Responsable de la satisfaction client / Customer Success Manager

Poste: Responsable du succès client (Customer Success Manager)

Montréal, Qc | Temps plein permanent | 5+ ans | Hybride (bureau à Montréal)

À la recherche d’une nouvelle aventure en succès client ? Ça tombe bien, on recrute une personne expérimentée pour notre poste de Responsable du succès client !

Ton futur rôle?

Tu es le point de contact principal des clients après la signature. Ton rôle couvre l’ensemble du cycle de vie post-vente : de l’intégration (onboarding) jusqu’à l’adoption complète de la plateforme, en passant par la collecte structurée des besoins clients pour alimenter l’évolution du produit. Afin de favoriser une relation de proximité, une présence régulière au bureau ainsi que chez les clients est requise.

Ce poste est particulièrement intéressant, car il se situe à la croisée du Customer Success classique et de l'Analyse d'affaires/Produit.

HalfSerious, c’est qui ?

Une équipe solide qui marie design et fonctionnalité depuis plus de 10 ans.

Notre spécialité? Créer des applications intelligentes propulsées par l’IA, dont notre produit SquadBox.

Notre priorité? Une culture d’entreprise forte, humaine et collaborative où chaque personne trouve sa place et a un réel impact.

SquadBox, c'est quoi ?

SquadBox accélère l'efficacité opérationnelle des entreprises. Bien plus qu'un outil, la plateforme permet de déployer une main-d'œuvre numérique spécialisée : des coéquipiers d'IA configurés sur mesure pour les processus administratifs. SquadBox transforme les workflows en leviers de croissance, tout en garantissant une sécurité absolue et une conformité rigoureuse aux politiques internes.

Tes futures responsabilités :

Elles se divisent en 3 grandes catégories, soit : 1) La collecte de besoins & feedback produit (50%), 2) la gestion de la relation client (25%), et 3) l’onboarding et l’accompagnement client (25%). Voyons cela d’un peu plus prêt :

1. Transformer la voix du client en fonctionnalités réelles :

• Analyse et documentation : Animer des ateliers de collecte de besoins (pré/post-vente) et rédiger les cahiers des charges fonctionnels pour l'équipe de livraison.


• Lien avec le Produit : Collaborer étroitement avec l’équipe produit pour traduire les problématiques clients en solutions concrètes dans la plateforme.


• Priorisation stratégique : Structurer les feedbacks utilisateurs et assurer le suivi budgétaire pour prioriser le développement des nouvelles fonctionnalités.
  
  

2. Assurer la pérennité de la relation et la satisfaction à long terme :

• Point de contact privilégié : Agir à titre de conseiller de confiance auprès des parties prenantes clés après la clôture de la vente.


• Pilotage de la performance : Mesurer systématiquement la satisfaction client et mener des bilans d'adoption réguliers pour garantir un ROI optimal.


• Rétention proactive : Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour sécuriser le renouvellement des licences et identifier des opportunités de croissance.
  
  

3. Réussir le passage de flambeau et l'ancrage du produit chez le client :

• Onboarding structuré : Piloter le plan d'intégration des nouveaux clients pour assurer une transition fluide et sans friction vers la plateforme.


• Gestion du changement : Accompagner et former les utilisateurs pour maximiser leur autonomie et lever les blocages à l'adoption.


• Suivi des indicateurs : Analyser les données d'utilisation pour intervenir proactivement auprès des clients moins engagés.

Ton bagage et tes talents:

Expérience et savoir-faire 

• Expertise SaaS & Tech : 3 à 5 ans d’expérience (CSM, Product Owner, product designer ou Analyste d’affaires) dans l'écosystème logiciel ou technologique.


• Analyse & Livraison : Maîtrise de la facilitation d’ateliers et capacité démontrée à traduire des besoins d’affaires en spécifications produits (aisance avec Jira, Confluence, Miro).


• Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour accompagner une clientèle diversifiée.

Savoir-être et attitudes 

• Passion pour l'IA : Curiosité naturelle et expérimentation active des agents d’intelligence artificielle.


• Communication & Vulgarisation : Talent inné pour bâtir des relations de confiance et vulgariser des concepts complexes pour des utilisateurs non techniques et réaliser des présentations percutantes.


• Rigueur & Agilité : Grand sens de l’organisation permettant de jongler avec plusieurs priorités de front dans un environnement dynamique en pleine effervescence.

Ce qu’on t’offre:

Rémunération: on le sait, tu ne veux pas perdre ton temps si notre offre salariale ne fit pas avec tes attentes et c’est bien normal ! C’est primordial pour nous de rémunérer les gens à leur juste valeur, en fonction de leurs aptitudes et de leurs expériences. C’est pour ça que la rémunération, on en parle un peu plus tard dans le processus, pour qu’elle soit juste pour TOI.

Les vacances, parce qu’on veut du soleil: 4 semaines

Les assurances, car la santé de nos employés est une priorité: tu pourras en bénéficier un mois après ton embauche. HalfSerious paie 50% des primes. Cela inclut l'assurance vie, l’invalidité longue durée, les voyages (incluant l’annulation), les soins paramédicaux, les examens de la vue, les soins dentaires… une couverture de la tête aux pieds.

Les congés maladie: on est tous des adultes ici, alors on se fait confiance. Si tu es malade, tu restes à la maison. Il n'y a pas de banque de jours de maladie.

Les REER, quand ton argent fait des petits: tu y seras éligible après trois mois de service continu. HalfSerious versera une cotisation égale à 100 % de ta contribution, jusqu’à un maximum de 1,5% de ton salaire annuel.

Le matériel, c’est fini Windows 96: on te fournit un Macbook Pro, un écran et une allocation d’une valeur de 200$ CND.

La formation continue: le développement des connaissances, ça nous tient à coeur. On paie les frais de formations de nos employés et certaines sont même éligibles à du temps de formation et d'étude sur les heures de travail.

Surtout, ce qu’on t’offre, c’est l’opportunité de dépasser le cadre traditionnel du Customer Success pour devenir un acteur clé de notre évolution produit, au sein d'une culture humaine dans une entreprise établie et ambitieuse.

Alors, tu embarques dans l’aventure?🚀

Fais nous parvenir ta candidature dès aujourd’hui pour manifester ton intérêt !