Technicien niveau 2

Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien (e) Niveau 2

Nous façonnons la mobilité de demain.  

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif,
sécuritaire, agile et passionnant. 

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix
compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi
variés soient -ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à
notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans
égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la
religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect
distinctif. 

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte
quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas,
lisez ce qui suit!

Sous la supervision du responsable TI,
le/la technicien(ne) support niveau 2 agit comme point d'escalade pour les
demandes non résolues par le support niveau 1. Il/elle diagnostique et résout
des problèmes techniques plus complexes touchant le matériel, les logiciels,
les réseaux et les systèmes d'exploitation, tout en assurant un service de
qualité auprès des utilisateurs.

Vos principales
responsabilités

·        Prendre en charge
les billets escaladés par le support niveau 1 et effectuer un diagnostic
approfondi

·        Résoudre les
problèmes liés aux postes de travail (Windows/macOS), aux périphériques, aux
imprimantes et aux applications métier

·        Effectuer
l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et équipements

·        Participer au
dépannage réseau de base (connectivité, VPN, Wi -Fi, imprimantes réseau)

·        Documenter les
interventions et contribuer à la base de connaissances interne

·        Collaborer avec
le support niveau 3 ou les fournisseurs externes pour les cas complexes

·        Participer à des
projets d'amélioration continue (déploiements, migrations, standardisation des
postes)

·        Respecter les
ententes de niveau de service (SLA) et assurer un suivi rigoureux des dossiers

Profil

•        DEC ou AEC en
informatique, ou expérience équivalente

•        2 à 4 ans
d'expérience en support technique

•        Bonne
connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365

•        Connaissances de
base en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

•        Expérience avec
un système de billetterie

•        Expérience avec
Microsoft InTune, script et outils de déploiement

•        Sens du service
client, autonomie et capacité à gérer les priorités

•        Bonnes aptitudes
de communication en français (et en anglais, un atout)

Atouts

•        Certification
ITIL, CompTIA A+/Network+, ou Microsoft (MD -102, AZ -104)

•        Expérience avec
des outils de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)

•        Connaissance de la virtualisation
(Hyper -V, VMware)

Informations contractuelles