Supervisor Cobranza Telefónica

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Propósito del puesto:

Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno demostrando dominio y haciendo uso de la gama de productos de recuperación con un alto sentido de criterio para asegurar la resolución de la instancia de atraso de nuestros titulares manteniéndonos alineados a las métricas del banco. Conservar altos estándares de eficiencia operativa, mediante un modelo certificado de desarrollo conversacional, garantizando el cumplimiento de los objetivos de rol en los diferentes escenarios.

Manejo de canales digitales de interacción verbal, asumiendo la responsabilidad en la acreditación de los niveles de autenticación necesarios para salvaguardar la privacidad de los datos de nuestros clientes y hacer cumplir las normas de reguladores internos y externos, con ello mitigando y previniendo el riesgo en cada interacción.

Principales Responsabilidades: 

•  Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo con sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.

• Realizar gestión de cobranza de acuerdo con los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.


• Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.


• Identificar alguna inconformidad por parte del cliente que denote molestia, ingresar al sistema de cuidado al cliente para levantar la queja correspondiente y registrar el resultado de la llamada.


• El ejecutivo debe informar al cliente las alternativas de pago y el tiempo que cada una de ellas tarda en reflejarse dando prioridad a las que beneficien al negocio.

Pequsitos: 

• Bachillerato terminado.


• Con o sin Experiencia en atención a clientes, ventas, venta cruzada, retención.


• Cobranza temprana


• Disponibilidad de turno Vespertino (lunes a viernes 2:30 pm a 10 pm, sábado 2:30 pm a 9 pm)


• Tienen un luch de 30 min y un break de 10 a 15 min que pueden distribuir dentro de toda la jornada

Ofrecemos:

• Es contrato directo con banco


• No son sindicalizados.


• Sueldo Base $10,800


• Mas bono por recuperación.


• Capacitación:


• Dura 2 meses 1 medio