Tier 1 Support Analyst - Accounts

Key Duties & Responsibilities

• Take end-to-end responsibility for the resolution of key cases, owning customer engagement, communication, case progression and internal liaison across multiple technical service teams and functions with Keyloop.
• Be familiar with your customers’ configuration, business model and key stakeholders in line with our Experience First approach.
• Communicating and collaborating with team members, other departments and management to deliver timely resolution of customer issues.
• Documenting solutions and producing written guidance on resolution steps and procedures through the creation and maintenance of knowledge articles.
• Effectively coaching and mentoring colleagues in order to expedite case resolution while supporting the growth and development of knowledge within support.
• Ensuring root cause analysis is carried out where necessary.
• Identify training gaps in our knowledge media and recommend areas for improvement.
• Actively contribute to case reduction initiatives by identifying opportunities within our customer base and through promotion within our teams.

Skills / Knowledge & Experience

• Understanding and familiarity with accounting terms and concepts
• Ability to efficiently plan and prioritise workload to meet deadlines.
• Expertise or knowledge relating to a specified Keyloop product / module.
• Investigation, analytical, problem solving and trouble shooting skills.
• Excellent communication skills – both verbal and written in both French and English.
• Knowledge and understanding of customer expectations.
• Ability to influence and overcome objections and de-escalate potentially critical customer situations.
• Ability to interact with multiple levels of Keyloop customers and internal partners.
• Ability to explain complex problems, issues and accounting concepts in simple terms

Essential Skills

• Bilingual French/English
• Accounting experience
• Experience in dealing with customers across a variety of channels and with high level of professionalism

Desirable Skills

• Understanding of the automotive industry 
• Experience with Keyloop Serti DMS

Why join us?

• We’re on a journey to become market leaders in our space – and with that comes some incredible opportunities. Collaborate and learn from industry experts from all over the globe. Work with game-changing products and services. Get the training and support you need to try new things, adapt to quick changes and explore different paths. Join Keyloop and progress your career, your way.

An inclusive environment to thrive

• We’re committed to fostering an inclusive work environment. One that respects all dimensions of diversity.  We promote an inclusive culture within our business, and we celebrate different employees and lifestyles – not just on key days, but every day.

Be rewarded for your efforts

• We believe people should be paid based on their performance so our pay and benefits reflect this and are designed to attract the very best talent. We encourage everyone in our organisation to explore opportunities which enable them to grow their career through investment in their development but equally by working in a culture which fosters support and unbridled collaboration.




Keyloop doesn’t require academic qualifications for this position. We select based on experience and potential, not credentials.


We are also an equal opportunity employer committed to building a diverse and inclusive workforce.  We value diversity and encourage candidates of all backgrounds to apply.

• Keyloop comble le fossé entre les concessionnaires, les fabricants, les fournisseurs de technologie et les acheteurs de voitures. Nous permettons aux concessionnaires et aux constructeurs automobiles d’adopter pleinement la transformation numérique. Comment ? En créant une technologie innovante qui améliore la vente de voitures pour nos clients, l’achat et la possession de voitures pour les leurs. Nous utilisons une technologie de pointe pour relier les systèmes, les départements et les sites de nos clients. Nous fournissons une plate-forme technologique ouverte qui façonne l’industrie pour l’avenir. Nous utilisons les données pour aider les clients à devenir plus efficaces, à augmenter leur rentabilité et à offrir à plus de clients une expérience incroyable. Vous voulez en faire partie?


Objectif du rôle


• Fournir un excellent service de support est essentiel à la réalisation des plans stratégiques de croissance et de rentabilité de Keyloop. Notre analyste de support sera principalement responsable des cas complexes, du dépannage, du diagnostic et de la résolution des problèmes jusqu’à une résolution réussie, tout en assurant une escalade rapide si nécessaire.


• Notre analyste de support Niveau 2 aidera également ses collègues et aura non seulement des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, mais pourra également démontrer qu’il est capable de communiquer rapidement et efficacement à tous les niveaux au sein d’une équipe mondiale (client, pairs et gestionnaires) afin de réaliser notre stratégie départementale et d’entreprise.


• Ce rôle exige quelqu’un qui est débrouillard et bien organisé, avec d’excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, qui est capable de travailler efficacement au sein d’une équipe hautement performante avec une passion et un engagement à fournir un service d’excellence.


Principales tâches et responsabilités
• Compréhension et familiarité avec les termes et concepts comptables
• Capacité à planifier efficacement et à hiérarchiser la charge de travail afin de respecter les délais.
• Expertise ou connaissance d'un produit ou d'un module spécifique de Keyloop.
• Compétences en matière d'investigation, d'analyse, de résolution de problèmes et de dépannage.
• Excellentes aptitudes à la communication - à la fois verbale et écrite, en français et en anglais.
• Connaissance et compréhension des attentes des clients.
• Capacité à influencer et à surmonter les objections et à désamorcer les situations potentiellement critiques pour les clients.
• Capacité à interagir avec plusieurs niveaux de clients de Keyloop et de partenaires internes.
• Capacité à expliquer vulgariser des problèmes, des questions et des concepts comptables complexes.


Essentiel
• Bilingue en français/anglais
• Expérience en comptabilité
• Expérience avec le DMS de Keyloop Serti
• Expérience des relations avec les clients par le biais de différents canaux et avec un haut niveau de professionnalisme.
Atout
• Compréhension de l'industrie automobile