Spécialiste, satisfaction de la clientèle

Description du poste

PlanetHoster est à la recherche d'une personne passionnée par le service à la clientèle pour se joindre à son équipe à titre de Spécialiste, satisfaction de la clientèle. Au quotidien, vous serez un point de contact privilégié de notre clientèle et contribuerez directement à son expérience et à sa fidélisation.

Vos responsabilités

• Accompagner la clientèle, en français et en anglais, par téléphone, clavardage (livechat) et billets (tickets), pour les demandes liées à la facturation (le poste exige un service bilingue auprès d'une clientèle nord-américaine et européenne)


• Traiter les demandes de remboursement


• Analyser les besoins de la clientèle, préparer des soumissions et proposer les solutions les mieux adaptées


• Contribuer à la rétention de la clientèle en offrant des solutions répondant à ses besoins


• Assurer la liaison entre la clientèle et nos équipes spécialisées


• Établir des relations de confiance durables avec la clientèle


• Soutenir les gestionnaires dans diverses tâches administratives connexes

Exigences

• Diplôme dans un domaine pertinent


• Trois à cinq ans d'expérience dans un poste similaire


• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit (le poste exige un service bilingue auprès d'une clientèle nord-américaine et européenne)


• Très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office


• Excellentes aptitudes en service à la clientèle

Profil recherché

• Sens de l'organisation et habileté à gérer les priorités tout en menant plusieurs dossiers de front, avec les suivis appropriés


• Esprit d'analyse et capacité à composer avec des situations délicates


• Autonomie, sens de l'initiative et leadership


• Esprit d'équipe et sens de la collaboration


• Discrétion et respect de la confidentialité


• Entregent, aisance relationnelle et sens de la représentation


• Capacité à travailler sous pression

Atouts

• Bonnes connaissances générales en informatique, de l'hébergement de données et en nouvelles technologies


• Connaissance du domaine de l'hébergement web ou des services infonuagiques

Ce que nous offrons de différent

• Possibilités d'évolution de carrière


• Environnement de travail détendu et équipe amicale


• Direction flexible et à l'écoute


• Infrastructure de qualité internationale


• Bureau à Laval pour éviter le trafic et gagner du temps


• Activités de groupe


• Café, thé et espresso


• Choix d'horaire et flexibilité


• Assistance médicale 24/7 (après 3 mois d'ancienneté)


• Assurances collectives (après 3 mois d'ancienneté)


• Possibilité de télétravail (après 1 an d'ancienneté)

À propos de PlanetHoster

PlanetHoster est une société d’hébergement web, d’enregistrement de noms de domaine et de solutions Internet. La société possède son propre réseau IP redondant. Elle sert plus de 60 000 clients à l’aide de son infrastructure cloud hybride distribuée sur ses installations à Montréal, Canada et à Paris, France. Les DNS Anycast et Anti-DDoS de PlanetHoster servent plus de 100 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe. La société est entièrement propriétaire de ses infrastructures à travers le monde. L'accréditation ICANN s’ajoute aux accréditations provenant de l’ACEI, l’Afnic, Dnsbe, Dnslu, l’Eurid, Ldns et Switch. La société se spécialise en solutions clés en main. L’équipe expérimentée de professionnels en hébergement web s’engage à offrir un service haut de gamme à ses clients.

Pour postuler

Pour postuler, cliquez sur le bouton « Apply » ci-dessous et joignez votre curriculum vitæ. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature; nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour la suite du processus.