Spécialiste, Service à la clientèle (temporaire)

Nous
recrutons un(e) Spécialiste, Service à la clientèle

Prendre soin de votre bien -être est
essentiel, pour vous comme pour nous :

• Rémunération compétitive
  
• Programme
  de développement professionnel et opportunités d’avancement de carrière
  
• Un
  calendrier d’activités enrichissant tout au long de l’année, grâce à notre club
  social
  
• Modèle
  de travail : Travail hybride
  

Pourquoi travailler
pour nous ?

Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les
professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus
important : le bien -être des Canadiens. Transformez votre carrière et
combinez votre expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte croissance
et de nombreuses possibilités s’offrent à vous.

Maintenant
que nous avons parlé de nous, parlons de vous!

Se
rapportant au Chef du service à la clientèle, le spécialiste du service à la
clientèle doit travailler de concert avec les clients, le département des
ventes, la gestion des stocks, l’entrepôt, les transporteurs et les finances
tout en respectant les procédures établies pour JAMP Pharma Corporation et ses
affiliés.

Ce que vous ferez
au quotidien :

• Supporter l’équipe de ventes au
  quotidien en assurant un suivi rapide et être une force de proposition au
  besoin;
  
• Maitrise complète du cycle de commandes
  soit de l’entrée du bon de commande jusqu’à la réception de la marchandise chez
  le client;
  
• Traiter les réclamations, incluant les
  écarts de livraison, en réagissant rapidement et en investiguant afin de
  résoudre adéquatement et efficacement les dossiers;
  
• Communiquer aux clients les
  informations reliées aux commandes, produits ou toute autre information
  pertinente que cela soit par courriel ou par l’entremise d’un portail client;
  
• Contacter les différents partis
  prenants en cas de problématiques ou plaintes, et effectuer un suivi serré
  jusqu’à résolution;
  
• Traiter les retours de produits jusqu’à
  résolution du dossier.
  

Profil recherché
pour réussir dans ce poste :

• Diplôme d’études collégiales (DEC);
  
• Minimum de 3 à 5 ans dans un poste
  similaire;
  
• Expérience avec SAP (un atout);
  
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft
  Office (Excel, Outlook, Word);
  
• Excellentes habiletés en communication
  et aptitude à offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et
  centrée sur le client;
  
• Bilinguisme (français et anglais) pour communiquer
  régulièrement, verbalement ou par écrit, de façon efficace avec l'ensemble de
  nos partenaires situés à l'extérieur de la province du Québec.
  

Ce
serait un vrai plus si vous possédiez également certains des atouts suivants :

• Capacité à travailler de façon autonome tout en
  collaborant efficacement avec les collègues et différentes équipes internes;
  
• Facilité d’apprentissage et capacité à maîtriser
  rapidement de nouveaux systèmes, outils et procédures;
  
• Sens de la confidentialité et respect des
  procédures et standards de qualité propres à l’industrie pharmaceutique.
  

 
Nous
savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe
JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.

Le
Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l’égalité à l’emploi et favorise un
milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.

Seules
les candidatures retenues seront contactées.