Service Coordinator (12-Month Contract)

Le texte français suit 

Everguard Fire Safety (Everguard) is a multi-industry fire and life safety services and solutions company with comprehensive product offerings; globally recognized product and solution partners; installation, commission, inspection, and testing services and 24/7/365 support.  We are proud to employ a diverse team of professionals across Canada who are focused on delivering high-quality products, solutions, and service to our clients. Every day our team members apply their unique knowledge, skills, and abilities to their work, living by our principles of Accountability, Continuous Improvement and Teamwork. We love what we do, and we are always seeking enthusiastic talent to join our team.

We have immediate opening at our Thunder Bay operation for Service Coordinator (12-Month Contract with possibility of extension).

As our Service Coordinator, you will be responsible for a wide variety of duties such as supporting technical service delivery to our clients through both service scheduling and execution of associated administrative tasks. 

What You'll Do:

• Maintaining and executing the work schedule for all field services technicians.


• Producing customer work orders and communicating with field technicians to ensure all service requirements are fulfilled.


• Assisting Technicians in fulfilling customer requests and service inspections.


• Quoting and invoicing orders and service work.


• Producing fire inspection reports and certificates.


• Maintaining client, product and other related information in the ERP.
  


• Providing high levels of internal and external customer service through timely response to inquiries and requests.


• Ensuring safe work practices are followed safety leadership is demonstrated in all aspects of the job.


• Managing administrative and recordkeeping requirement.

What You Bring:

• Ability to safely execute high quality work on-time


• Professional and customer service focused mindset


• High level of self motivation


• Keen attention to detail


• Strong communication and interpersonal skills


• Ability to work both collaboratively with team members, as well as, independently


• Ability to demonstrate strong problem solving skills


• Flexibility to address changing situations/priorities and solve problems as they evolve


• Demonstrate mindset towards continuous learning, as well as an ability to use/learn technology solutions in the execution of their work is a must.

Qualifications:

• Minimum of 2+ years’ experience in a service administration across various industries in fast-paced environment, preferably in industrial and/or construction industries.


• Scheduling experience would be considered an asset.


• NOTE:  All combinations of education in a related and experience will be considered.


• NOTE: Candidates who advance through the hiring process will be required to submit a current Certificate of Conduct.

We foster a respectful and inclusive work environment and embrace diversity, welcoming applicants from all backgrounds and experiences.

If you're excited about this role but don't meet every requirement, we still encourage you to apply!

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Everguard Fire Safety (Everguard) est une entreprise multisectorielle qui offre des services et des solutions en matière de sécurité incendie et de sécurité des personnes. Elle propose une gamme complète de produits, travaille avec des partenaires mondialement reconnus, offre des services d'installation, de mise en service, d'inspection et d'essai, ainsi qu'un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.  Nous sommes fiers d'employer une équipe diversifiée de professionnels à travers le Canada qui se consacrent à fournir des produits, des solutions et des services de haute qualité à nos clients. Chaque jour, les membres de notre équipe mettent à profit leurs connaissances, leurs compétences et leurs aptitudes uniques dans leur travail, en respectant nos principes de responsabilité, d'amélioration continue et de travail d'équipe. Nous aimons ce que nous faisons et nous sommes toujours à la recherche de talents enthousiastes pour rejoindre notre équipe.

Nous avons un poste vacant immédiat dans notre établissement de Thunder Bay pour un coordonnateur de service (Contrat de 12 mois avec possibilité de prolongation).

En tant que coordinateur de services, vous serez chargé d'une grande variété de tâches, telles que le soutien à la prestation de services techniques à nos clients, à la fois par la planification des services et l'exécution des tâches administratives associées. 

Ce que vous ferez :

• Gérer et exécuter le calendrier de travail de tous les techniciens de service sur le terrain.


• Produire les bons de travail des clients et communiquer avec les techniciens sur le terrain pour s'assurer que toutes les exigences de service sont satisfaites.


• Aider les techniciens à répondre aux demandes des clients et à effectuer les inspections de service.


• Établir les devis et facturer les commandes et les travaux de service.


• Produire des rapports et des certificats d'inspection incendie.


• Tenir à jour les informations relatives aux clients, aux produits et autres informations connexes dans le système ERP.


• Fournir un service à la clientèle interne et externe de haut niveau en répondant rapidement aux demandes et aux requêtes.


• Veiller à ce que les pratiques de travail sécuritaires soient respectées et faire preuve de leadership en matière de sécurité dans tous les aspects du travail.


• Gérer les exigences administratives et la tenue des dossiers.

Ce que vous apportez :

• Capacité à réaliser un travail de haute qualité dans les délais impartis et en toute sécurité.


• Esprit professionnel et orienté vers le service à la clientèle.


• Grande motivation personnelle.


• Souci du détail.


• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.


• Capacité à travailler aussi bien en collaboration avec les membres de l'équipe qu'en toute autonomie.


• Capacité à faire preuve de solides compétences en matière de résolution de problèmes.


• Flexibilité pour faire face à des situations/priorités changeantes et résoudre les problèmes à mesure qu'ils évoluent.


• Il est indispensable de faire preuve d'un état d'esprit axé sur l'apprentissage continu, ainsi que d'une capacité à utiliser/apprendre des solutions technologiques dans l'exécution de son travail.
  

Qualifications :

• Au moins deux ans d'expérience dans l'administration des services dans divers secteurs d'activité en environnement dynamique, de préférence dans l'industrie et/ou la construction.


• Une expérience en planification serait considérée comme un atout.


• REMARQUE :  Toutes les combinaisons de formation dans un domaine connexe et d'expérience seront prises en considération.


• REMARQUE : Les candidats qui passeront à l'étape suivante du processus d'embauche devront présenter un certificat de bonne conduite à jour.

Nous favorisons un environnement de travail respectueux et inclusif et encourageons la diversité, en accueillant des candidats de tous horizons et de toutes expériences.

Si ce poste vous intéresse mais que vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons tout de même à postuler !