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Responsable comptes clients

icon building Company : Waterville TG
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Job Description - Responsable comptes clients

Fonctions essentielles :



  • Comprendre et questionner les fluctuations et les niveaux des volumes des commandes et des prévisions de clients ;

  • Prendre action pour toutes les communications et les plaintes des clients en lien avec la livraison de leurs produits ;

  • Faire le suivi des commandes clients en fonction des inventaires disponible et être en communication avec les planificateurs de production

  • Supporter 24/7 les communications urgentes et faire les mises à jour des sites des clients au niveau des expéditions

  • Analyser le rapport de performance "rating client" ;

  • Négocier avec le client et ce à différent niveau hiérarchique des violations en lien avec la performance, faire le suivi des négociations ;

  • Effectuer le suivi des analyses de livraisons manquées et des "mixed kanbans" ;

  • Assurer le suivi des pièces en préproduction et en production régulière avec les clients, les ventes, les planificateurs et les entrepôts jusqu'à leur livraison ;

  • Assurer la gestion des transports avec les différents clients externes ;

  • Supporter la mise en œuvre des actions et/ou des contres mesures pour satisfaire les attentes et les exigences des clients internes et externes ;

  • Maintenir à jour les procédures de livraison ou autres documents requis par les clients.


Aptitudes :



  • Maîtrise des outils Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) ;

  • Bilinguisme (Français/Anglais) avancé pour communication fournisseurs, clients.

  • 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou autre domaine pertinent.


 Compétences :



  • Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client ;

  • Solides compétences en négociation et capacité à gérer des priorités multiples ;

  • Aptitudes à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.


Scolarité : DEC en administration ou autre formation équivalente.


Remarques : Être disponible sur appel 24/7 selon un horaire préétabli, et être apte à se déplacer depuis son domicile, pour résoudre diverses situations.


Ce poste est situé à notre Centre de Distribution de Sherbrooke (490 rue Pépin). 

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