Spécialiste Service Consommateur

Présentation de l’entreprise

Pour tous, pour de bon. Notre signature traduit l’engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 600 employés dans plus de 30 pays pour construire un modèle d’entreprise responsable. Iconiques et positives, nos marques - La Vache qui rit®, Babybel®, Boursin®, GoGo Squeez se réinventent constamment pour proposer à nos consommateurs des collations saines.    

Nous embauchons un Spécialiste Service Consommateur pour 3 jours et demi par semaine, pour l’ensemble des marques de Bel au Canada

Vous souhaitez rejoindre une compagnie avec un état d’esprit entrepreneurial et qui place la responsabilité au cœur de ses décisions ? Vous êtes audacieux, pragmatique et déterminé ? Venez mesurer l’impact de votre talent et de votre énergie sur la réalisation d’un projet d’entreprise ambitieux et durable !

Principales responsabilités

Le ou la titulaire de ce poste aura les responsabilités suivantes :

• Enregistrer et traiter les contacts consommateurs issus des différents canaux (email, courrier, téléphone, formulaire web) pour l’ensemble des produits commercialisés au Canada par Groupe Bel Canada dans un délai de 24h à 48h et dans le respect des données personnelles.


• Travailler en collégialité avec le Coordonnateur Qualité logistique et Co-manufacturier ainsi qu’avec le Gestionnaire de communauté.  


• Assurer la mise à jour des informations produits dans l’outil (modèles de réponse, demander la création des produits manquants).


• S’assurer que les réponses faites aux consommateurs soient alignées avec la réalité des marques.


• Mise à jour des Q&A sur les sites Web des marques Canadiennes.


• Suivi des tendances (Powerbi/ Salesforce) afin d’assurer le suivi des risques business et alerter en cas de déviation.


• Partager le rapport mensuel faisant l’état des lieux au niveau des contacts consommateurs (rapports automatiques disponible dans Powerbi).


• Être un acteur actif au sein de la communauté service consommateurs de Bel : participation active aux réunions et aux formations organisées par l’équipe centrale (outil Salesforce, process).


• Être à l’affut des informations provenant du département marketing afin de comprendre les enjeux des consommateurs.


• Surveiller les résultats des enquêtes satisfaction et agir en cas de mauvaise notation.


• Être un défenseur de la voix du consommateur dans le pays.

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Compétences et qualifications

Formation et expérience requises :

• 2 d’expérience en service consommateurs


• Expérience en communication requise

Compétences recherchées:

• Bon communicateur, bon sens de l’écoute


• Profil très empathique


• Bon sens du jugement


• S’adapte facilement aux changements dans son environnement (interne et externe)


• Autonome et sait prendre des initiatives


• Organisée et bonne gestion du stress


• Être persuasif et savoir inspirer confiance


• Bonne connaissance des outils informatiques de la suite office (ppt, excel, outlook)


• Être capable de travailler en équipe, car en étroite collaboration avec l’équipe marketing


• Connaissance de Salesforce est un atout


• Bilingue (français et anglais à l’oral et à l’écrit)