Spécialiste du soutien aux réclamations

Ce poste a pour but d’offrir un soutien essentiel quant à nos processus de réclamation en vue de combler les attentes de nos clients commerciaux. Vous communiquez avec les fournisseurs et nos clients afin d’obtenir et de livrer les informations nécessaires au traitement des réclamations ou à la prise de décision concernant les réclamations. Vous gérez les tâches spécifiques au réseau, ainsi que le suivi et l'accompagnement d'un portefeuille varié de clients professionnels et d'autres parties prenantes internes ou services pour tous les bureaux. 

Connaissances, compétences, aptitudes et attitudes 

• Connaissance des différents services en soins de santé offerts à l’échelle mondiale et de la facturation médicale; 

• Aisance avec la suite de produits Microsoft; 

• Connaissances des principes d'une bonne expérience client; 

• Capacité à travailler de manière indépendante, à organiser son travail, à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois; 

• Souci du détail; 

• Compétences interpersonnelles et bonne capacité de communication (à l’oral et à l’écrit). 

Exigences 

• Diplôme d’études postsecondaires ou équivalence;  

• Minimum de deux ans d’expérience dans le domaine du service client ou des télécommunications;  

• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, en anglais.