Temporaire Représentant(e) du service à la clientèle Stanstead, Québec

À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous devrez offrir un service exceptionnel en agissant comme principal point de liaison entre nos clients et l’entreprise. Vous répondrez aux demandes générales, incluant notamment les prix, les produits, la disponibilité des stocks, les calendriers de livraison, les confirmations de commandes ainsi que la facturation et les encaissements.

En tant que représentant(e) du service à la clientèle, vous serez notamment responsable de :

• Développer et maintenir des relations avec la clientèle en assumant diverses responsabilités opérationnelles.


• Traiter, suivre et assurer le suivi des commandes d’achat des clients.


• Assurer un service efficace et un soutien administratif aux clients en fournissant l’information relative aux livraisons et en assurant le suivi de l’état des commandes, tout en informant activement les clients et l’équipe des ventes en cas d’écarts.


• Fournir aux clients de l’information sur les délais de livraison, la disponibilité des produits et les prix, grâce à une communication efficace, rapide et courtoise, afin de maintenir un excellent niveau de service à la clientèle.


• Créer des factures et y apporter des corrections, au besoin, ainsi que gérer les retours de matériel.


• Planifier des visites à la salle d’exposition, diriger les présentations de matériaux et réserver des matériaux spécifiques.


• Résoudre les problèmes des clients, de la commande à la livraison, et assurer le suivi des comptes clients à recevoir.


• Offrir un soutien à la clientèle par téléphone, en personne et par courriel.


• Effectuer des analyses dans SAP à la demande du directeur général, du directeur des opérations ou de l’équipe des ventes et des promotions.


• Gérer et entretenir la salle d’exposition, ce qui inclut la commande et le réapprovisionnement des fournitures, l’entretien de l’équipement et l’installation de matériel marketing.


• Accueillir les visiteurs et participer aux événements quotidiens, en consignant chaque visiteur ou événement dans SalesForce.


• Soutenir l’équipe des ventes en préparant des envois d’échantillons pour les clients et les utilisateurs finaux, en vérifiant les stocks de matériaux sur demande et en signalant toute problématique potentielle liée aux stocks afin de les aider à atteindre et dépasser leurs objectifs de vente.


• Effectuer toute autre tâche demandée par le ou la gestionnaire.

Les rôles et responsabilités peuvent évoluer selon les besoins de l’entreprise. Des tâches supplémentaires peuvent être confiées sans préavis ni consentement.

EXPÉRIENCE
Exigences :

• Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle.


• Minimum de 2 ans d’expérience en facturation et en saisie de commandes.

Atout :

• Expérience en service à la clientèle dans les secteurs de la construction, de la fabrication, de la distribution ou dans une industrie connexe.

FORMATION
Exigence :

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (DES/GED).

Atout :

• Diplôme d’études collégiales.

CONNAISSANCES
Exigence :

• Excellente maîtrise de l’informatique, incluant Outlook, Excel et Word.

Atout :

• Expérience avec SAP, un ERP ou un système de gestion des commandes.

COMPÉTENCES
Exigences :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et expérience de travail direct avec une clientèle finale dans un environnement dynamique et en constante évolution.


• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement extrêmement rapide.


• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Chez Cosentino, vous vous joindrez à une entreprise avec une présence internationale dans plus de 80 pays, portée par une trajectoire de croissance remarquable et soutenue par une forte culture d’innovation, notamment grâce à des produits tels que Silestone®, Dekton® et Sensa by Cosentino®. Vous aurez l’occasion d’y faire évoluer votre carrière et de développer vos compétences en leadership.

Le taux horaire pour ce poste se situe entre 19 $ et 23 $ de l’heure. Le salaire de départ peut varier selon la région ou le marché, les compétences, la formation, l’expérience et les autres qualifications du ou de la candidat(e) retenu(e).

Ce poste donne également droit à une prime annuelle potentielle, selon le rendement individuel et le rendement de l’entreprise, conformément aux modalités du régime de l’entreprise.

Les informations relatives à la rémunération et aux avantages sociaux sont exactes à la date de publication de cette offre. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces informations en tout temps, avec ou sans préavis, conformément aux lois applicables.