventes selon des critères déjà établis.

• S’assurer que le travail est fait de manière sécuritaire conformément à notre première priorité.

Transactions :

• Gérer les commandes des clients adéquatement à l’aide des systèmes internes de l’organisation et des bons d’achat des clients.

• Continuellement évaluer et identifier les opportunités pour des améliorations ayant une incidence positive pour les clients (c.-à-d. activités de vente incitative et promotion des services spécialisés).

• Travailler étroitement avec l’équipe des ventes pour établir des relations avec les clients.

• Identifier les besoins supplémentaires des clients et les opportunités potentielles grâce à des techniques efficaces pour rassembler de l’information. Communiquer les constats aux parties internes appropriées.

• Répondre aux plaintes des clients en offrant des solutions appropriées et alternatives en temps opportun. Faire le suivi pour s’assurer que les clients sont pleinement satisfaits.

• Comprendre les ressources au sein de l’entreprise pour résoudre efficacement les problèmes.

• Maintenir une vaste connaissance de la disponibilité des produits (c.-à-d. emballage, délais, inventaire), et des transferts des produits et des expéditions des commandes.

• Configurer et garder à jour les comptes.

• Compléter les tâches administratives et les projets spéciaux demandés par le directeur du service à la clientèle.

Compétences techniques

• Formation post-secondaire. Diplôme en commerce ou l’équivalent, de préférence.

• De un à trois ans au service à la clientèle ou en administration des affaires.

• De grandes habiletés pour l’utilisation de Microsoft (Excel, Word et PowerPoint).

• De l’expérience ou une connaissance des systèmes ERP, de préférence SAP, serait un atout.

• De grandes habiletés interpersonnelles et pour la communication.

• Porter une grande attention aux détails et avoir de bonnes habiletés pour la gestion du temps.

Notre offre

Nous nous engageons à créer un environnement où les meilleurs talents souhaitent travailler, où ils peuvent transformer leur passion en carrière et réaliser leur plein potentiel.

• Développement individuel, formation en cours d’emploi et programmes de perfectionnement pour soutenir la croissance professionnelle.

• Rémunération compétitive et programme d’incitatifs.

• Assurance santé et dentaire entièrement payée par l’employeur (à l’exception de l’ILD).

• Régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution de l’employeur équivalente à 100 %, jusqu’à 6 %.

• Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF).

• Trois semaines de vacances dès l’entrée en poste.

• Horaire de travail flexible.

• Subvention pour le gym ou le mieux-être.

• Remboursement des frais de scolarité.

Brenntag Canada Inc. s'engage à constituer une force de travail qui reflète les communautés que nous desservons et à promouvoir un milieu de travail diversifié, inclusif, accessible, fondé sur le mérite, respectueux et équitable. Brenntag Canada Inc. offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés qualifiés, sans distinction de race, d'ascendance, de lieu d'origine, de couleur, d'origine ethnique, de citoyenneté, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, de casier judiciaire, d'âge, d'état matrimonial, de situation familiale, de religion, d'identité sexuelle, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de tout autre statut protégé par les lois canadiennes, provinciales ou locales applicables.

Nous offrons des accommodements tout au long du processus de recrutement et dans tous les aspects de l'emploi, conformément aux exigences du Code des droits de la personne de la loi applicable. Si vous avez besoin d'un accommodement lié à un handicap, veuillez alors nous en informer.

Collecte de renseignements

Vos renseignements personnels sont recueillis et seront utilisés pour déterminer votre admissibilité à un emploi chez Brenntag Canada Inc. La collecte de ces renseignements personnels est nécessaire au bon déroulement du processus de candidature. Veuillez ne pas fournir plus de renseignements personnels que ceux qui vous sont demandées. Ainsi, n'incluez pas votre numéro d'assurance sociale, votre photo ni vos coordonnées bancaires, etc., dans votre candidature. Nous vous encourageons vivement à ne pas nous fournir de renseignements autres que ceux demandés dans l'offre d'emploi. Si vous avez des questions concernant la collecte, l'utilisation, la divulgation ou la conservation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

Brenntag Canada Inc. est un employeur inclusif.

Des mesures d'accommodement sont disponibles conformément au Code des droits de la personne de la loi applicable.

Si vous postulez pour un poste situé dans la province de Québec, la maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis. Brenntag est une entreprise internationale, et ce poste pourrait nécessiter une collaboration avec des collègues, des équipes ou des partenaires basés hors du Québec.

Job Responsibilities

Customer Service

• Receive and process customer orders by phone, email, or fax.

• Coordinate with team members to ensure customer expectations are met (eliminate errors, ensure satisfaction, enter pricing, fax pricing to customers, issue credits/rebilling).

• Respond to customer inquiries and provide accurate information.

• Participate in the outbound communications program and make sales calls based on established criteria.

• Ensure all work is performed safely in accordance with our top priority.

Transactions

• Manage customer orders accurately using the organization’s internal systems and customer purchase orders.

• Continuously evaluate and identify opportunities for improvements that positively impact customers (e.g., upselling activities and promotion of specialized services).

• Work closely with the sales team to build customer relationships.

• Identify additional customer needs and potential opportunities through effective information‑gathering techniques. Communicate findings to the appropriate internal parties.

• Respond to customer complaints by offering appropriate and timely solutions and alternatives. Follow up to ensure full customer satisfaction.

• Understand internal resources to resolve issues effectively.

• Maintain extensive knowledge of product availability (packaging, lead times, inventory), product transfers, and order shipments.

• Set up and maintain customer accounts.

• Complete administrative tasks and special projects assigned by the Customer Service Manager.

Technical Skills

• Post‑secondary education; a diploma in business or equivalent preferred.

• One to three years of experience in customer service or business administration.

• Strong skills in Microsoft Excel, Word, and PowerPoint.

• Experience with or knowledge of ERP systems, preferably SAP, is an asset.

• Strong interpersonal and communication skills.

• High attention to detail and strong time‑management abilities.

Our Offer

We are committed to creating an environment where top talent wants to work, where they can turn their passion into a career and reach their full potential.

• Individual development, on‑the‑job training, and professional development programs to support career growth.

• Competitive compensation and incentive program.

• Employer‑paid health and dental insurance (except LTD).

• Defined contribution pension plan with 100% employer matching up to 6%.

• Employee and Family Assistance Program (EFAP).

• Three weeks of vacation starting on the first day.

• Flexible work schedule.

• Gym or wellness subsidy.

• Tuition reimbursement.

Brenntag Canada Inc. is committed to building a workforce that reflects the communities we serve and to promoting a diverse, inclusive, accessible, merit‑based, respectful, and equitable workplace. Brenntag Canada Inc. provides equal employment opportunities to qualified applicants and employees without regard to race, ancestry, place of origin, color, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, criminal record, age, marital status, family status, religion, gender identity, protected veteran status, disability, or any other status protected by applicable Canadian, provincial, or local laws.

We provide accommodations throughout the recruitment process and in all aspects of employment, in accordance with applicable human rights legislation. If you require an accommodation related to a disability, please let us know.

Collection of Information

Your personal information is collected and will be used to determine your eligibility for employment at Brenntag Canada Inc. This collection is necessary for the application process. Please do not provide more personal information than requested. Do not include your Social Insurance Number, photo, banking information, etc. We strongly encourage you to provide only the information requested in the job posting. If you have questions about the collection, use, disclosure, or retention of your personal information, please contact us.

Brenntag Canada Inc. is an inclusive employer.

Accommodations are available in accordance with applicable human rights legislation.

If you are applying for a position located in the province of Quebec, proficiency in both French and English, spoken and written, is required. Brenntag is an international company, and this role may require collaboration with colleagues, teams, or partners located outside Quebec.

Brenntag TA Team