Mission principale du poste
Soutenir la Directrice du crédit dans la gestion quotidienne des activités de crédit et de recouvrement afin d’assurer le paiement des comptes clients, l’exactitude des dossiers clients et une gestion efficace du crédit. Effectuer les activités de recouvrement auprès des clients et des marchands, assurer le suivi des ententes de paiement et soutenir la gestion administrative des comptes de crédit.
Responsabilités principales
Gestion du crédit client
Ouvrir et maintenir les comptes de crédit des clients et des marchands dans le système, en s’assurant que les informations sont complètes et exactes.
Effectuer les vérifications de crédit nécessaires et soutenir l’établissement et le maintien de limites de crédit appropriées.
Effectuer le suivi des comptes clients et de leur historique de paiement afin d’identifier les risques de crédit ou les problèmes de paiement potentiels.
Participer aux révisions de crédit et fournir les informations pertinentes à la Directrice du crédit afin de soutenir la prise de décision.
Maintenir à jour les informations et la documentation relatives au crédit des clients.
Assurer le suivi et la gestion des ententes de paiement avec les clients.
Recouvrement et suivi des paiements
Effectuer les activités de recouvrement auprès des clients et des marchands afin de s’assurer que les factures impayées sont réglées conformément aux conditions convenues.
Communiquer avec les clients afin d’effectuer le suivi des comptes en souffrance et de comprendre les raisons des retards ou des non-paiements.
Faire preuve d’écoute et poser les bonnes questions afin de comprendre les causes des problèmes de paiement et déterminer les prochaines étapes appropriées.
Négocier des ententes de paiement selon les paramètres établis et documenter les conditions convenues.
Effectuer le suivi des engagements de paiement et communiquer rapidement avec les clients lorsque les paiements convenus ne sont pas reçus.
Transférer à la Directrice du crédit les dossiers complexes, à risque élevé ou non résolus nécessitant une intervention supplémentaire.
Maintenir des relations professionnelles et constructives avec les clients tout en s’assurant que les engagements de paiement sont respectés.
Traitement et rapprochement des paiements
Effectuer le traitement des paiements clients et préparer les dépôts conformément aux procédures établies.
Vérifier que les paiements reçus correspondent aux montants et aux conditions convenus avec les clients.
Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients lorsque les paiements ne correspondent pas aux montants négociés ou convenus.
Effectuer les rapprochements des comptes clients et identifier les écarts ou les soldes impayés.
S’assurer que les comptes clients sont correctement mis à jour à la suite des paiements et des activités de recouvrement.
Soutien administratif et opérationnel
Maintenir des dossiers précis des communications avec les clients, des activités de recouvrement, des ententes de paiement et de l’état des comptes.
Documenter les activités de recouvrement et assurer les suivis appropriés.
Fournir à la Directrice du crédit des mises à jour régulières concernant les comptes en souffrance, les problèmes de paiement et les tendances observées auprès des clients.
Collaborer avec les équipes des Ventes, du Service à la clientèle et de la Comptabilité afin de résoudre les problèmes liés aux comptes clients et aux paiements.
Soutenir la Directrice du crédit dans la préparation de rapports de crédit et de recouvrement, la révision des comptes et autres activités au besoin.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures de crédit et de recouvrement.
Compétences requises
Expérience en comptes recevables, crédit, recouvrement ou dans un rôle connexe en comptabilité.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication, avec la capacité de gérer des discussions difficiles liées aux paiements de façon professionnelle.
Excellentes capacités d’écoute et aptitude à poser les bonnes questions afin de comprendre les raisons des retards de paiement et de trouver des solutions appropriées.
Bonne compréhension de la gestion du crédit, des conditions de paiement et des pratiques de recouvrement.
Grande attention aux détails et souci de l’exactitude dans le traitement des paiements et la gestion des comptes clients.
Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs comptes et suivis simultanément.
Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à négocier des ententes de paiement tout en maintenant de bonnes relations avec les clients.
Approche proactive, persévérante et orientée vers la recherche de solutions.
Capacité à travailler efficacement avec les équipes internes, les clients et les marchands.
Une expérience avec des systèmes comptables ou des systèmes ERP constitue un atout.
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