Spécialiste support environnement de travail numérique Niveau 2

• Tu combines rigueur technique et sens du service : résoudre durablement, documenter l’essentiel, et escalader intelligemment au besoin.


• Tu maîtrises Microsoft 365 et SharePoint Online et comprend les impacts des choix (accès, partage, structure, gouvernance).


• Tu possèdes une logique d’automatisation et de scripting pour accélérer le support et fiabiliser les opérations.


• Tu communiques clairement avec des collègues non techniques, en cadrant les demandes et en favorisant l’autonomie.


• Tu aimes améliorer progressivement les pratiques et les standards, sans rigidité inutile.

Support et opérations (60%) :

• Diagnostiquer et résoudre des incidents et demandes liés à Microsoft 365 : Teams, OneDrive, SharePoint Online, gestion des accès, partage, synchronisation, permissions, structures de sites et bibliothèques.


• Prendre en charge l’analyse “root cause” sur les problèmes récurrents, proposer des correctifs durables et documenter les solutions.


• Collaborer avec le niveau 1 (standardisation, scripts, guides) et le niveau 3 (escalades propres, informations complètes, reproduction, logs).


• Communiquer clairement avec les utilisateurs : cadrer la demande, clarifier les impacts, expliquer les compromis, confirmer les prochaines étapes.

Automatisation et scripting (20%) :

• Concevoir, développer et déployer des flux Power Automate robustes (approbations, notifications, synchronisations, tâches, contrôles), principalement adossés à SharePoint Online.


• Mettre en place des patterns d’exploitation : gestion des erreurs, reprise, journalisation, monitoring, alertes, documentation, ownership et transfert.


• Évaluer les options d’implémentation (standard connectors, SharePoint lists/libraries, permissions/metadata, intégration Outlook/Teams) et recommander la solution la plus adaptée selon le contexte.

Gouvernance et maintien de la plateforme (15%) :

• Contribuer à la gouvernance M365/SharePoint : standards (naming, ownership, lifecycle), pratiques de permissions, structure de sites, gestion du partage externe.


• Participer au maintien de la cohérence et de la sécurité : posture “assez de structure pour protéger l’organisation”, sans bureaucratie inutile.


• Suivre l’efficacité des automatisations et des processus (indicateurs simples) et prendre action au besoin pour réduire la dette technique et augmenter la fiabilité.

Qualité, conformité et amélioration continue (5%) :

• Maintenir une documentation opérationnelle utile : procédures, checklists, articles KnowledgeBase lorsque nécessaire.


• Suivre des indicateurs simples : volumes, récurrence, temps de résolution, principaux irritants; proposer des améliorations ciblées.

• Expérience concrète en support niveau 2 (ou équivalent) dans un environnement MS 365.


• Bonne maîtrise de SharePoint Online : sites, bibliothèques/listes, permissions, partage, métadonnées, vues, bonnes pratiques.


• Bonne compréhension de Teams / OneDrive et des enjeux usuels (accès, synchronisation, gestion des fichiers, collaboration).


• Capacité de diagnostic structurée : reproduction, collecte d’indices, hypothèses, validation, résolution, documentation.


• Power Automate : capacité à créer et maintenir des flux simples à intermédiaires, et à raisonner sur la robustesse (erreurs, reprises, limites).


• PowerShell : capacité à lire/adapter/écrire des scripts de support.


• SQL : capacité à exécuter des requêtes de base à intermédiaires (atout).


• Sens aigu du détail, rigueur et capacité à maintenir l’ordre dans un environnement dynamique où la spontanéité et la créativité prédominent.


• Autonomie dans la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins évolutifs de l’entreprise.


• Capacité à travailler en mode collaboratif et à agir comme un mentor auprès des équipes dans la transition vers de nouveaux processus et outils.


• Langues : Français oral et écrit de niveau professionnel et Anglais oral et écrit de niveau professionnel (bureaux Canada et US).

• Généreux programme de congés payés : 15 jours de vacances par an, 5 jours personnels, 10 jours fériés, en plus de congés payés du 25 décembre au 1er janvier, lorsque nos bureaux ferment pour les Fêtes pour profiter d’un repos bien mérité.  


• Offre complète d'assurance collective dès le jour 1 (santé, vue, dents, vie, DMA) et accès facile à du soutien en santé via la Télémédecine et le Programme d'aide aux employés avec contribution de l'employeur de 60%.    


• Contribution de l'employeur au Plan d'épargne-retraite.   


• Cours de langue seconde offerts et programme de remboursement des formations externes.


• Culture centrée sur les personnes : nous incarnons nos valeurs à travers des comités en diversité, équité et inclusion, en responsabilité sociale (RSE), en innovation et engagement social, et nous célébrons nos réussites collectives lors d’événements comme l’Ecofest.