Technicien·ne en soutien informatique

Au-delà d’un poste en TI, il y a une équipe.

Qu’est-ce que ça change pour vous ?  Ça vous permet d’avoir un impact concret sur
le quotidien de vos collègues en les accompagnant dans l’utilisation de leurs
outils technologiques et en contribuant directement à leur efficacité. Vous
serez au cœur des opérations TI et travaillerez dans un environnement où
l’apprentissage, la collaboration et l’initiative sont valorisés.

Nous recherchons une personne curieuse,
organisée et orientée vers le service qui souhaite développer sa carrière en
technologies de l’information dans un environnement humain, stimulant et en
constante évolution.

Ce poste représente une excellente occasion de
développer ses compétences techniques, de participer à différents projets et
d’évoluer progressivement au sein de l’équipe TI.

L’heure juste sur ce que nous vous offrons

• Une occasion exceptionnelle de développer vos compétences et
  de réaliser votre plein potentiel;
  
• Un environnement de travail collaboratif favorisant
  l’apprentissage et le partage des connaissances;
  
• Un accès direct à une équipe TI expérimentée;
  
• La possibilité d’élargir progressivement votre rôle et vos
  responsabilités selon vos intérêts et votre développement professionnel;
  
• Une exposition à plusieurs aspects des technologies de
  l’information dans un contexte où la polyvalence est valorisée;
  
• Un environnement technologique moderne basé à 100 % sur les
  technologies Microsoft;
  
• Un emplacement facilement accessible au centre-ville de
  Montréal;
  

Le défi qui s’offre à vous

Relevant du Directeur principal, Technologies,
la personne titulaire du poste agit à titre de premier point de contact pour
les utilisateurs qui requièrent une assistance technologique.

Elle est responsable de fournir un soutien
informatique de premier niveau efficace et professionnel, de diagnostiquer et
résoudre les incidents courants, de configurer les équipements informatiques et
d’accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils corporatifs.

Par son approche orientée service, sa capacité
de vulgarisation et son désir d’apprendre, elle contribue activement à offrir
une expérience technologique simple et efficace à l’ensemble de l’organisation.

Plus précisément, le·la titulaire devra:   

• Offrir un soutien technique de premier niveau
  aux utilisateurs qui sont sur place ou à distance, principalement à partir de
  nos locaux;
  
• Recevoir les demandes de service, répondre à
  celles sous sa responsabilité, escalader les demandes plus complexes aux
  ressources désignées et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution;
  
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les
  incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux équipements
  informatiques;
  
• Installer, configurer et maintenir les
  ordinateurs, périphériques et équipements technologiques;
  
• Assurer le soutien des outils Microsoft 365 et
  autres solutions corporatives;
  
• Participer à la gestion des comptes
  utilisateurs et des accès;
  
• Contribuer à l’accueil technologique des
  nouveaux employés et aux tâches liées aux mouvements et départs des employés;
  
• Maintenir à jour la documentation technique et
  les procédures de soutien;
  
• Vulgariser les concepts techniques auprès d’une
  clientèle non technique;
  
• Participer à l’amélioration continue des
  processus de soutien informatique;
  
• Collaborer avec les membres de l’équipe TI sur
  diverses initiatives et projets;
  
• Participer à la gestion et au renouvellement du
  parc informatique;
  
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant
  d’assurer une expérience utilisateur de qualité. 
  

• Détient un DEP en soutien informatique, un DEC en
  informatique ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience;
  
• Possède au moins un an d’expérience en soutien informatique
  ou en soutien aux utilisateurs; une expérience dans un environnement de PME ou
  Microsoft 365 constitue un atout;
  
• Maîtrise les environnements Windows et Microsoft 365
  (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications de productivité);
  
• Possède des connaissances de base en gestion de postes de
  travail, en réseautique et en sécurité informatique;
  
• Démontre un intérêt marqué pour le soutien aux utilisateurs
  et l’excellence du service à la clientèle;
  
• Accompagne les utilisateurs avec professionnalisme et
  vulgarise les concepts techniques de façon simple et adaptée;
  
• Fait preuve de rigueur, d’autonomie, de curiosité et d’un
  bon sens de l’organisation;
  
• Analyse les problèmes efficacement et contribue à leur
  résolution;
  
• Collabore avec aisance au sein d’une équipe et gère
  plusieurs demandes simultanément;
  
• Maîtrise le français, tant à l’oral qu’à l’écrit; la
  connaissance de l’anglais constitue un atout (afin de parler à des fournisseurs externes qui peuvent s'exprimer dans ces deux langues);
  
• Assure une présence au bureau cinq (5) jours par semaine.
  

 
Évolution du poste

Ce poste constitue une excellente porte
d’entrée pour une carrière en technologies de l’information. La personne
retenue aura l’occasion de développer son expertise dans un environnement
Microsoft moderne et pourra progressivement prendre part à des projets
d’infrastructure, de sécurité, d’automatisation ou d’amélioration des services
technologiques selon ses intérêts, ses aptitudes et les besoins de
l’organisation.