Superviseur des services techniques

Deric est présentement à la recherche d’un/une superviseur des services
techniques pour joindre son équipe de la région de Québec !

Deric est un entrepreneur général qui se spécialise dans les travaux civils,
de fondations profondes, de mécanique de procédé, d’alimentation électrique, de
maintenance industrielle, d’instrumentation et contrôle et d’automatisation.

Nous créons un rôle hybride combinant aspects techniques et
coordination, visant à établir un lien entre les opérations, l'infrastructure
et les fonctions de support informatique. Cette personne sera responsable de la
coordination quotidienne du support TI, de la gestion des escalades techniques,
de la gestion légère de projets et de l'amélioration des processus, tout en
ayant une compréhension fondamentale de l'infrastructure, du réseau et de la
sécurité. Elle devra faire preuve d'autonomie dans la résolution de problèmes
tout en respectant les standards de l’équipe et les directives de la direction.
Il est attendu qu’elle prenne des décisions éclairées, escalade les problèmes
de manière appropriée et contribue à une culture de collaboration et
d’amélioration continue.

Sous la supervision du Directeur TI, la personne aura principalement les
responsabilités suivantes :

• Coordination
  et support du service d'assistance (Helpdesk).
  
• Administration
  de plusieurs plateformes d'infrastructure, y compris Azure, O365, AWS,
  MDM, sur site et dans le cloud.
  
• Administration
  des équipements réseau d’infrastructure, y compris les pare-feux, les
  commutateurs réseau et les appliances virtuelles.
  
• Coordination
  de projets informatiques de haut niveau.
  
• Gestion
  des processus, procédures et de la documentation.
  
• Optimisation
  du département informatique.
  
• Approvisionnement,
  reporting et coordination des fournisseurs.
  

Profil

• Posséder
  minimalement 10 ans dans un rôle similaire
  
• Excellentes
  compétences en communication écrite et orale, en anglais et en français.
  Nous avons des clients et des usagers qui communiquent uniquement en
  anglais.
  
• Disponibilité
  pour travailler en région éloigné.
  
• Aisance
  dans un environnement dynamique avec des priorités et projets en
  évolution.
  
• Expérience
  avec les réseaux radio, points d’accès distants, routeurs LTE de secours
  et déploiements en extérieur.
  
• Connaissance
  des environnements industriels, de la technologie durcie et des solutions
  pour sites distants.
  
• Potentiel
  de leadership, avec une approche proactive pour encadrer les employés
  juniors.
  
• Connaissances
  approfondies des pare-feu (FortiGate, Meraki, Palo Alto ou équivalent).
  
• Connaissances
  approfondies en réseaux : VLANs, sous-réseaux, DNS, DHCP, NAT, routage et
  commutation.
  
• Expérience
  dans la configuration et dépannage VPN (site-à-site et client).
  
• Expérience
  dans la conception et mise en œuvre d'infrastructures sans fil complexes,
  y compris les réseaux maillés.
  
• Maîtrise
  des plateformes de sécurité des terminaux, de la gestion des correctifs et
  des outils de conformité.
  
• Bonne
  connaissance des environnements Windows et macOS, y compris les stratégies
  de groupe et Azure AD hybride.
  
• Expérience
  en diagnostic et réparation du matériel : serveurs, ordinateurs de bureau,
  ordinateurs portables, appareils mobiles.
  
• Expérience
  dans le déploiement de logiciels via PDQ, MECM, Intune ou scripts
  personnalisés.
  
• Expérience
  dans la gestion des niveaux de support N1, N2, N3 et du cycle de vie
  complet des incidents.
  
• Collaboration
  avec des fournisseurs et partenaires tiers pour la résolution des
  escalades.
  
• Capacité
  à implémenter des solutions TI non standard selon les besoins
  opérationnels.
  
• Développement
  et mise en œuvre de configurations sur mesure ou solutions spécifiques.
  
• Expérience
  dans un rôle combinant helpdesk, infrastructure et ingénierie.
  
• Capacité
  à équilibrer le travail technique pratique avec la documentation, la
  planification et la communication avec la direction.
  

Informations contractuelles

• Régime
  complet d’assurances collectives payées en grande partie par l’employeur.
  
• Régime de retraite avec cotisation de
  l’employeur.
  
• Télémédecine.
  
• Horaire de travail flexible favorisant la
  conciliation travail/famille.
  
• Travailler sur des projets stimulants.
  
• Activités sociales.