Salary :
Ce poste supervisera les opérations de service sur le terrain pour leur succursale assignée en assurant la supervision et la direction efficaces des techniciens de service sur le terrain. Le superviseur déterminera les méthodes et les plans d'action grâce à une planification, une organisation et une gestion de la performance efficaces afin de garantir un service client exemplaire.
Responsibilités
- Fournir un soutien solide et une communication efficace aux techniciens de service sur le terrain désignés afin de favoriser l'engagement des employés, le travail d'équipe et la performance optimale
- Superviser la planification et le calendrier quotidiens des techniciens de service sur le terrain pour s'assurer que le personnel est correctement affecté afin de répondre et dépasser les attentes des clients
- Servir de contact client principal pour les demandes de service sur le terrain, le suivi et les problèmes de service
- Aider les clients et les techniciens sur le terrain pour les problèmes techniques par téléphone, email et en personne si nécessaire (faire appel à l'assistance technique si nécessaire)
- Préparer des devis de service/réparation pour les clients si nécessaire
- Construire des relations avec les clients et résoudre directement leurs problèmes ou les escalader au responsable du service si nécessaire (visiter les sites clients si nécessaire)
- Ouvrir des bons de travail (y compris les No Charges mensuels) si nécessaire
- Examiner, approuver et saisir avec précision, si nécessaire, les rapports de service, feuilles de temps, bons de travail et demandes de pièces
- Surveiller, réviser et maximiser les efforts pour garantir des niveaux appropriés de travaux en cours (WIP) au quotidien et assurer la clôture/la facturation en temps voulu de tous les travaux sur le terrain
- Encourager et respecter toutes les règles et procédures de sécurité-Collaborer avec le service des pièces pour les commandes et la disponibilité afin d'assurer l'achèvement rapide des travaux-Autres tâches assignées
Compétences
- 3+ ans d'expérience en supervision ou gestion sont requis, l'expérience OEM est fortement appréciée.
- En mesure de se rendre à Fermont jusqu'à 25 % du temps.
- Doit avoir de l'expérience dans le secteur des équipements lourds ou un secteur connexe, le permis pour équipements lourds est préférable.
- Excellentes compétences relationnelles, de coaching et de leadership requises.
- Haut niveau de professionnalisme et capacité à rester calme sous pression.
- Agile et adaptable aux exigences changeantes de l'industrie. Centré sur le client et les employés.
- Maîtrise de l'informatique - Word, Excel (Suite MS Office). Permis de conduire valide requis.
Notre offre
- Salaires compétitifs
- Avantages sociaux concurrents avec primes payées par l'employeur dès 1er jour
- Opportunités de travail hybride ou à distance pour certains postes*
- Vacances payées commençant à 3 semaines PLUS 6 journées familiales, santé et de bien-être
- Programme REER où l'employeur égalera vos cotisations jusqu'à un maximum de 6%
- Allocation annuelle de 3000$ pour la formation continue
- Opportunités de formation et de développement à l'international pour certains postes*
- Et beaucoup plus !
Liebherr Canada Ltd. s’engage à offrir un environnement de travail diversifié, inclusif, sécuritaire et digne à tous les employés, sans distinction de sexe, de race, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle, de handicap, de religion ou de tout autre aspect de leur identité.
Veuillez noter ce qui suit :
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Ce poste correspond à une opportunité vacante actuelle.
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One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.
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