Technologue de deuxième niveau

Please note: If you are a current Collège Boréal employee, please apply to this job via the Workday application.

Collège Boréal is committed to upholding the values of equity, diversity, inclusion and human rights in our living, learning and working environments. We know that diversity fosters excellence and we all share the responsibility to foster an equitable, diverse and inclusive community. In keeping with our values, we are looking for staff who will work respectfully and constructively with everyone who attends our college. We invite applications from any qualified individual and actively encourage applications from members of groups with historical or current equity barriers, including, but not limited to, women, people of Indigenous descent, racialized people, people with disabilities, and members of the 2SLGBTQI+ community. We support diversity and equity and are committed to creating a workplace free of harassment and discrimination and an inclusive and barrier-free environment. If we contact you for a job interview, please inform us of any accommodations you require with respect to any materials or processes used, so that we can ensure you receive a fair and equitable assessment of your qualifications.

Alternative formats will be provided upon request throughout the recruitment and selection process. Please let us know if you require accommodations to apply for the position.
 

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Job Description

Relevant de la gestion du soutien aux applications et aux personnes utilisatrices, la personne titulaire du poste fournit un appui technique à la clientèle du Collège à partir des demandes de service et des incidents qui lui sont assignés dans le logiciel de gestion des services. Ces demandes et incidents relèvent généralement du deuxième niveau, puisqu’ils n’ont pas pu être réglés au premier niveau et nécessitent une intervention sur place ou une expertise plus poussée. Au quotidien, elle effectue notamment l’installation de logiciels et de matériel, le déploiement de nouveaux ordinateurs, l’entretien préventif et le diagnostic de base des technologies informatiques (ordinateurs, projecteurs, technologies de présentation sans fil, systèmes de vidéoconférence, imprimantes, photocopieurs, téléphones, etc.). La personne titulaire est également responsable des laboratoires informatiques et des salles modèles. Elle transmet les problèmes plus spécialisés aux technologues de troisième niveau et assure le suivi ainsi que la communication auprès des technologues de premier niveau.

Responsabilités :

Appui à la clientèle

• Répondre aux demandes de service et aux incidents assignés dans le logiciel de gestion des services par les technologues de premier niveau;
• Analyser les incidents afin d’en déterminer la cause première;
• Effectuer des recherches dans la base de connaissances et de solutions documentées afin de repérer des solutions utilisées dans le passé;
• Élaborer et mettre en œuvre des solutions de contournement afin de rétablir le service le plus rapidement possible;
• Acheminer les incidents non réglés aux technologues de troisième niveau;
• Consigner les actions effectuées dans le logiciel de gestion des services;
• Assurer le suivi auprès des technologues de premier niveau, soit pour les informer de l’état de la réparation, soit pour confirmer que la demande de service ou l’incident est réglé;
• Ajouter la solution utilisée à la base de connaissances et de solutions documentées, pour référence future;
• Fournir un appui technique de base au personnel technique de tous les campus et sites du Collège, ainsi qu’aux technologues de premier niveau.

Gestion technique – Informatique

• Répondre aux besoins d’impression de base, comme le remplissage des bacs à papier, le dégagement des bourrages et le remplacement des cartouches;
• Diagnostiquer les erreurs liées aux systèmes d’exploitation, aux logiciels et aux équipements;
• Mettre à jour et reconfigurer les systèmes d’exploitation et les logiciels;
• Créer des images d’ordinateurs;
• Installer, configurer et déplacer les ordinateurs, les photocopieurs, les imprimantes, les téléphones, etc.;
• Résoudre, sur place ou à distance, des problèmes urgents et complexes dans un délai raisonnable;
• Effectuer des recherches, évaluer des technologies et communiquer avec les fournisseurs afin de formuler des recommandations et d’obtenir des prix pour des achats futurs;
• Effectuer l’entretien préventif;

Gestion technique – Audiovisuel

• Installer et configurer les équipements audiovisuels, comme les projecteurs et les tableaux interactifs;
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements audiovisuels dans les salles modèles;
• Effectuer une vérification physique de l’inventaire des équipements audiovisuels dans tous les campus;
• Appuyer les technologues de troisième niveau lors de l’installation et de la configuration des équipements audiovisuels, dans le cadre d’activités ou d’événements;
• Effectuer l’entretien préventif.

Gestion technique – Vidéoconférence

• Vérifier régulièrement le bon fonctionnement des équipements dans les salles de vidéoconférence;
• Appuyer les technologues de troisième niveau lors de l’installation et de la configuration des équipements de vidéoconférence;
• Effectuer d’autres tâches connexes, selon les directives du personnel de supervision;
• Remplacer les technologues de premier niveau à la demande du personnel de supervision.

Exigences :

• Études de trois ans menant à un diplôme ou à un grade (ou l’équivalent) en informatique
• Détenir une certification reconnue en environnement Microsoft 365, ou l’équivalent (un atout)
• Minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience à fournir un appui technique de première ligne à une clientèle aux connaissances techniques variées et dans un environnement occupé
• Expérience de travail en équipe et de façon autonome

Closing Date:

Note: Posting is no longer available as of date cited above at 11:59 p.m.

First consideration will be given to internal applicants in accordance with their respective Collective Agreements.