Technicien du centre de services TI - Niveau II

Ayant reconnu les avantages du travail à distance — tels que l’amélioration du moral des employés, l’augmentation de la productivité ainsi que les retombées positives sur le bien-être des employés et sur l’environnement — nous sommes fiers d’être une entreprise « digital-first ». Notre environnement de travail numérique, combiné à nos bureaux bien situés et à nos espaces collaboratifs, offre à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière la plus productive pour elle.

À propos de nous
Tecsys est une entreprise en forte croissance et un innovateur reconnu, offrant des solutions de chaîne d’approvisionnement à des systèmes de santé de premier plan, des hôpitaux, des pharmacies, ainsi qu’à des distributeurs, détaillants et fournisseurs de services logistiques tiers (3PL). Nous collaborons avec des leaders de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis stimulants et bénéficier d’occasions d’apprentissage continu, Tecsys pourrait être un excellent choix pour vous!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) du centre de services TI – Niveau II afin d’assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques, permettant ainsi aux utilisateurs de mener à bien leurs tâches professionnelles. Ce poste consiste à résoudre activement les demandes escaladées du centre de services conformément aux ententes de niveau de service (SLA) établies. La résolution de problèmes peut impliquer l’utilisation d’outils de diagnostic et de systèmes de suivi des demandes, ainsi que la prestation d’une assistance pratique directement auprès des utilisateurs. Le ou la technicien(ne) participera également à des projets spéciaux au sein du département.

Aperçu du poste
Nous cherchons un(e) professionnel(le) dévoué(e) pour se joindre à notre équipe dans un rôle alliant stratégie et gestion opérationnelle. Le poste se concentrera sur l’évaluation et la prévention des problèmes récurrents, la prestation de soutien et l’amélioration continue des opérations du centre de services.

Responsabilités principales

Stratégie et planification

• Analyser les résolutions documentées et les tendances afin d’identifier des mesures préventives pour les problèmes récurrents.
• Informer la direction des tendances émergentes en matière d’incidents.
• Effectuer en temps opportun les rapprochements et vérifications des actifs logiciels, incluant l’information financière, les licences, les garanties et les contrats de maintenance ou de soutien.

Gestion opérationnelle

• Fournir du soutien de niveau I lors des périodes de volume élevé de demandes.
• Servir de point d’escalade pour les demandes de service complexes.
• Établir de solides relations avec les clients du centre de services.
• Documenter avec précision et escalader les incidents vers l’équipe ou le fournisseur approprié, au besoin.
• Suivre et documenter le processus de résolution d’incidents, en notant toutes les décisions et actions prises jusqu’à la résolution complète.
• Utiliser des outils d’accès à distance et des utilitaires de diagnostic pour aider au dépannage.
• Effectuer des recherches de solutions dans les bases de connaissances internes et externes, au besoin.
• Effectuer des suivis post-résolution avec les techniciens de niveau I, si requis.
• Rédiger des articles de connaissances et des FAQ pour les utilisateurs finaux.
• Contribuer à la base de connaissances techniques et aux activités de formation, au besoin.
• Renforcer l’application des ententes de niveau de service (SLA) afin de gérer les attentes des utilisateurs.

Qualifications

Formation et certification

• Certification MCSE.
• Diplôme d’AEC ou baccalauréat en informatique.

Connaissances et expérience

• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’administration d’environnements PC basés sur Microsoft.
• Connaissance des produits Microsoft, incluant la suite M365 et les services infonuagiques Azure.
• Maîtrise de Microsoft Intune.
• Expérience avec les outils ITSM de ServiceNow.
• Connaissance de JAMF pour la gestion des appareils Apple.
• Expérience avec des outils de soutien à distance.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Linux (un atout).

Compétences personnelles

• Capacité d’apprentissage rapide et excellente rétention de l’information.
• Solides aptitudes en communication, capable de présenter des idées en langage accessible aux utilisateurs comme en langage technique.
• Autonome et orienté(e) vers l’action, avec une grande attention aux détails.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens exceptionnel du service à la clientèle.
• Expérience en environnement collaboratif et axé sur le travail d’équipe.
• Excellentes habiletés de documentation.
• Maîtrise de l’anglais et du français.
• Motivé(e), créatif(ve) et bien organisé(e).

Joignez-vous à notre équipe et contribuez à offrir une expérience de soutien sans faille à nos utilisateurs!

Nous comprenons que l’expérience peut prendre de nombreuses formes et que les parcours de carrière ne sont pas toujours linéaires. Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences de cette offre, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Chez Tecsys, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif, où tous les employés se sentent valorisés, respectés et outillés pour réussir. Nous croyons que la diversité stimule l’innovation et renforce notre capacité à offrir des solutions exceptionnelles. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, expériences et perspectives.

Tecsys est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats sélectionnés pour une entrevue.

NB : Pour postuler à ce poste, vous devez être citoyen(ne) canadien(ne) ou résident(e) permanent(e) du Canada, OU détenir un permis de travail canadien valide.

Tecsys est un employeur offrant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.