Technicien en soutien informatique - Niveau 2/Desktop Support Technician - Level 2

 Technicien en soutien informatique – Niveau 2 

Fuze Logistics Services est un fournisseur de services logistiques 3PL de nouvelle génération dont le siège social est situé à Montréal et qui possède des bureaux partout en Amérique du Nord. En s'appuyant sur des technologies de pointe et des décennies d'expertise dans l'industrie, l'entreprise facilite le transport de marchandises à l'échelle mondiale.

Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) des TI pratique, minutieux(se) et orienté(e) vers les détails pour se joindre à notre équipe de soutien à notre bureau de Mont-Royal. À titre de technicien(ne) en soutien informatique – Niveau 2, vous serez responsable du traitement quotidien des demandes de soutien, de l'intégration et du départ des employés, du déploiement de matériel informatique ainsi que de l'administration de logiciels dans nos bureaux au Canada et aux États-Unis. Vous serez un point de contact clé pour les utilisateurs finaux et collaborerez étroitement avec le gestionnaire TI afin d'assurer le bon fonctionnement des systèmes.

Responsabilités principales : 

• Centre de services et gestion des billets – Trier, analyser et résoudre les demandes de service dans Jira, notamment les problèmes liés aux courriels, aux accès aux comptes, aux demandes de désactivation de comptes et au soutien des applications.


• Intégration et départ des employés – Préparer les ordinateurs portables, les périphériques et les comptes pour les nouveaux employés; révoquer rapidement les accès des employés quittant l'entreprise.


• Gestion du matériel informatique – Configurer et expédier des ordinateurs portables aux employés à distance et aux employés basés aux États-Unis; gérer les mises à niveau de mémoire (RAM) ainsi que les commandes de périphériques (écrans, supports, etc.) pour les différentes entités.


• Administration des licences – Assurer le suivi et la gestion des licences Microsoft 365 et Salesforce.


• Sécurité et gestion des postes de travail – Administrer la protection des terminaux Sophos, le chiffrement Microsoft Purview et la sécurité réseau Meraki; participer à la documentation liée à la conformité en cybersécurité.


• Soutien aux applications – Offrir du soutien pour Salesforce, Revenova (TMS), Microsoft 365 et d'autres applications d'affaires; créer et gérer les comptes utilisateurs dans ces plateformes.


• Administration Salesforce – Gérer les utilisateurs, les profils, les rôles et les ensembles d'autorisations (Permission Sets); participer à la configuration de base, au suivi des licences et au soutien des utilisateurs finaux.


• Documentation – Maintenir à jour la documentation des processus TI et les articles de la base de connaissances de l'équipe.

Compétences et expérience requises : 

• De
  3 à 5 ans d'expérience en soutien informatique (niveau 1/2)


• Maîtrise de l'administration de Microsoft 365 (gestion des utilisateurs, licences, Purview/chiffrement)


• Expérience avec les outils de sécurité des postes de travail (Sophos, Microsoft Defender)


• Expérience pratique avec le matériel informatique : déploiement (imaging) d'ordinateurs portables, mises à niveau de RAM et configuration de périphériques


• À l'aise dans un environnement comportant plusieurs entités et plusieurs sites (Canada et États-Unis)


• Excellentes aptitudes en communication et capacité à travailler de façon autonome


• Une expérience en administration Salesforce est fortement souhaitée (gestion des utilisateurs, profils, Ensembles d’autorisations et suivi des licences)


• Atout : expérience avec Revenova TMS, Meraki ou Azure

Quelques excellentes raisons de travailler chez Fuze Logistics : 

• Nous sommes une équipe dynamique en pleine croissance, offrant de nombreuses possibilités d'avancement et l'occasion d'avoir un réel impact. C'est le moment idéal pour vous joindre à nous si vous souhaitez participer à une aventure stimulante avec de belles perspectives d'avenir


• Nous offrons un environnement de travail accueillant, collaboratif et axé sur le travail d'équipe. Notre culture d'entreprise favorise l'entraide, le respect, l'encouragement mutuel et l'équité, tout en inspirant chacun à faire une différence


• Des mandats intéressants et stimulants, de tailles, de types et de niveaux de complexité variés


• Une politique de porte ouverte favorisant la communication et le partage d'idées


• Des salaires concurrentiels et un emplacement pratique, accessible en voiture (stationnement gratuit) ou en métro, avec de magnifiques bureaux

Si vous êtes une personne dynamique, possédant d'excellentes habiletés relationnelles pour collaborer avec plusieurs équipes, obtenir des résultats et livrer un travail de qualité, ce poste est fait pour vous!

Fuze Logistics Services Inc. s'engage à offrir l'égalité des chances à tous les candidats qualifiés, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales. Si vous êtes sélectionné(e) pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation, veuillez informer notre service des ressources humaines de toute mesure d'adaptation nécessaire afin d'assurer votre pleine participation. Toute information recueillie à cet égard sera traitée de façon confidentielle.

Desktop Support Technician - Level 2

Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally.

We're looking for a hands-on, detail-oriented IT professional to join our support team at our Mount-Royal location. As an L2 Desktop Support Technician, you'll handle a day-to-day support tickets, user onboarding/offboarding, hardware provisioning, and software administration across our offices in US and Canada. You'll be a key point of contact for end users and work closely with the IT Manager to keep systems running smoothly.

Key Responsibilities:

• Help Desk & Ticket Management - Triage and resolve service requests via Jira, handling issues ranging from email troubleshooting to account access, termination requests, and application support


• User Onboarding & Offboarding - Provision laptops, peripherals, and accounts for new hires; revoke access promptly for departing employees


• Hardware Management - Configure and ship laptops to remote and US-base staff; manage RAM upgrades and peripheral orders (monitors, stands, etc.) across entities


• License Administration - Track and manage Microsoft 365 and Salesforce licenses


• Security & Endpoint Management - Administer Sophos endpoint protection, Microsoft Purview encryption, and Meraki network security: assist with cybersecurity compliance documentation


• Application Support - Support Salesforce, Revenova (TMS), Microsoft 365, and other business applications: create and manage user accounts within these platforms


• Salesforce Administration - Manage user provision, profiles, roles, and permission sets in Salesforce; assist with basic configuration, license tracking, end end-user support within the platform


• Documentation - Maintain IT process documentation and knowledge based articles for the team

Required Skills & Experience:

• 3 -5 years of IT Support experience (L1/L2)


•  Proficiency with Microsoft 365 administration (user management, licensing, Purview/encryption)


•  Experience with endpoint security tools (Sophos, Microsoft Defender)


• Hands-on hardware experience: laptop imaging, RAM upgrades, peripheral setup


• Comfortable working in a multi-entity, multi-location environment (Canada + US)


• Strong communication skills and ability to work independently


• Salesforce administration experience recommended - familiarity with user management, profiles, permission sets, and license tracking in Salesforce


• Bonus: experience with Revenova TMS, Meraki, or Azure

A Few Great Reasons to work at Fuze Logistics:

• We are a dynamic team, rapidly expanding, offering plenty of immediate room to grow and to make an impact, this is the time to join if you want to be part of an exciting growth with a future for you!


• We have a friendly, welcoming, teamwork environment that fosters collaboration, our corporate culture is to help each other to succeed as a team, our team supports each other, encourages each other, and plays fair ALL the time, and inspires you to make an impact;


• Interesting and exciting assignments ranging in size, type and complexity;


• An “open-door” policy where communication and brainstorming is encouraged;


• Our salaries are competitive, we are at a convenient location by car (free parking) or by metro, with beautiful offices!

If you are dynamic person, with interpersonal skills to interact with multiple areas, drive results and deliver, you are the person for this role!

Fuze Logistics Services Inc.  is committed to providing equal opportunity for all qualified applicants without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or any other characteristics protected by provincial laws. If you are selected to participate in recruitment, selection and/or assessment process, please advise our Human Resources department of any accommodation(s) needed to ensure your equal participation. Any information collected relating to the accommodation will be addressed confidentially.