Responsable, Apprentissage, Développement et Qualité

Rejoignez Corner Collection, une collection prestigieuse d’hôtels, de restaurants et d’un spa, où l’excellence et la passion définissent chaque expérience. Nos établissements emblématiques, l’Hôtel Nelligan, distingué comme meilleur hôtel urbain au Canada par le prestigieux Travel & Leisure – Best Awards, et l’Hôtel Place d’Armes, récemment récompensé par une deuxième Clé Michelin et un prix Travel & Leisure, incarnent nos valeurs : Pensée Collectivité, Être Passionné.e, Prendre Charge et Viser l’Excellence.

Rejoignez notre équipe Talent & Culture et contribuez à créer des expériences uniques pour nos employé·es, en donnant vie à une culture d’apprentissage continue qui élève nos standards d’hospitalité dans l’ensemble de nos hôtels, restaurants et spa, afin de garantir un service client d’exception.

Nous recherchons un·e Responsable, Apprentissage, Développement et Qualité afin de concevoir, animer et optimiser les programmes de formation de Corner Collection, tout en assurant la qualité et la cohérence des contenus pédagogiques à travers tous les établissements.

VOTRE RÔLE EST CRUCIAL

Développement et conception de contenus

• Concevoir et adapter des contenus de formation opérationnels, inspirés des standards de l’industrie, en alignement avec les exigences et valeurs de la marque.


• Créer des modules de formation pour les rôles de premières lignes en hôtellerie, restauration et spa.


• Développer et animer des programmes de compétences relationnelles (soft skills) destinés aux superviseur·es et gestionnaires.


• Acheter, ajuster ou contextualiser du contenu externe afin de répondre aux besoins spécifiques de nos établissements.


• Gérer l’organisation, la mise à jour et la qualité des contenus dans UKG Learning.

Onboarding & expérience employé

• Animer les journées d’Accueil & Intégration corporatives pour tous les nouveaux membres de l’équipe.


• Incarner la culture Corner Collection et offrir une expérience d’accueil chaleureuse, professionnelle et mémorable.


• Préparer, maintenir et enrichir les supports d’intégration (présentations, agendas, documents, parcours UKG Learning).
  
  

Animation & facilitation

• Dispenser des sessions de formation dynamiques, engageantes et adaptées à des publics variés.


• Offrir un accompagnement post-formation : coaching, ateliers, suivis ciblés selon les besoins du terrain.


• Assurer une présence régulière dans les établissements pour observer, soutenir et valider l’application des apprentissages.
  
  

Qualité, conformité & amélioration continue

• Réaliser des audits qualité liés à la formation et aux standards opérationnels.


• Analyser les retours clients afin d’identifier les écarts de service et de proposer des actions correctives par le biais de formations.


• Évaluer l’efficacité des formations, analyser les retours et mettre en œuvre des améliorations continues.


• Être le gardien du processus du 1% Formation : tenue du registre, conformité, redditions de compte.

• Valider la cohérence, l’exactitude technique et la qualité visuelle des contenus FR/EN.


• Maintenir les modèles, checklists, guides, vidéos, présentations et ressources selon les standards marque et hospitalité Corner Collection.


• Suivre la progression des apprenants et s’assurer que les parcours d’apprentissage sont complets et cohérents.


• Collaborer avec les chefs de département afin d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle


• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction client et à l’efficacité des formations

NOUS AVONS BESOIN DE VOUS SI…

• Vous avez de l’expérience en formation, développement des compétences ou conception pédagogique en milieu hôtelier, restauration ou service à la clientèle.


• Vous excellez en animation et êtes à l’aise devant des groupes variés.


• Vous maîtrisez la création de contenus pédagogiques visuels, engageants et professionnels.


• Vous avez un sens aigu de la qualité, du détail et du storytelling.


• Vous êtes orienté·e service, avec une forte capacité d’adaptation et d’écoute.


• Vous savez collaborer avec des équipes multidisciplinaires et maintenir un haut niveau de professionnalisme.


• Vous êtes à l’aise avec les outils LMS, (UKG Learning un atout), et la gestion de contenus.


• Le bilinguisme français/anglais est un atout important car nous aurons des fournisseurs de formation internationaux et nous voudrons traduire le contenu pour nos employé.e.s 

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS  

• Avoir la chance unique de travailler dans l’un des établissements les plus réputés à Montréal, reconnu à l’échelle locale et mondiale. 


• Un environnement branché et haut de gamme à quelques pas d’une station de métro au cœur du Vieux-Montréal. 


• Un salaire compétitif et des récompenses qui visent à reconnaître le dépassement de soi et les comportements positifs faisant rayonner notre raison d’être et nos valeurs. 


• L’accès à un programme repas. 


• Un environnement où l’équilibre entre le travail et la vie personnelle est encouragé. 


• Une réduction exceptionnelle dans tous les établissements faisant partie de Corner Collection pour vous et vos proches. 


• De nombreuses occasions de progresser et d’atteindre votre plein potentiel – nous sommes en pleine expansion et nous désirons que les gens passionnés et motivés grandissent avec nous. 


• Des rabais sur la carte mensuelle Opus de la STM. 


• Un programme d’assurance collective et REER collectif avec contribution de l’employeur pour les membres de l’équipe Corner à temps plein. 


• Un programme de reconnaissance, des événements festifs et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe.  

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