Superviseur service à la clientèle - YHU

Sommaire du poste :

Sous la supervision de la gérante du FBO (base opérationnelle fixe), le superviseur contribue à l’atteinte des objectifs de ventes, d’efficacité opérationnelle et de qualité des services offerts par les représentants (e) au service à la clientèle. Il Mobilise son équipe à utiliser pleinement leurs compétences et les outils mis à leur disposition afin de rendre l’expérience client exemplaire et positive.

Principales responsabilités :

• Superviser l’équipe de représentants au service à la clientèle et agit à titre de personne-ressource;
• Créer un climat stimulant favorisant l’engagement et le travail d’équipe;
• Développer, via coaching, les compétences des membres de son équipe, déceler et combler les besoins de formation, d’accompagnement, etc.;
• Assurer la qualité du travail effectué par ses employés (données saisies aux différents systèmes, validité des ventes conclues, etc.)
• Effectuer les suivis et poser les actions nécessaires dans l’atteinte des objectifs de ventes et de rétention de la clientèle
• Préparer les horaires de travail et gérer la présence au travail.
• Participer à l’optimisation des outils de gestion de l’information, incluant les médias sociaux
• Déceler, analyser et résoudre les problèmes rapidement, apporter les correctifs nécessaires ou escalader au besoin
• S’assurer que toute insatisfaction ou cas client complexe soit géré avec rigueur et escalader au besoin incluant la prise d’appels de clients difficiles.
• Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle

Qualifications :

• Expérience significative au sein d’un service de ventes et de service à la clientèle;
• Expérience pertinente en gestion d’équipe de travail;
• Orienté résultats et service-client. Vise l’atteinte de hauts standards de qualité;
• Éducation de niveau collégial et/ou universitaire (atout);
• Expérience dans le domaine de l’aviation (atout)
• Reconnu pour son fort leadership et ses habiletés à mobiliser son équipe
• Adhère à une philosophie de gestion participative.
• Sens de l’initiative, jugement, méthodique et rigueur dans son travail;
• Bonnes connaissances de la suite MS Office (Excel, Word et Powerpoint)
• Bilinguisme (français/anglais)

Notre offre

• Équipe expérimentée et dynamique!
• Rémunération concurrentielle;
• Stationnement gratuit;
• À proximité des transports en commun;
• Gamme complète d’avantages sociaux :
• Assurances de groupe (incluant assurances vie, invalidité courte et long terme, dentaire, et médicaments);
• 3 semaines de vacances après la première année en service.