Responsable du Service Technique

Responsable du Service Technique 

La mission de Panoramic RV est de concevoir et de fabriquer des véhicules récréatifs compacts 
de haute qualité avec des designs innovants tout en améliorant constamment les expériences 
de plein air en VR pour ses clients nord-américains. 
Nous avons rapidement acquis la réputation de fabriquer le meilleur véhicule classe B de 
l'industrie du VR. Notre usine de Chambly connait une forte croissance depuis ses débuts en 
2017 et nous avons étendu nos opérations de fabrication en Californie au courant de l’année 
2023. Si vous voulez vous joindre à une équipe incroyable dont le but est de devenir le leader 
mondial des VR récréatifs compacts, il est temps de vous joindre à nous! 

Ce qui vous attend chez nous : 
• Un environnement de travail stimulant ayant pour mission de faire vivre le rêve du VR à ses 
    clients ; 
• Horaires flexibles facilitant la conciliation travail / famille / vie privée ; 
• Contribuer au succès d’une entreprise québécoise en pleine expansion ; 
• Plusieurs activités sociales pendant l’année (BBQ annuel, Party de Noel, Cabane à sucre etc.) ; 
• Programme de référencement d’employés ; 
• Possibilité d’avancement et de développement professionnel au sein de l’entreprise ; 
• Couverture d’assurances collectives payées jusqu’à concurrence de 50% par VR Panoramic ; 
• Horaire de 40 heures par semaine : lundi au jeudi de 7h à 16h30 et vendredi de 7h à 12h ; 
• Salaire concurrentiel selon expérience.  

Sous la responsabilité du Directeur de production, le/la Responsable du service 
Technique aura comme principales responsabilités: 

Gestion et développement du département 
• Structurer et organiser le département de service technique afin d’optimiser l’efficacité des 
   opérations et la qualité du service offert aux clients; 
• Mettre en place des processus, procédures et outils de gestion permettant d’améliorer la 
   performance du département; 
• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI) tels que : amélioration de l’efficacité 
   du service, des délais d’intervention, de la satisfaction client et de la rentabilité des opérations; 
• Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des initiatives et un plan 
   d’amélioration continue; 
Gestion de l’équipe 
• Superviser, encadrer et soutenir l’équipe du service technique; 
• Planifier et coordonner les activités quotidiennes du département; 
• Établir des objectifs clairs et assurer le suivi de la performance de l’équipe;

Service à la clientèle et support technique 
• S’assurer que les clients reçoivent un service rapide, professionnel et orienté vers la résolution 
   efficace des problèmes; 
• Intervenir dans les situations techniques plus complexes et soutenir l’équipe dans l’analyse et la 
   résolution des problématiques; 
• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle;

Gestion opérationnelle 
• Assurer la planification et la priorisation des interventions de service; 
• Collaborer avec tous les départements nécessaires afin d’assurer un suivi efficace des dossiers 
   clients; 
• Participer à l’amélioration des processus liés au service après-vente et au soutien technique; 

Des aspects pour avoir du succès dans ce poste : 
• Intérêt et facilité à communiquer avec les clients interne et externe pour faire des suivis  
   rigoureux; 
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois; 
• Capacité à travailler au sein d’une PME énergique et dynamique en croissance; 
• Excellente capacité à travailler en équipe 
• Fortes aptitudes en planification et organisation 
• Approche proactive et orientée vers les résultats 

Votre profil correspond-il à ceci? 
• 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire (SAV, support technique ou mécanique); 
• Expérience dans l’industrie des véhicules récréatifs, automobiles, marines ou de transport  
   (atout) 
• Connaissance et intérêt en informatique et systèmes ERP ; 
• Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit pour comminations fréquentes avec nos clients et 
   fournisseurs Canadiens et Américains); 
• Expérience en gestion d’équipe ou coordination de service; 
• Bonne compréhension technique ; 
• Expérience dans la mise en place de processus ou d’indicateurs de performance (KPI) 

Si cette description vous inspire et vous souhaitez veuillez postuler et nous nous ferons un 
plaisir de communiquer avec vous. 

Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées pour une 
entrevue. Nous encourageons l’embauche des femmes, des personnes de minorité visible et 
ethnique, des autochtones et des personnes handicapées détenant les compétences requises 
par les emplois concernés. Pour bien faire valoir votre candidature, vous pouvez nous faire 
part de toute condition nécessitant une adaptation de notre processus de sélection.