Responsable de la réussite client

Localisation: Montréal, Canada

Type de travail: Télétravail à temps complet dans un premier temps, puis évolution vers un mode hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail) à l’ouverture du bureau.

Qui sommes-nous :

Fondée en 2006, nous sommes une entreprise internationale présente à travers 12 bureaux sur quatre continents, au service de plus de 200 clients dans le secteur du luxe, avec une équipe de 270 collaborateurs.

Chez CXG, nous sommes animés par la volonté de faire évoluer, d’élever et de transformer les expériences afin de donner vie aux promesses des marques.

Nous proposons des solutions stratégiques qui ont un impact concret sur la performance et qui enrichissent l’expérience client et collaborateur pour certaines des marques premium et de luxe les plus emblématiques au monde.

Votre rôle :

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client pour rejoindre notre équipe à Montréal, Canada.

Ce rôle va au-delà de la gestion de la relation client. Vous êtes responsable de la bonne exécution de vos projets et de la qualité des livrables délivrés, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance des missions.

Vous prenez en charge un portefeuille de clients et en assurez le pilotage de bout en bout, dans un environnement exigeant, rapide et international.

Ce que vous ferez :

• Gérer un portefeuille de clients avec une responsabilité complète sur la qualité de la delivery, les délais et la satisfaction
• Piloter les projets de bout en bout : cadrage, planification, coordination, exécution, livraison et suivi
• Structurer et coordonner les contributions des équipes internes (locales et internationales)
• Produire et présenter des analyses claires, structurées et actionnables auprès des clients
• Identifier des opportunités de développement au sein des comptes existants et proposer des solutions adaptées, en s’appuyant sur les différentes expertises internes (cross-practices)
• Traduire les besoins clients en livrables concrets, méthodologies et recommandations
• Assurer un haut niveau d’exigence sur la qualité des livrables, le respect des budgets et des timelines
• Gérer plusieurs projets et parties prenantes simultanément, avec rigueur et priorisation
• Contribuer à l’amélioration continue des méthodes, outils et pratiques internes
• Le périmètre du poste couvre les États-Unis et le Canada, avec des déplacements ponctuels à prévoir.

Ce que vous apportez :

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle orienté client avec une forte dimension projet (conseil, services, retail, luxe…)
• Expérience démontrée dans la gestion de projets de bout en bout, avec responsabilité directe sur la delivery
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement rapide et exigeant
• Fort sens de l’organisation, de la priorisation et de la rigueur opérationnelle
• Capacité à transformer des données en analyses claires et recommandations pertinentes
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs seniors, avec des présentations structurées et impactantes
• Bonne compréhension des enjeux liés à l’expérience client et aux standards du secteur premium / luxe
• Approche pragmatique, orientée solutions, avec un fort sens de l’ownership
• Anglais courant requis (écrit et oral) dans un contexte de collaboration internationale quotidienne