Superviseur(e) -Support aux utilisateurs

  Nous recrutons un(e) Superviseur(e) support aux utilisateurs

Prendre soin de votre bien -être est essentiel, pour
vous comme pour nous :

• Rémunération compétitive et gamme complète
  d’avantages sociaux, dont l’accès à la
  télémédecine (dès le jour 1)
  
• REER collectif avec contribution de l’employeur
  pouvant aller jusqu’à 4%
  
• Programme d’aide aux employés (la santé physique
  et mentale des employés nous tient à cœur)
  
• Programme de développement professionnel et
  opportunités d’avancement de carrière
  
• Bistro et gym avec programme d'entraînement
  personnalisé
  
• Un calendrier d’activités gratuites toute
  l’année, grâce à notre club social
  
• Modèle de travail : Travail
  en présentiel
  

Pourquoi travailler pour nous?

Depuis
plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les
professionnels de la santé afin qu’ils puissent se
concentrer sur le plus important : le bien -être des
Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre
expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte
croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à
vous.

MAINTENANT QUE NOUS AVONS PARLÉ DE NOUS, PARLONS DE
VOUS!

Sous
la responsabilité du Vice -président TI et Stratégie numérique, le/la Superviseur(e) support aux utilisateurs joue un rôle clé dans la performance des opérations TI au quotidien. Cette personne est responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'évolution du service de support aux utilisateurs (niveaux 1 et 2), tout en assurant une expérience utilisateur fluide, rapide et alignée sur les standards de l'organisation. 

À la croisée de l’opérationnel et de
l’amélioration continue, vous serez imputable de la qualité du service offert,
de la performance de l’équipe, ainsi que de la maturité des processus de
support, dans un contexte de croissance et de transformation numérique.

Ce rôle requiert une présence sur site.

• Mobiliser et faire grandir
  l’équipe de support en supervisant, coachant et
  développant les talents des niveaux 1 et 2, tout en cultivant une culture de
  service, d’autonomie et d’amélioration continue.
  
• Piloter les opérations de
  support au quotidien en assurant une gestion fluide
  des incidents et des demandes, une priorisation efficace selon les impacts
  d’affaires, ainsi qu’une prise en charge rapide des situations critiques.
  
• Améliorer durablement la
  performance du service grâce au suivi des
  indicateurs clés, à l’analyse des enjeux récurrents et à l’optimisation des
  processus, outils et pratiques de support selon les meilleures pratiques du
  marché.
  
• Veiller à la qualité, à la
  conformité et à la rigueur opérationnelle en
  assurant le respect des standards, la mise à jour de la documentation et la
  standardisation des méthodes de travail.
  
• Agir comme partenaire clé
  auprès des équipes internes en maintenant une
  communication proactive avec la direction TI et les autres départements, en
  présentant les résultats et en collaborant à l’amélioration continue de
  l’expérience utilisateur.
  

Profil recherché pour réussir dans ce
poste :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
  
• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique TI (niveaux 1 et 2)
  
• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou coordination
  d’équipe
  
• Maîtrise des outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing)
  
• Bonne connaissance des environnements Windows et Apple
  
• Compréhension des concepts de SLA, KPI et gestion de
  performance
  
• Expérience avec les meilleures pratiques ITSM (ex. ITIL)
  
• Leadership mobilisateur et
  orienté résultats
  
• Forte capacité à gérer les priorités avec rigueur dans un environnement
  dynamique
  
• Excellentes aptitudes en communication (français et anglais,
  oral et écrit)
  
• Approche analytique et orientée amélioration continue
  
• Esprit de service développé et sens de l’expérience utilisateur