Représentante du service à la clientèle

Description

• Fournir un service de haute qualité aux clients conformément à la philosophie de Skyservice, assurer aux clients des arrivées et départs efficaces et courtois;  
• Assurer des communications sol-air par Unicom et radio;  
• Maintenir des communications claires et concises entre le personnel des services au sol et de concierge; assurer une coordination appropriée avec les chauffeurs des services de transport terrestre gratuits; 
• Entretenir, surveiller et mettre à jour les systèmes (peut ne pas être nécessaire à tous les sites); 
• Facturer et mettre à jour le système des redevances d’atterrissage (Toronto seulement); 
• Entretenir, surveiller et mettre à jour le système et informer le personnel des services au sol en conséquence; 
• Suivre la procédure de facturation et assurer l’exactitude; 
• Rester vigilant à l’égard des protocoles de sécurité et de la conscience situationnelle; 
• Assurer la communication et la coordination entre les clients, les services au sol et le personnel;  
• Coordonner le plein de carburant, les services de traiteur, la location de voitures et les réservations d’hôtel;  
• Répondre aux appels des lignes téléphoniques générales et réacheminer les appels à la personne appropriée;  
• S’assurer de la propreté constante de tous les secteurs du terminal;  
• S’assurer du réapprovisionnement régulier de café, de condiments et de grignotines;   
• Prendre les commandes de biens ou services des clients et des membres d’équipage; faire la promotion des biens ou services; répondre aux demandes de renseignements et aux urgences; faire enquête sur les plaintes et mettre à jour les comptes;  
• Autres tâches assignées.   

• Deux années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle  
• Aptitude à fournir un service courtois, discret, efficace et professionnel;  
• Connaissance de l’alphabet phonétique standard de l’OTAN; 
• Attitude proactive, vision et compréhension des besoins du client;  
• Solides techniques organisationnelles, débrouillardise;  
• Aptitude à travailler sous pression dans un environnement au rythme accéléré;  
• Capacité à adopter une attitude positive dans le travail en groupe;  
• Connaissance fonctionnelle des produits de la suite Office de Microsoft;  
• Disponible au travail pendant différents quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés   

• Études postsecondaires, un atout.  

• Régime collectif d’assurance santé pour vous et vos personnes à charge admissibles, comprenant les soins de santé, les soins de la vue et les soins dentaires 
• Programme d’aide aux employés   
• Régime d’épargne-retraite collectif avec cotisations complémentaires de l’employeur 
• Congés rémunérés pour raisons de santé et raisons personnelles 
• Programme de recommandation des employés 
• Prix pour années de service